交广会客厅｜小旅客能享“大服务”
“在我们列车上，‘大服务’可不仅是IT术语，而是基于旅客体验感，量身打造的多元服务。”8月17日，太原开往上海的K374次列车上，列车长吕红芳边从乘务包中拿出一捧小红花，边说，“近期儿童旅客增多，我们的‘大服务’可是发挥了不少作用。”
由太原客运段上海二队担当乘务工作的K374次列车由太原始发，途经河北、山东、江苏等省，终到上海市，单程运行1494公里，用时21个小时，沿途的南京、苏州、上海等地都是热门旅游城市。每逢暑运，这趟列车就会迎来很多跟随家人旅游或参加夏令营研学的小旅客。
“为了让这些小旅客平安快乐出行，我们上海二队从孩子们的习惯、爱好入手，围绕乘车途中经常出现的问题，精心推出了儿童服务套餐。”吕红芳说着，来到车厢里。这里，列车员李璐正与一群孩子开展互动活动。“小朋友可不可以自己到电茶炉处打水？”“该不该爬卧铺梯玩？”一个个问题引来孩子们的抢答。随后吕红芳把小红花送给了每个孩子。
“这是我们开展的安全知识有奖竞答。” 吕红芳说，孩子们在一块儿，喜欢跑跳打闹，容易发生危险，用小活动把大家组织起来，既让小家伙们增长安全知识，远离风险，又同样能玩得开心。
据介绍，K374次列车注重服务的个性化、亲情化、互动化，除了组织儿童旅客互动活动外，还推出母婴哺乳私密空间、儿童玩具屋、少儿读书角等服务，为家长解除后顾之忧，让小旅客们旅途不枯燥、不烦闷。
“其实，所有上车旅客都是我们的贵宾，我们不仅会做好儿童旅客的陪伴者，还会做好老人、病人、伤残人士等重点旅客的贴心人，让大家都能开开心心乘车、平平安安出行。” 吕红芳说。
中国交通广播：高雅
通讯员：杨娜 孟耀辉
