“工薪阶层消费3000元到8000元，都市小白领消费8000元到20000元”“根据你的职业，咱们量体裁衣，别掉价”。最近，导游强迫购物乱象被曝又出新招，颇有一种给游客制定“购物KPI”的既视感。
视频截图（来源：极目新闻）
据澎湃新闻报道，游客刘敏（化名）和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，其中包含了吃住费用，不含机票。她介绍，在参团之前，曾询问工作人员该旅游团是否需要购物，工作人员回应称，该团不是购物团。但在旅游过程中，导游要挟游客：知道他们的身份证号和家庭住址，不购物将追回旅行费差价，还为游客划分购物消费层级。
8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应，已关注到此事，目前正在调查处理。在监管部门的调查下，旅行团是否存在强制购物等问题将真相大白。不过，就曝光视频来看，涉事导游一边要挟游客，一边给游客洗脑，甚至根据职业把购物指标“安排得明明白白”的娴熟话术，的确有违职业规范，也有不小的宰客嫌疑。
本想跟团出门放松，省却查路线、做攻略的烦恼，却要在大巴车上听黑心导游不停地“碎碎念”，这样的糟心经历曾被不少游客吐槽，有些人甚至直言“不会再报团”了。可以说，强制购物乱象不仅是对消费者合法权益的侵犯，也是对当地旅游业形象的破坏和旅行社公信力的侵蚀。
图片来源：视觉中国
客观而言，随着2017年云南省“史上最严”旅游整治措施落地，强迫购物、诱导购物、欺客宰客等乱象得到了一定程度的遏制。然而，不可否认的是，这几年个别云南导游“语出惊人”的表现，还是引起了不少关注。2017年，云南一导游被曝怒斥游客“你低价团嘛，你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝”。2021年，某云南旅游团导游被指威逼利诱游客消费，还宣称“不消费会影响征信”。五花八门的“劝购”话术，让人不胜其烦。
云南旅游市场庞大，鱼龙混杂，有时难免出现违规者。另一方面，这些乱象的存在也绝不该被无视，进一步完善相关规定，严格执行既有措施，才能实现行业的有序发展。比如，在《云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知》中，明确禁止“不合理低价游”，并提出了“黑名单”和行业禁入的措施。然而，在上文提及的宰客乱象中，不少旅游团仍然采取“低团价+高消费”的模式，这也成为违规导游对游客进行语言暴力的“口实”。
拿游客刘敏的团费来说，两人六天五晚的费用仅为1580元，平均每人每天约132元。在相关视频中，导游也称“您的团费确实是用完了”，并“劝”游客“把你省下来的钱买上你喜欢的东西”。那么，这种明显不符合市场合理价格的低价团，为何能堂而皇之地开团？主要是通过哪些途径营销？违规行为已存在多久？从这些问题入手，有利于进一步作出有效的整治方案。
比如，如果网络营销是其宣传的重要渠道，那么主管部门同相关平台加强合作，利用科技手段强化审查，畅通举报渠道，就有助于“盯紧”不合理低价团，避免更多游客上当受骗。此外，依法严惩违规旅行社和导游也极为必要。强迫游客购物的牟利空间较大，不能让违规者心存侥幸。2017年，云南景洪市某导游在带团期间因强迫购物与游客发生冲突，称其“骗吃骗喝”并用言语辱骂，后被法院以强迫交易罪判处有期徒刑6个月，并处罚金2000元。
正如有律师指出的，云南导游以强迫交易罪被判刑，具有很强的标杆意义，会产生比较好的社会效果。只有严肃处理每一起类似事件，才能形成足够的震慑力，真正给游客带来安全感。当然，对游客来说，也要增强警惕意识，不要相信“880元七天畅游”等所谓的低价团。如果遇到导游强迫消费的行为，可以在做好自我保护的情况下，收集关键证据，主动维权。
随着点评类网站的普及和导航系统日渐完善，自由行成为越来越多人的选择，传统跟团模式受到冲击。在这种情况下，一些旅游从业者不但不提升危机意识，努力为消费者创造更加个性化、更具特色的旅游体验，反而满脑子“宰客思维”，用冷嘲热讽、侮辱要挟、故意黑脸等各类欺瞒哄骗的方式强迫消费，这种做法无异于饮鸩止渴，也应该成为历史了。
撰文/任冠青
