由武汉市治庸问责办主办
武汉广播电视台
新闻综合广播承办的
全媒体监督节目《行风连线》
本期有请
知音故里，大美蔡甸！
记者调查
交通具有支撑经济社会发展的基础性、先导性和服务性作用，也是营商环境非常重要的组成部分。老话说“路通人和，路通财通”。可蔡甸区永安街竹林村的村民们，眼见着路通了，路也越修越漂亮，心里却越来越发愁。
竹林村背靠小奓湖，生态环境优美。近几年，该村大力发展生态旅游业，创业农场、生态农场等项目吸引了不少游客。然而，交通问题却成了一大难题。竹林村村委会工作人员告诉记者，2019年，蔡甸区全域通公交时，曾在竹林村立牌设站，但由于村道比较狭窄，公交仅通行一天便不再进村，站牌却依然树立在此。如今村民们乘坐公交，需要沿着Y203乡道步行大约2.3公里，才能到达离村最近的公交站点——永桐公路永丰村站。
今年初，距离竹林村仅600米的新永桐公路竣工，道路情况良好。村民们不解，为何沿线依旧不通公交？为了让竹林村尽快通上公交，方便村民出行，竹林村支部委员会高副书记曾先后4次反映这一问题。
蔡甸区交通运输局副局长
向德柱
“通公交”是上级的“要求”，群众的“需求”，也是我们的职责。2019年竹林村不通公交，主要受限于村内道路狭窄，无法满足公交通行的条件。今年初，新永桐公路竣工后，我们正在与公交集团协商，组织运力，制订方案，尽快通公交。
蔡甸区人民政府副区长
黄厚光
2019年，全区“村村通”公交时，竹林村的确通过一天的公交。由于村中道路条件有限，便取消了该站点，竹林村民们需要前往永桐公路永丰村公交站点乘坐公交。为改善当地村民的出行条件，我们修建了新永桐公路，已于今年初竣工，相关的配套设施正在陆续安置。不得不承认，在工作上我们抓得不紧。节目过后，我们将加紧安排，争取11月底通公交。
专家点评
华中师范大学
社会福利研究中心主任、教授
梅志罡
在公路交通发展中，“以人民为中心”的发展观一定要突出。修路是“以人民为中心”去发展，路通了交通也要跟上，这也是“以人民为中心”的发展。群众的需求是什么？原来受限于道路条件，发展速度较缓慢，如今有资源了，道路通了，我们就更要以“人民需求”为中心，以“人民满意不满意”为中心，督促公交线路尽快开通，助力新永桐公路沿线发展。在实际工作中，因思想认识不足、行动力度不够、协调办法不多，造成“道路通车大半年，公交依旧没进村”的局面，没有为沿线群众和市场经济发展带来便利，问题关键在于政府职能部门的相关人员思想认识不足。提高思想认识，才能主动作为满足人民需求。
只有满足人民需求，才能让人民有幸福感、获得感，才能真正做到坚持“以人民为中心”的发展观。
针对上述问题，
节目过后，蔡甸区政府调查回复称：
永安街道竹林村地处小奓湖畔，较为偏远，此前村民公共出行主要乘坐老永桐公路223路公交，出行较为不便。新永桐公路于今年通车后，村民出行又有了新的便捷通道，区交通运输局多次与武汉公交集团四公司沟通协商在新永桐公路开通公交线路，进一步方便群众出行。
10月28日，区交通运输局会同武汉市公交集团四公司，在竹林村及新永桐公路沿线实地踏勘，与竹林村村委会商议了公交线路、站点设置及停车场地等事宜，并与问题反映人取得联系，其对处理结果表示满意。下一步， 区交通运输局将根据当地实际情况，设计公交线路营运布局方案，同时抓紧完备公交开通营运前的基础工作，确保今年11月底正式开通。
记者调查
近日，市民谢先生在全媒体监督督办平台反映：位于蔡甸区汉阳大街97号的水产局宿舍，道路破损严重，各类电线杂乱无章，电动自行车飞线充电，存在安全隐患。
针对谢先生反映的问题，蔡甸区在全媒体监督督办平台回复称：“由于新福社区隶属于老旧小区比较多的社区，每年惠民资金有限，需要逐步依次计划实施，在资金允许的情况下，计划对小区道路进行硬化。”针对飞线充电的问题，蔡甸区回复称：“社区多次进行安全宣传，也在小区楼道内安装了警示牌，下一步将进一步加强宣传引导，共同保障小区安全。”谢先生建议，将小区内闲置的屋棚利用起来。
