即将到来的五一小长假，有望成为疫后最火假期。随着“盲盒经济”的热度蔓延，“旅行盲盒”有望接棒“随心飞”，引领今年出行潮流。南都记者注意到，同程艺龙、携程、飞猪、去哪儿等在线旅游(OTA)平台相继推出价格多不过百元的“机票盲盒”——用户可指定机票出发地，系统随机分配目的地、出行日期，如果用户对路线不满意则下单后可以全额退款。眼下，这已成为社交网络热议的出游新玩法。有业内人士分析，机票盲盒满足了年轻游客爱刺激、爱冒险的心理，满足不知道去哪的“纠结党”需求，又通过“全额退”的保障机制，给游客带来不吃亏的消费感受。在假期机票酒店全面涨价的背景下，盲盒所覆盖的产品多属于低价库存，相比于能否带来盈利，平台更看重的是借此撬动新用户增量。
机票之后，火车票、酒店也出盲盒
4月初，一则“超千万人抢购98元机票盲盒”话题登上了微博热搜，该款产品主打“98元机票盲盒随机飞，不想去全额退”，用户登录后输入身份信息和指定机场后，就可以用98元的价格抽取相应的国内单程机票，一旦确认方案并锁定机票后就无法退换或改签。
据同程旅行统计，在清明小长假的3天里，“机票盲盒”活动就吸引了超过2000万用户参与，成为2021年春季旅游营销领域第一个现象级爆款。同程旅行相关负责人认为，“机票盲盒”通过新鲜的玩法设计，延长了用户旅游消费体验的链条，“对于购买机票盲盒的游客来说，旅行的乐趣从点开盲盒的瞬间就已经开始了。”
南都记者从该平台内部人士处了解到，在参与活动的游客中，有情侣抽中了同一个航班的机票，也有用户抽到同一座城市两个机场对飞的机票，“参与者以18～30岁的年轻人为主，其中18～24岁的用户占比就已经超过了50%，女性的用户会稍微多一些。”
尝到了盲盒带来的甜头后，同程旅行对返场的活动进行了升级。新一轮的机票盲盒延长了发售时间，增加了用户购买盲盒的渠道和机会，并增加多个抢购场次。此后，4月20日，飞猪宣布推出66元机票盲盒，同样可以由消费者自己指定出发地，目的地和出发日期是随机的。既可以单人参与，也能双人组队。
除了机票单品类，火车票、酒店等也成为后续旅行盲盒的营销点。例如，去哪儿在迭代88元机票盲盒的同时还上线了66元的火车票盲盒。携程推出“酒+机”盲盒套餐，而数据显示，近期携程平台“盲盒”搜索量较前段时间暴增40倍。
五一机票预订量价齐升
各大平台纷纷赶在五一前推出盲盒，背后是持续上升的国内游出行热度。根据民航局的数据分析，五一从机票预订情况来看，可谓“量价齐升”，明显高于清明假期，也有望高于2019年五一假期水平，其中，中远程旅客增幅相对较大。
近期，携程机票的预订数据显示，五一将有超七成人群选择跨省旅游，多地部分航班经济舱已售罄，五一机票经济舱平均票价为1021元，已超过2019年同期均价。据去哪儿方面透露，进入4月以来，平台单日机票预订量就直线攀升，4月13日单日预订量刷新了去哪儿成立16年以来的历史新高，五一机票日出票量同比2019年最高增长超三成，多个热门班次出现“一秒没”的情况。
南都记者浏览发现，已公开披露盲盒具体规则的平台，基本都将五一假期纳入适用范围。其中，飞猪的机票盲盒航线不乏五一期间出发的日期，也包含热门旅游目的地，覆盖6000多条航线。去哪儿开售的机票盲盒目的地覆盖了成都、杭州、西安、厦门等网红城市，也有张家界、中卫、无锡、丽江这类旅游大热门。同程旅行介绍称，机票盲盒出发地和目的地均覆盖超过200个城市的机场。
作为推出机票盲盒较早的航空公司之一，南航的“奇遇旅行”可选始发地有北上广深一线城市，也有重庆、武汉、长沙、三亚、成都，目的地是“各始发地对应的南航实际承运的直达境内航点（不含港澳台）”。根据网友整理，广州出发的目的地包括丽江、张家界、青岛、南宁、扬州、黄山、无锡、井冈山、荔波等，以旅游城市和非一线城市居多。
不是所有用户对机票盲盒开出来的结果满意。南都记者浏览社交平台上网友所晒出各类开出的机票航线，有许多航线飞往非知名旅游目的地，或是小众地级市，清早或深夜飞行的红眼航班居多，不少人最后选择了退款。
主推低价库存，满足低频客群需求
去年此时，各大航司推出的“随心飞”因价格相对较低、使用规则灵活，受到广大旅客的欢迎，各类升级版套餐产品的热度延续至今。
