9月14日环球影城开票首日，销量不负众望，异常也是。
作为近年来旅游业为数不多的好消息，环球影城承担着几乎业内和所有消费者的热情目光。
聚光灯之下，难免每件事都被放大。
# 飞猪致歉并赔付30%
阿里巴巴早就积极搭上了环球影城这个大流量IP。
早在2019年，双方就召开过发布会，宣布达成战略合作，“共同推动主题公园及度假区的科技应用和数字化体验革新。”
当时北京首都旅游集团党委书记、董事长段强；阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇；康卡斯特董事长兼首席执行官布莱恩·罗伯兹均出席了该发布会。
现场阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示：“阿里巴巴希望通过与北京环球度假区的合作，为中国和来自世界各地的消费者带来独一无二的美好体验，同时为业界沉淀出一套数字化运营的立体解决方案，打造真正意义上的数字化主题公园。未来一切商业都将走向技术驱动、大数据驱动，全面数字化势必为所有企业带来全新增长机遇。”
在当时的表述中，阿里巴巴对此数字化运营的具体规划，就有：“只需简单的几步手机操作，游客即可通过飞猪App访问北京环球度假区的旗舰店，购买主题公园门票、预订酒店住宿，完成行程规划”。
2020年11月，北京环球度假区飞猪官方旗舰店上线，更是给翘首以盼的消费者一份大惊喜：宣布独家首发第一批1万份“优先购票权”膨胀权益包。
权益包开售仅131秒便全部售出。成功购买权益包的用户将可在2021年官方入园门票预售开启前5天优先购票，并可优先选择入园日期（包含盛大开园日）。
没想到的是，在环球影城运营和门票上都“先到先得”的情况下，飞猪的开票却也因此成了翻车的大户。
许多熬夜抢到票和优速通的用户，一觉醒来，就发现“优速通”在后半夜被退票了。持优速通的游客可以走快速通道，减少排队和等待时间，但要配合门票一起使用。北京环球度假区的优速通票分为单日单次和单日无限次门票，价格在400元左右。
更有在李佳琦直播间抢到优速通两张的消费者，付完款发现平台在早晨7点30分发送了订单被取消的短信通知。
飞猪14日下午通过官方微博表示“为不好的预订体验诚恳致歉”，并表示正积极配合环球度假区落实解决方案。20点前将通过官方微博公布解决方案。
随后17点左右，飞猪发布公告称，经与北京环球度假区商议，对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者，在已经全额退款的基础上，将另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。同时，北京环球度假区将专门开放环球优速通产品的现有剩余库存，将尽快通过短信等方式通知开售时间及产品链接。
# 挤爆的服务器和售罄的门票
除了飞猪，环球度假区自己的小程序、携程、美团、同程等等21家授权商的门票都是几分钟内相继售罄，且北京环球度假区小程序的购票系统也被挤崩。除了出现被退票问题的优速通，就连贵宾体验票和1700元起的私享贵宾体验票今年内都全部售罄，现下私享贵宾体验票部分门票价格上浮至2900元，贵宾体验票上浮至2300元。
可以说，旅游业提前过完了属于自己的双十一。
不过，据媒体透露，鉴于环球影城直销渠道和授权商都在同一票池中抢票，先售票后结算，所以平均下来单张票的返点只有几十块钱。哪怕拿到票务系统权限也无法保证一定抢到票，再加上返点不高，许多商家不得不卖起了“打包产品”。即门票和住宿或旅游团产品一起售卖，以期多挣回一点。
比起轰轰烈烈轻松售罄的门票售卖，显然如何真正在环球影城的大流量下分一杯实在羹，是更复杂的事情。
据北京环球度假区在今年2月曾提出的预计开园后年接待游客将超过3000万，也就是说平均日接待游客可超过8万。单客人均消费或超1500元，将带来约250～300亿元年营业额。除此之外，北京环球影城也将带动北京餐饮、酒店、旅游购物等客流提升，每年带动的增量产值约650亿元，与园区收入合计约达千亿元。
更有预计称，除了环球影城本身，通州区也能从中获得至少500亿的GDP增长。环球影城的辐射能力，对大众来说显然应该与上海迪士尼相当。
如此被给予厚望的环球影城，在大热之下能否完成属于自己的KPI？
对于当下持续低迷的旅游业来说，实在希望它能。但如何在环球影城的KPI中找到自己的位置，这就需要业者，认真作答一下了。
