近日，#云南书记要求反思游客为什么不来# 登上热搜。据澎湃新闻，8月14日云南省委书记王宁调研时说，云南民族村作为云南省老牌景区，基础条件不错但客流量不够，要深刻反思工作不足在哪？游客为什么不来？
在苍山洱海看日出，在丽江古城沐夕阳……诗情画意的秀丽风景，多姿多彩的民族风情，夏季得天独厚的凉爽气温，令云南成为不少人的旅游首选地。近期昆明、大理、丽江、西双版纳等地迎来众多游客，可见大众对云南山水的偏爱。云南民族村位于云南省昆明市西南郊的滇池之畔，是国家AAAA级旅游景区，地理位置优越，配套设施完善，理应在旅游旺季期间游客如织，但却客流量不够，显然景区在部分环节出了问题。
旅游资源“先天禀赋”云南开始反思，也提醒同行们要有“断腕”的决心和耐心的“功夫”。
近些年“黑导游”“低价团”“购物团”等事件成为各地区旅游投诉的“重灾区”。这些事件像是在景区和游客之间构筑了一道高墙，游客乘兴而去、败兴而归，寒了心。另外，景区“量产”严重，出现不少“短平快”的旅游产品，令游客出现审美疲劳，新鲜感和体验感也大大降低。
从某种意义上看，与其思考如何吸引游客，不如先提升内功，深抓服务质量，开发旅游新产品。提高游客满意度这样的“后手棋”，其实比吸引游客前来旅游的“先手棋”更重要，因为游客满意度和景区美誉度，就是对地方旅游形象最好的宣传推介。
提升游客满意度，首先要严打旅游乱象。针对违规指定具体购物场所，虚假宣传、误导旅游者，私自承揽导游业务等乱象，景区相关部门、有关组织机构要严厉打击。同时查处组织经营“不合理低价游”、“喊客拉客”“车辆非法运营”等行为，规范行业秩序，彰显治理决心。
互联网时代，旅游乱象一旦遭游客曝光便会引发巨大争议，旅游市场只有将依法整治的螺丝越拧越紧，规范管理的标准越提越高，把管理的重要性放在首位，不断提升游客满意度才能令景区客流量回暖回升。
另外，复杂的疫情防控也给旅游景区提出了要求，让游客开心旅游、放心旅游，处理好疫情防控和旅游恢复发展，坚持两手抓，需牢守不发生规模性疫情这条底线，系好疫情防控的“安全带”，才能玩得畅快。不在防控政策上层层加码，疫情发生后能够妥善安排游客的吃住与返程，做到防微杜渐，未雨绸缪，营造一个让外地人放心的旅游消费环境。
反思是好事儿，这提醒各大景区在盘点旅游收益的同时，多考量游客满意度，思索景区不断完善的未来规划。一个地方，依靠得天独厚的资源可以吸引游人无数，但只有依靠令人满意的服务、高质量的游览体验，才能留住人心。毕竟，没有哪个景区愿做“一锤子买卖”，任何管理细节的疏漏，游客因体验感差而登上热搜的抱怨，都会给景区乃至地方形象造成损失。
上游新闻评论员 康磊
