反思游客为什么不来,景区应深抓满意度

旅游 上游新闻 2022-08-16 15:20

原标题:反思游客为什么不来,景区应深抓满意度

近日,#云南书记要求反思游客为什么不来# 登上热搜。据澎湃新闻,8月14日云南省委书记王宁调研时说,云南民族村作为云南省老牌景区,基础条件不错但客流量不够,要深刻反思工作不足在哪?游客为什么不来?

在苍山洱海看日出,在丽江古城沐夕阳……诗情画意的秀丽风景,多姿多彩的民族风情,夏季得天独厚的凉爽气温,令云南成为不少人的旅游首选地。近期昆明、大理、丽江、西双版纳等地迎来众多游客,可见大众对云南山水的偏爱。云南民族村位于云南省昆明市西南郊的滇池之畔,是国家AAAA级旅游景区,地理位置优越,配套设施完善,理应在旅游旺季期间游客如织,但却客流量不够,显然景区在部分环节出了问题。

旅游资源“先天禀赋”云南开始反思,也提醒同行们要有“断腕”的决心和耐心的“功夫”。

近些年“黑导游”“低价团”“购物团”等事件成为各地区旅游投诉的“重灾区”。这些事件像是在景区和游客之间构筑了一道高墙,游客乘兴而去、败兴而归,寒了心。另外,景区“量产”严重,出现不少“短平快”的旅游产品,令游客出现审美疲劳,新鲜感和体验感也大大降低。

从某种意义上看,与其思考如何吸引游客,不如先提升内功,深抓服务质量,开发旅游新产品。提高游客满意度这样的“后手棋”,其实比吸引游客前来旅游的“先手棋”更重要,因为游客满意度和景区美誉度,就是对地方旅游形象最好的宣传推介。

提升游客满意度,首先要严打旅游乱象。针对违规指定具体购物场所,虚假宣传、误导旅游者,私自承揽导游业务等乱象,景区相关部门、有关组织机构要严厉打击。同时查处组织经营“不合理低价游”、“喊客拉客”“车辆非法运营”等行为,规范行业秩序,彰显治理决心。

互联网时代,旅游乱象一旦遭游客曝光便会引发巨大争议,旅游市场只有将依法整治的螺丝越拧越紧,规范管理的标准越提越高,把管理的重要性放在首位,不断提升游客满意度才能令景区客流量回暖回升。

另外,复杂的疫情防控也给旅游景区提出了要求,让游客开心旅游、放心旅游,处理好疫情防控和旅游恢复发展,坚持两手抓,需牢守不发生规模性疫情这条底线,系好疫情防控的“安全带”,才能玩得畅快。不在防控政策上层层加码,疫情发生后能够妥善安排游客的吃住与返程,做到防微杜渐,未雨绸缪,营造一个让外地人放心的旅游消费环境。

反思是好事儿,这提醒各大景区在盘点旅游收益的同时,多考量游客满意度,思索景区不断完善的未来规划。一个地方,依靠得天独厚的资源可以吸引游人无数,但只有依靠令人满意的服务、高质量的游览体验,才能留住人心。毕竟,没有哪个景区愿做“一锤子买卖”,任何管理细节的疏漏,游客因体验感差而登上热搜的抱怨,都会给景区乃至地方形象造成损失。

上游新闻评论员 康磊

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