市民柯女士反映建新西区长寿里经常停水。为此，她曾多次向蔡甸区自来水公司反映，对方给出的答复为：正在调压。直到今年9月，自来水公司工作人员告诉柯女士，频繁停水的原因为小区供水管道老化，而非供水压力不足。记者了解到，柯女士所在的建新西区长寿里建成于1990年，共75栋楼，属无物业老旧小区。柯女士希望管网改造那天早日到来。
蔡甸区蔡甸街道党工委书记
肖书斌
看了暗访短片以后，感觉我们的基层工作人员包括我在内作风方面确实还有漏洞，还有不实的地方。飞线充电问题是我们城关街道网格员每天巡查的重点之一，因为电动自行车充电发生火灾的时间非常短，并且危害很大。暗访反映的地方我知道，离我们街道办事处不太远，大约两公里。
电动车经常堵路是不对的，我们也考虑过做一个电动车充电棚，但是附近没有合适的安装场地。
我们街道2000年以前建成的老旧小区有两百一十多个，已经全部纳入了改造的范围，暗访反映的两个小区也纳入了。但是施工要有先后顺序，有一些特别危险的，比如说楼房鉴定了有危房级别，严重危害安全或影响市政工程和重大项目的，会先改造，其次就是连片改造。暗访反映的小区已经纳入了2022年的改造范围，目前已经开始做明年项目的前期规划，预计在今年底可以开始招投标。
这个问题反映了我们经办同志的协调能力不够，可能在思想意识上觉得难，就敷衍对待问题。这个小区前面一出门就是汉阳大街，后面是莲花湖，不可能在公共区域做电动车停车棚，只能建在小区内部。暗访中居民反应一楼有闲置的自行车棚，据我了解实际上是个违建，我们现在准备结合小区情况，把它改造成一个简易的，符合安全、消防要求的电动车棚。
蔡甸区住房和城乡建设局局长
张辉
蔡甸街是我们区的城关所在地，老旧小区比较多，而且以前规划不完善，导致很多小区存在市政设施不配套。根据国家、省、市老旧小区改造要求，区里也高度重视。那为什么我们蔡甸今年老旧小区的改造速度要慢一点呢？我也借这个机会给市民报告一下：年初的时候，住建局定的标准是9000元一户，报告之后区政府高度重视，也参照了其他中心城区改造好的案例，确定了每一户的改造标准是4万元。标准大幅提高了，受惠的是老百姓。我们会尽快推进，明年肯定能完工。因为每年的计划必须要当年完成，大家可以期待了。
蔡甸区水务和湖泊局局长
曾宇
暗访反映的情况确实存在，自来水公司在回复这个问题的时候有点敷衍。今年我们的新水厂刚刚投入使用，新老水厂在交替过程中确实在调压的时间，但是和这个小区估计没有多大关系。主要还是管网老旧的问题，只能把管网换掉，重新修新的。老旧小区改造完全可以一揽子解决问题。
蔡甸区人民政府副区长
黄厚光
在优化营商环境过程中，我们还有很多工作、很多细节没有做到位。“优化营商环境永远在路上”，我们还要继续努力。在优化营商环境、提高服务水平方面，我们要进一步落实、落细。我们接下来抓落实。
专家点评
华中师范大学
社会福利研究中心主任、教授
梅志罡
从暗访情况来看，蔡甸的人民群众对于老旧小区改造的诉求非常突出。
居住环境安全是民生问题，同时也是营商环境的问题，没有一个安全的居住环境，何来优良的营商环境呢？飞线充电问题看起来是个小问题，居民用水不便的问题说起来好像也不是大问题，但是这样的问题不解决，就没有好的人居环境，营商环境也就不可能得到优化。在这个过程中，政府应该放下身段走进居民，倾听居民呼声，真正解决居民的问题。
全媒体监督督办平台上的回复为什么有敷衍了事的情况呢？我想一方面可能是工作人员责任心不强，思想意识中没有人民；另一方面，也可能是工作作风不够细致，不够扎实。遇到问题，没有到现场去走一走，去和人民群众谈一谈、聊一聊，真正了解人民群众痛在何处，苦在何处。如果真的到现场把问题弄清楚了，有一些问题可能在短时间内就能够有很好的解决方式。有些问题可能跟人民群众说明白、讲清楚，群众心里有盼头了，心就顺了、气就畅了，对政府的抱怨也就少了，对政府工作的理解和支持就多了。我想，有人民群众的理解和支持，政府办事也就好办了，这就是“政通人和”。“政通人和”就是最好、最大的营销环境。
针对上述问题，
节目过后，蔡甸区政府调查回复称：
