2020年突如其来的新冠肺炎疫情为文旅行业带来灾难性的打击，但同时，也在推送数字技术与文旅产业融合的不断加快：直播、VR、AI智能技术等新技术新模式被广泛应用于行业重建中，在帮助景区和旅游企业提升营销力、建立品牌力，推动景区及文旅企业的管理系统建设，实现更多智能化、在线化服务等方面做出了巨大的贡献，帮助文旅行业迎来了“数字文旅”的发展新时代。
新技术正在重塑旅游行业生态
在疫情之后，用户对于旅行的品质感要求也更高，有吸引力，体验感更好的景区更容易被用户选择，景区服务智能化、线上化的方式更能彰显个性化的旅游特性，还能综合提供文旅行业上下游相关的服务项目，例如景点门票、智能导游、当地交通预定服务等，景区服务数字化让整个行业从过去的性价比驱动，走向品质驱动和体验驱动，有更广阔的发展空间。景区数字化服务从哪几方面体现？
景区门票电子化
通过在线平台，游客可以直接在线上进行购票支付，支付完成后，平台将会发送门票二维码给游客，线下即可扫码入园；而除了二维码扫码进入，还有更先进的电子门票检验方式，比如乌镇就采用了“IoT核验”无接触入园，一旦游客进入景区，智能系统会采集图像信息上传至数据库，自动核验游客身份，开放入园资格。
营销方式多样化
越来越多的旅游景区开通了线下旅游平台，进行旅游景点及服务的线上宣传。通过图文、短视频、直播等角度切入，开通在线预订及咨询服务，并且引入分时预约、秒杀、拼团、分销等多种玩法，扩大景区的影响力，吸引更多意向旅游人群。
游玩体验数字化
很多景区都进行了数字化实践，例如故宫博物馆开发了数字博物馆，可以线上360°查看全景故宫、数字文物库、数字多宝阁，进行线上小游戏等，基于AI/VR、语音图像技术，通过沉浸式投影屏幕、虚拟现实头盔，体感捕捉设备、可触摸屏幕等设备，能与游客展开更多的智能化互动，带来了全新的旅游体验。
交通服务人性化
对于自助游的用户人群，景区在减少人力资源浪费的基础上，也利用数字化能力提供服务。有些景区建设了智慧交通引流系统，在主导停车场和车道上，借助电子屏实时显示前方道路情况和停车场的空置停车位数量，通过自助服务终端寻找到车位；而在公共交通服务中，通过手机扫描二维码，就可实现单车租赁，手机呼叫游览车，查看所有附近公共车辆的位置和行车路线等，打造一个人性化的景区旅游智慧交通体系。
科技元素在文旅业中的比重将逐步提升，数字化、智能化的“旅游+互联网”将推动整体产业格局的重构。
