职场上每天要干的事情这么多,如果没有计划肯定会手忙脚乱,你在职场上真会做事了?来看看下面的年轻人的做事,学到他那招技巧才能如浴春风!
怎样才算是会做事?掌握这个技巧才能让其如浴春风!
年轻人
火车站的问询处恐怕算是世界上人口密度最大的地方了。那里每一天都会人潮涌动,匆忙的游客都争着询问自己的问题,希望马上得到答案。
对于问询处的服务人员来说,工作的紧张与压力可想而知,疲于应对可能是他们的共同感受。可是在问询处,一个胸前挂着组长标志的年轻人面对着游客的提问,却总是应付自如。
在他的面前是一个肥胖的妇女,脸上汗水不由自主地往下流着。很显然,她十分焦虑不安。问询处的年轻人倾斜着上半身,以便能更好地倾听她的声音。“您好,你想询问什么?”他把头抬高,集中精神看着这位妇人,接着问:“您要到哪里去?”
此时,有一位手提着皮箱,头上戴着礼帽的男子试图插入对话中。但是,这位服务人员视若无睹,继续和这位妇人说话:“您要去春田吗?”他根本无需要看行车时刻表,就说:“那班车将在15分钟之内到达第二站台。您不用跑,时间还多得很。”
女人转身迅速地离开,这位服务人员立刻将注意力移到那位戴帽子的男士身上。但是,没过多久,刚才那位胖太太又汗流浃背地回来问这位服务员:“你刚才是说第二站台吗?”这次,这名服务人员却把精神都集中到那位戴礼帽的男士身上,待回答完那位男士的提问后,才又把注意力转移到胖太太的身上。
有人问那位服务人员:“面对这样众多的提问和急躁的旅客,你是怎样保持冷静呢?”
这位胸前挂着组长标志的服务人员回答:“我并没有和所有游客打交道,我只是处理一位旅客而已。忙完一位,才换下一位。一次只服务于一位旅客,却一定要让这位旅客满意。”
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专注服务
小编唠嗑:许多人在工作中把自己搞得疲累不堪,而且效率低下,很大程度上就在于他们没有掌握这个简单的工作方法—— 一次只解决一件事。他们总试图让自己具有高效率,结果却适得其反。
我们要学习那位服务员的工作方式,一次只着眼于一件事情,并且集中精力,出色地完成这一件事情。把所有事情按照轻重缓急顺次安排下来,上一件解决之后,再着手解决其他事情。这样,才不会因为事务繁杂、理不出头绪而顾此失彼,导致效率低下。
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