（1）水产宿舍于1992年建成，位于汉阳大街97号，隶属于新福社区，有房屋2栋，居民33户，建筑面积1746.8平方米。经查，该小区已纳入2023年老旧小区改造计划， 蔡甸街将于10月31日前对小区内违建进行拆除。同时，针对小区内飞线充电带来安全隐患的问题，蔡甸街联合新福社区、街安监站在节目播出后，第一时间对小区内飞线充电问题进行整改，并对社区居民进行了安全教育，要求网格员日常巡查中加强监督提醒。为改善小区环境， 待老旧小区改造完成后，将在该小区安装集中充电桩，方便小区居民的电动自行车充电。
（2）长寿里建新西区建成于1990年，楼栋总数75栋，属于无物业的三无小区， 目前小区供水管道严重老化。为解决群众用水困难的问题，区自来水公司多次组织人员对建新西区表前管网进行测漏巡查，在无漏水的情况下测试一楼压力值≧0.22MPA，完全满足0.14MPA的国家规定管网末梢供压。对于巡查到的漏点，区自来水公司第一时间安排工作人员直行维修作业，尽全力保障居民用水。同时，区水务和湖泊局已将建新西区纳入2022年蔡甸区老旧小区二次供水设施及配套管网改造项目， 待改造工程实施后该区域用水问题将得到解决。
听众一：因单位搬迁到蔡甸区来，社保缴纳转入蔡甸区。本来说要全市联网，待遇和武汉市区是一样的，现在都已经4-5年了，还是没有联网统一啊？
蔡甸区医疗保障局局长
吴小平
武汉市各新城区的医疗保险是独立运行的，几年前进行了全市联网的准备，因此对当时咨询人员的回复，是武汉市医疗保险正在准备全市联网，并且做了全市联网的一些工作，例如全市的参保信息各地医保部门都可以实现查询。
2018年医疗保险部门独立出来成立医保局，原有的社保系统保持不变，只维护不开发。随后人社部门和医保部门各自开发自己的系统，湖北省人社部门的省级网络于2021年底要上线运行，湖北省的医疗保险网络，随后也要上线。该听众原参保地汉阳区有个人账户余额一千多元，蔡甸区可以接受其参保年限，原参保地汉阳区在办理转移的同时也可以办理医保余额提现业务，虽未联网，但不影响该听众办理转移手续，也不影响医保待遇在整个武汉市的使用。
听众二：2018年至2021年5月，蔡甸区水务局污水排污工程因安装污水管道多次开挖门前泥混凝土路面，导致所住房屋外墙防水层破裂，屋内阳台、卧室下雨天严重漏水。
蔡甸区水务和湖泊局局长
曾宇
因我们做污水工程对您的生活造成了影响，很抱歉。关于您说的问题我也知道。在这向您表态，如果确实是我们水务局的工程造成了您的房屋漏水，一定给您修到位，合理的诉求一定满足。节目之后我们会和您联系，并派专人上门核实。
针对上述问题，
节目过后，蔡甸区政府调查回复称：
经查，投诉人房屋建设年代为2007年左右，主要问题为一墙两外角的客厅外阳台西南角和隔壁书房西北角渗水，其渗水主要原因为其顶楼两户业主从未入住，外阳台门及书房窗户也一直是未关状态，经多年雨水的逐步浸渗，造成投诉人家此处一墙两外角的渗水情况，并非施工所造成。目前，由于该小区无物业管理，区水务和湖泊局已协调属地社区（工农社区）帮助处理。
听众三：蔡甸区天鹅湖大道湖墅观止小区E区2栋和3栋之间的配电房，电线部分埋在土里，部分直接挂在树枝上，没设安全围栏，也没挂任何警示牌，小孩在附近玩耍时可能会触碰到电线，存在极大安全隐患。
蔡甸区供电公司副总经理
李丹波
节目之后我们会到现场去了解一下，如果电线的产权是用户的，我们会提出建议并制止，并且提供解决方案；如果是我们的电线存在安全隐患，我们一定整改到位。
针对上述问题，
节目过后，蔡甸区政府调查回复称：
2019年11月15日，湖墅观止小区物业工程维护人员在巡查过程中发现专变配电室供电设备严重倾斜，导致变压器与设备柜内线路烧糊，随时会发生重大用电安全事故。因该小区于2014年12月24日竣工并交付使用，该电力工程已过质保期，开发建设单位不负责维修。鉴于问题的严重性，物业公司向小区业委会、天鹅湖社区居委会、大集街和区住建局进行了报告。
