（来源：江苏司法行政在线）
谢谢你们！在景区里就帮我把事儿解决了，不然肯定会耽误不少时间。
近日，一位游客 打电话向南京市栖霞区旅游纠纷人民调解委员会表达谢意。
为建立健全旅游纠纷多元化解机制，2021年11月，南京市栖霞区司法局、区公安局、栖霞街道办事处联合南京欢乐谷景区共同设立南京市栖霞区旅游纠纷人民调解委员会南京欢乐谷景区调解室，着力维护游客合法权益。调解室成立以来，调解纠纷28起，获得游客好评。
规范化建设景区调解室， 配齐配强软硬件设施，秉持“为人民服务”理念，在周末、节假日等旅游旺季，实行人民调解员全天接待及零报告制度，努力做到调处纠纷公平公正、不偏不倚。
依托“栖事宁人”非诉纠纷化解平台，景区调解室保持24小时待机状态，及时答复游客咨询的涉法涉诉问题，快速化解矛盾纠纷。
坚持“调防结合，以防为主”的工作思路，以社区（村）为单位，联合派出所民警、“法律明白人”、志愿者等力量，深入景区开展旅游矛盾纠纷全天候排查，发放民法典等法律法规宣传册，推广“苏解纷”非诉服务平台，着力实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。
建立“一个调解室配备一名律师”工作机制，快处快调快结各类旅游纠纷，满足群众对人民调解的法治需求。
针对重大疑难复杂纠纷，及时与公安、法院、信访、街道等相关单位联合“会诊”，努力实现矛盾不上交。
建立健全矛盾纠纷多元调处机制，将法治宣传、法律援助、人民调解、律师咨询等服务引入景区调解室，实现“一窗受理”，“全流程”“管家式”保障群众合法权益，助力区域内旅游产业健康发展。
邀请大学教授、名优律师及经验丰富的法律服务工作者不定期开展人民调解员法律知识及业务技能培训，提高人民调解员运用法治思维和法治方式化解旅游矛盾纠纷的能力，进一步传播法治文化、弘扬法治精神，为群众营造安全放心的旅游环境。
来源：南京市司法局
一图读懂｜2022年全省司法行政工作会议要点
承诺！2022年江苏司法行政10件惠民实事
牢记政治责任 强化担当作为｜全省司法行政工作推进会召开
主管：江苏省司法厅
主办：江苏省司法厅宣传教育处
编审： 邱仕兵 编校：黄韬 编辑：王安然
