春风浩荡，万物复苏，陕晋大地，风光无限。随着疫情阴霾逐渐消退，旅游客运市场日趋复苏。3月29日，“以美好 启未来”客旅行业高品质发展（太原）论坛隆重举行。
本次论坛由宇通客车携手交通运输部科学研究院联合举办，宇通客车股份有限公司党委副书记王善冲、玉柴机器股份有限公司客车动力销售部副总经理程文平、交通运输部科学研究院高级工程师熊燕舞等企业领导和行业专家，以及西安蜗牛旅游服务公司董事长李晓东、山西汽运集团晋城汽车运输公司副总经理李中华、运城市旅游集散中心经理张晓斌等陕晋地区客运、旅游企业代表济济一堂，就旅游行业发展和客运未来进行多层面、多维度交流研讨。
新时代 新形势 客旅行业更需直面挑战
根据前不久国家统计局发布的统计公报，2020年全国居民人均可支配收入32189元，比上年增长4.7%。其中在文化旅游方面，疫情影响之下的全年国内游客28.79亿人次，旅游收入22286亿元，下降61.1%。尽管旅游市场相比往年处境艰难，但旅游客运发展并没有因为外界环境而停滞，根据周边游、乡村游、康养旅游、美食旅游、家庭休闲游等需求释放借机转型创新，积极推进多元化经营，提升服务品质和水平。
宇通客车股份有限公司党委副书记王善冲
在疫情防控得以有效控制的当前，客运行业与国家经济复苏同频共振。宇通客车股份有限公司党委副书记王善冲结合实际调研指出，目前在知名旅游景区已经出现熙熙攘攘的人群，旅游市场即将迎来爆发。
既然客流量开始回升，那么客旅行业做好准备了吗？
“2021年是‘十四五’开局之年，是建党一百周年，经受疫情影响后的旅游市场呈现全新需求。”针对当前行业现状，王善冲认为旅游市场应该及早更新观念，从过去关注安全、成本、利润、客流量等，到现在更多关注健康，舒适、时尚、快捷等体验，全力推进品质出行。“宇通客车始终瞄准市场前沿，满足客户需求，我们带来新的产品，内外兼修，更环保、更智慧、更高效、品质和性能更高。”
交通运输部科学研究院高级工程师熊燕舞
毋庸置疑，客运行业的转型发展是大势所趋，也是潮流所向。交通运输部科学研究院高级工程师熊燕舞在《客旅市场可持续发展的深度思考》主题演讲中介绍，鉴于网约车、社会车辆、顺风车、包车等经营带来的影响，公交和客运行业纷纷创新经营。例如，在一些地区出现定制客运、联程联运的模式，一些客运中心也在探索商业化运营，探索交旅融合、交邮融合、城乡交通一体化等模式。
“旅游客运受区域、季节等因素影响显著，而且企业处于旅游产业链最低端，必须要进行创新和改变。” 熊燕舞进一步指出，疫情防控常态化还会持续，客旅行业要理性引导周边游、乡村旅游等近程旅游消费，借助互联网提供服务效率和服务水平。“资源还是原来的资源，市场却不是原来的市场，高端旅游、定制旅游加快发展，游客出行在强调安全、便捷、及时的同时，还要求舒适性、乐享体验等。这些都值引起广泛关注。”
在创新中寻找机遇 在转型中赢得发展
“以前因为经常因出行体验差收到游客投诉，所以根据游客反馈和需求，我们意向选购一批专属定制车辆，经过层层筛选，最终选择了性能更加稳定，质量更加优越的宇通客车。” 西安蜗牛旅游服务公司董事长李晓东介绍，西安蜗牛假期运营中一度遇到发展瓶颈，在确立 “提升服务品质”策略后，马上购入宇通客车2+1头等舱（ZK6128HQ），并在2018年实现满座运营。
西安蜗牛旅游服务公司董事长李晓东
“半躺航空椅的2+1头等舱，设有随车饮水机、毛毯、USB充电口等，大幅提升了跟团游的舒适度、满意度和口碑。而且，车辆的故障率低、利用率高、售后服务好。”
在车辆交付的同时，宇通的售后服务随之无缝衔接，确保车辆安全运行，全面助力客户发展。自从2019年以来，西安蜗牛的业务量、收益率显著增长，旅行社、车队公司规模快步扩大，陆续追加采购多辆宇通客车，目前已经成为西安旅游市场中服务品质的代表之一。
