□楚天都市报极目新闻评论员 吴双建
人均1600元的跟团游，行程8天7夜，这个暑期，张女士原本想带家人好好领略西北壮美景色，没想到因为在途中购物不多，她和同行游客遭受导游言语上的侮辱。8月14日，极目新闻记者联系涉事导游，她说自己并未强迫游客购物。张女士告诉记者，旅行社向她表示，将对涉事导游严肃处理。（据8月15日极目新闻）
游客拍摄的视频中，导游理直气壮：“你们吃我的喝我的。”“做人要将心比心。”可张女士说，他们一家就交了9600元。可见，游客吃的喝的都是自己的，怎么会是导游的？
导游的“将心比心”，其实说反了。导游吃着游客的、喝着游客的，要将心比心的话，他们怎么会侮辱自己的顾客？如果没有游客，导游和旅行社岂不要喝西北风？
当然，导游所谓的“将心比心”，多半是认为团费太便宜，自己挣不到钱，想在购物方面补一把，没想到愿望落空。但这样的观念也不对啊！团费是你们自己制定的，不赚钱可以不做啊。如果团费不赚钱，还非要做，想拉游客购物大赚一笔，这不就是钓鱼式的低价团吗？要知道，这是国家三令五申禁止的。
国家有关部门对低价游和强制购物都有明确规定，目的是保障游客的利益，维护旅游市场秩序。说到底，这也是在保障旅游从业人员的利益。但是，一些导游或旅行社，甚至开旅游大巴的司机，还在想歪心思，景点一带而过，把游客关在购物店，施加精神压力，有的甚至进行人身攻击，逼着游客掏钱购物，自己好拿提成。
涉事旅行社表示，将对导游进行严肃处理。问题是，出现这样的事情，旅行社真能摆脱干系吗？
相关部门对旅游市场的管理，不妨精准细致一点，不能只看表面，而是要深入治理。对那些变相的强制购物行为，也要纳入禁止的范围。只有这样，处罚有据，游客才能站直身板。而导游和旅行社，也才会将服务质量放在首位，而不是追求所谓的低价揽客。
无论如何，旅行社和导游们要知道，想着法子吃着游客还骂着游客，只会毁了自己的生意，最后落得没饭可吃。到那个时候，真的只能卖惨了。
湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。