机票盲盒在产品设计上，与“随心飞”有颇多相似之处。但事实上，机票盲盒由来已久。最著名的旅游“盲盒”产品莫过于1998年在英国建立的“lastminute.com”——旅客先提交想要去的地方和预算，再由网站协调匹配尾仓产品，待匹配完成，旅客按照信息确认支付后再出票。有民航业内分析人士撰文指出，由于用户市场教育成本高、航空公司收益管理模式制约等因素，该产品概念被引入中国伊始，很长一段时间内，并没有得到市场的普遍认可。
随着旅游大众化的进程不断加深、新冠疫情深深改变了人们的出行习惯。“疫情让大众出游可选的目的地范围缩小了，大家都期待性价比高、更为超值的出行。”一位OTA从业者对南都记者表示，区别于“随心飞”的推出背景，当前旅客的出行需求较高，基本不需要专门去刺激，机票盲盒主要就是帮用户找到低价库存，“像假期长线飞三亚这种买都未必买得到、或者热门到只剩下全价公务舱的机票，肯定是碰不上的”，各家的盲盒权益或配套目的地产品是主要的竞争力，而不同盲盒的价格差异，主要基于各家的补贴力度。
突出社交拉新属性，盲盒成拓客“利器”
同时，一批“出去玩是刚需，目的地很佛系，价格越便宜越好”的年轻用户，向市场提出了新的要求。
根据数据显示，2020年有934万人在去哪儿网上买了人生第一张机票，创了最近五年的新高，这些“第一次坐飞机”的用户群体，未来两年仍将持续高速增长。他们也就成为各大平台发力抢夺的对象。
“盲盒产品的最大好处是拉新。”一业内人士告诉南都记者，民航市场获客成本不断攀升，“飞行高频、有固定目的地的客户，是最高净值的一批用户，但是这群人是有限的，已经被各家抢得差不多了。还有一群价格敏感、非高频飞行的人群，他们就是各家在争取的增量用户蓝海。”
值得关注的是，这些机票盲盒在产品设计和市场销售推广中，普遍拥有较强的社交拉新属性。其中飞猪的机票盲盒需要用户在客户端发起分享，好友登录客户端后方可完成助力。同程艺龙的盲盒需要好友助力才可以付款购买。去哪儿的机票盲盒则是有越多人助力，就可以抽到更多条航线。
在产品规则下，在抖音、小红书等社交媒体上，机票盲盒网帖下可见不少抽到高价值机票的游客晒出抽奖结果，并且出现了大量“求助力”“求组队”“攻略”等信息，从而吸引更多用户参与，引发了现象级传播。
机票盲盒很好地结合了消费心理和成本机制，不仅是一个蹭热点的产品，也是一个有商业前景的创新。 ——民航专家林智杰
盲盒产品的最大好处是拉新。 ——民航业内人士告诉南都记者
售后
用户恶意套现，将被取消资格
去年国内航空公司纷纷推出“随心飞”类机票套餐服务，在上线伊始吸引大众抢购浪潮的同时，也衍生了一系列售后问题。以“随心飞”为代表的交通出行服务退订难，就被中消协列为2020年11大消费投诉热点。
在售后方面，目前市面上推出的机票盲盒，多在发售之前就对外强化“可以全额退款”的标签。飞猪规则写道，“确认航班后不可修改、不可退票、不可改签，航班取消可申请改期。”同程方面则表示，“机票若保留，则自动按机票信息下单出票；若不保留，则进行自动退款。”携程的酒店盲盒也类似。
各大平台也对购买者进行了限制：每期限时、限量销售、每个账号购买次数、乘机人不可修改、不提供其机票的报销凭证。同时强调，若出现恶意套现等违规行为，将被取消参与资格。
观点
获客价值高于盈利
民航专家林智杰对南都记者指出，一方面，航空公司将一部分空余座位用作尾仓销售，这些空余座位的边际成本也就100元上下，成本很低；另一方面，年轻旅客消费观念新潮，选择障碍及赌徒心理的消费特色使得他们更愿意尝试“未知旅行”。“机票盲盒很好地结合了消费心理和成本机制，不仅是一个蹭热点的产品，也是一个有商业前景的创新”。他也提到，盲盒和随心飞产品本质都是最大化利用空余座位，刺激旅客出行欲望，而盲盒的构思更加巧妙，产品能赚钱，但受众小，卖得少；而随心飞受众面广，但产品不一定能赚钱。
此外，有业内专家认为，盲盒更大的价值在于获客和需求的捕捉，以机票为入口，可以有效撬动目的地消费，将能同时给多个旅游供应链第三方带来价值。
出品：
南都商业数据新闻部新出行指数课题组
采写：
南都记者 傅晓羚