山西汽运集团晋城汽车运输公司副总经理李中华
晋城是山西通往中原地区的重要门户，旅游资源丰富，拥有以皇城相府为代表的大量古建筑群，着力打造太行文化旅游名城。山西汽运集团晋城汽车运输公司副总经理李中华介绍，晋城公司是山西汽运集团二级子公司、交通运输部重点联系道路运输企业。
鉴于当前客运市场变化，晋城公司积极开展旅游转型，在旅游客运方面以产品为核心，选型宇通客车豪华车辆，相继开通晋城至银川、连云港、三峡、济南等地的汽车旅游列车。
运城市旅游集散中心总经理张晓斌
“我们原来不怕高铁，在高铁开通的2014年还新增了一批车辆。但是半年之后，高铁的冲击力度越来越大，集团公司因地制宜提出‘向公交领域、旅游结合转、定制客运、车辆租赁、互联网+’转型。”运城市旅游集散中心经理张晓斌介绍，为开拓市场，让车辆动起来，推出“车票+门票”服务，将客运与景区捆绑经营，20天输送游客12000人。在转型中，运城相断开通多条旅游直通车，投入宇通客车保障高效安全运营。
产品升级 服务提升 全擎助力客旅行业“品质出行”
想客户所求，急客户所需，排客户所忧，为运营赋能，为创新转型助力，已然成为宇通客车的“时代责任”。
此次活动，宇通客车国六产品ZK6128HQ（2021款）新造型产品重磅发布。该产品是在借鉴乘用车开发流程和经验的基础上匠心打造，执行国六排放标准后模块化系列产品全面替代老产品，实现了环保升级、体验升级、驾驭升级、安全升级、维保升级等“五大升级”。
宇通客车国六ZK6128HQ（2021款）新造型产品发布
聚焦客运、旅游、旅游租赁等细分需求的这款12米公路新车集颜值和实力于一身，外观造型整体进行了大刀阔斧地革新，加入了部分新锐元素，前LED大灯、前围、侧围装饰条等提升车辆的美观性；车头的低风阻造型带来更低油耗；内饰方面，环绕中控台设计，集成中控屏，可选装多功能方向盘。
宇通公路客车产品管理部部长陈红权
标配宇通自主开发研究的蓝芯节油系统，通过分析车辆载荷、道路情况和驾驶员驾驶意图等信息，结合发动机万有特性信息，智能控制发动机喷油量及输出扭矩，实现智能油门、智能换挡提醒、空挡滑行提醒、空调起步停机等4项功能，在充分保证动力性能的前提下显著提升经济性。
玉柴机器股份有限公司客车动力销售部副总经理程文平
“距离国六排放标准全面落地只剩下3个多月时间，各企业都在为产品切换积极准备。宇通客车助力‘品质出行’全面推出新品，既是提升产品品质的积极作为，也是促进产业发展的责任担当。” 玉柴机器股份有限公司客车动力销售部副总经理程文平表示，玉柴机器在国六动力方面与宇通展开全面合作，未来也会在产品研发、技术创新、配套供应等方面提供全力支持。
产品赢得效益，服务创造价值。在为客户提供高技术水准的可靠产品的同时，宇通客车确保售后服务及时到位。为进一步提升服务水平，宇通客车在论坛上正式启动“陕晋客旅行业高品质售后服务行动”。
宇通客车党委副书记王善冲向服务团队代表授旗
根据车辆运营特点，宇通客车为客户开展全年增值服务；进行车辆安全检查，协助客户建立安全风险管控机制；提供“一路通行配件包”、“一路随行护航险”等服务，确保广大客户无忧运营。
为公众带来美好出行，为客户创造更大价值！
2021年春天，是我国开启全面建设社会主义国家新征程的第一个春天，也是向着第二个百年奋斗目标进军的春天。在这划时代意义的结点，旅游业作为人民的幸福产业，正从高速度发展向着高质量发展转型，“品质出行”成为越来越普遍的需求。在创新技术加持之下的宇通客车全擎助力陕晋旅游客运装备升级、服务升级，更为广大游客带来舒心惬意的美好出行体验，尽情乐享生活。
