(央视财经《正点财经》)暑假本来是旅游业传统的黄金时期,从今年7月上半月的订单情况来看,旅游行业将迎来一个暑期大爆发。但7月下旬疫情出现之后,各地纷纷加强管控措施,范围涉及交通、景区、大型会议等,“退订”“停止接单”一度成了各家旅行社的高频词。
在深圳一家旅行社营业部,一位负责客户接待的员工告诉记者,暑假一开始咨询报名旅游的人络绎不绝,但到了七月下旬,随着一些地区疫情的暴发,他的业务从咨询出游变成了以退订为主。
深圳携程凤凰路营业部员工 刘伟雄:暑期刚开始,七月份,游客咨询量还是挺多的,中期的时候由于疫情的影响,出省游暂停了,相对会少一些。
7月20日以来,南京机场疫情传播链持续延伸到了多个省份。文旅部紧急发布通知,部署进一步做好文化和旅游行业疫情防控工作,要求不得组团前往中高风险地区旅游,不得开展前往中高风险地区的“机票+酒店”业务。记者走访了深圳不少旅行社,发现自七月底开始,不少旅行社已经停止接单,到了八月份,深圳旅行社所有导游基本处于停工的状态。
深圳市宝旅导游服务公司总经理 楚媛媛:我们的出团业务板块暂时停顿,因为暑期的出省的团队都已经暂停了。
网上各大旅游订购平台也纷纷推出各种产品的快速退改政策,本来有望火爆的暑期旅游市场迅速降温。
飞猪旅行度假事业部副总经理 崔宇鹏:疫情、自然灾害等给暑期旅游旺季带来了冲击,交通出行、酒店等产品的退改业务量会出现显著增长。我们快速启动了应急响应措施,针对这些特殊情况实时更新交通、度假、酒店等产品的退改措施。
携程发布的《2021暑期旅游大数据报告》显示,原本今年暑期(7月1日-8月31日)跟团游和自由行订单较2020年同期将增长10倍以上。在跨省游恢复将满一周年之际,暑期跨省游订单量也同比增长达到了413%。如今,这些数据都已发生巨大变化,8月的亲子游几乎全面退团。
携程集团渠道事业部深圳分公司总经理 梁小龙:南京疫情出现以后,订单量陆续下降,后因为各地疫情逐渐增多,所以就出现了大面积退订情况。除了一些省内游的订单,退订比例大概到我们订单总量的百分之六七十。
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(编辑 张晓璇)