2019年11月22日，上述单位一同到小区现场协调，大集街要求做好应急措施，确保608户业主生活不受影响。小区业委会采取了应急处理，关停了存在重大安全隐患的供电设备，接通了临时供电电源，部分临时电源线挂在树枝上。
为彻底解决供电问题，小区业委会召开业主大会提出申请住房维修资金进行维修。在申请过程中，部分业主不同意使用住房维修资金维修，导致维修问题搁浅。区住建局要求物业公司配合小区业委会做好相关协调工作，主动与业主做好沟通解释并加强对临时电源的安全管理。同时，区住建局指导业委会、天鹅湖社区居委会再次依法申请住房维修资金进行维修。
听众四：我经常带孩子到新福茂广场玩耍，发现广场物业管理较差，关键是没有智能停车支付系统，常常因停车缴费浪费很多时间，觉得不太方便。
蔡甸区商务局局长
胡田涛
节目过后，我们将积极与商场沟通，在地下停车场显眼处张贴电子支付二维码，为车主提供人性化服务。
针对上述问题，
节目过后，蔡甸区政府调查回复称：
经查，投诉人主要诉求为（1）收费系统不够智能，没有提前扫码出场功能，导致停车费用增加，不太方便；（2）停车场脏乱，建筑垃圾气味大，上下坡停车多、通道窄。
区商务局立即协调新福茂商场负责人，商场表示会对投诉人提出的问题积极整改。（1）商场正在进行智能化停车系统厂家比价，预计在11月份升级完毕，安装前会提前公示收费标准和流程；（2）进一步加大对停车场清理力度，增加建筑垃圾清运频次，在高峰时间引导车辆有序停放。
听众五：我老公以前当过兵，现在在蔡甸开了家餐馆，请问可以申请创业补贴吗？
蔡甸区人力资源和社会保障局
局长 常争
退伍士兵申请创业补贴要符合以下三个条件：一是在武汉以外的地方当过兵、且有退伍证；二是在我市创办个体经营或者小微企业正常经营必须达6个月及以上，且期间法人没有发生过变更；三是法人年龄要在法定退休年龄以内。如果您爱人满足以上三个条件，就可申请标准为5000元的一次性创业补贴。具体情况，您可以详细咨询蔡甸区劳动就业管理局，联系电话为：84948137。
听众六：本人购买蔡甸区蔡甸街依山龙郡小区商品房一套。现申请办理过户手续，请问办理流程是怎样的？需要提供什么资料？收费标准是多少？多长时间能够领到不动产权证书？
蔡甸区自然资源和规划局副局长
周立武
不动产统一登记涉及千家万户，为百姓提供高效的不动产统一登记服务，我区不动产登记中心办证已经实现“一套资料、一次申请、一网受理、一窗办结”。申请人到不动产登记中心办理过户手续时，需注意以下几点: （一）办证流程。1.导办:当事人到导办服务台提交资料，导办员资料预审，发放办理业务号；2.收件:当事人凭办理业务号依序到窗口提交申请资料；3.申报纳税:当事人收到缴税的提示短信，当事人即可到窗口缴纳不动产交易相关税费；4.领证:当事人根据提示指引，按照提交申请资料时选择领证方式，到发证窗口领证、或等待邮政EMS快递寄送不动产权证书。（二） 所需资料。房屋交易申请表、权属证明书、商品房买卖合同、购房发票、买方身份证明。如果是不动产发放的抵押证明，直接银行申请线上期转现，不需要抵押资料；如果是房管发的老抵押证明还需提交期房抵押证明书和期房抵押换他申请表。（三）费用。 不动产登记费收费标准:住宅80元/件、非住宅550元/件。（四）办理时间。 一般登记、抵押登记业务1个工作日办结，注销登记、查封登记、解封登记即时办结。
听众七：我是蔡甸区居民，天然气充值不便民问题如何解决？
蔡甸区城市管理执法局局长
涂前宾
我区燃气企业共投放了45台自助充值机（包含站立式、挂式、平板电脑型），另外在疫情期间，累计向社区、物业公司免费赠送了800多个充值宝方便用户在小区内充值。2020年，在建行、中百超市、蔡甸区电信网点等进行了安装，目前满足用户充值需求。从2020年底开始，公司开始为居民用户安装物联网表，对到期表具安装均采用物联网表，用户可以通过微信、支付宝足不出户解决充值问题。截止至2021年12月，预计物联网表安装实现近2万户。后期燃气企业将加大安装力度。
针对商业用户，新报装用户及老用户已全部更换为物联网表。
武汉广播电视台出品
责编：张馨月
编辑：沈佩枫
来源：武汉新闻广播
