什么是智慧文旅解决方案?山东泰港数科集团给出定义:就是以景区旅游转型、突破发展和开展智慧建设为契机,以景区特色文旅资源为依托,以“游客为中心”为服务理念,利用云计算、物联网、移动通信等多种先进技术,构建景区智慧文旅体系,创建优质的旅游生态环境,提升旅游的服务品质;将景区打造成全国领先、国际知名的智慧文旅景区。
据山东泰港数科集团智慧文旅研究,自2018年以来,文旅行业增速放缓,发展趋势也向着个性化消费转变。随着智能等技术的兴起,文旅行业结合新的智能终端,不断提升行业的服务能力,以满足游客个性化和深度体验的需求。提升在线消费服务质量的根本,在于优化产业链的在线化水平。
先说景区的导游。利用平台地图插件,实现基于地理位置的场景化服务,将真实的景点复现在手机屏幕中,让游客全面了解景区整体设施分布情况。山东泰港数科集团打造的智慧景区导览平台,通过提供手绘地图,生动地还原园区内不同游乐项目,以及便利店、卫生间、服务点、餐厅、停车场、出入口等服务设施的位置都跃然眼前。
第二点是综合服务。随着国内旅客消费升级,游客对旅游的需求已经不再局限于景点观光,而是更注重旅行体验,因此除了单纯的风景之外,需要提供更加立体的消费层次。相较于其它平台,“山东泰港数科集团”平台更立足本地,就像是一对一服务的当地导游,服务更全面更贴心。山东泰港数科集团文旅平台将景区游客、停车场信息、旅游投诉等数据,整合形成大数据并进行关联分析,进一步优化公共服务资源配置。
第三是发展城市特色文创产品。每座城市都有独特的文化魅力,通过拓展更多玩法和体验,并借助社交平台传播,打造具有影响力的旅游IP。比如成都这个城市就是民谣歌曲《成都》带火的。要做好文旅平台,需要不断洞察游客用户服务需求,不断优化平台的功能和体验,努力成为旅游类平台的佼佼者。
