牡丹晚报全媒体记者 敏静
4月6日，市文化和旅游局局长尹慧萍带领相关科室负责人做客“政务服务热线”，现场接听群众来电，回答群众提出的问题，并就“一节一会”基本情况、2021菏泽市文化旅游发展大会“新亮点”“新内容”、旅游投诉等进行了详细地介绍。
游客权益受侵害，可投诉维权
牡丹文化旅游节期间众多游客将会云集菏泽，如果发生游客合法权益受损害应如何投诉，哪些投诉事项会被受理等问题成为了广大游客近期较为关注的热点。
据介绍，游客在菏旅游期间若发生权益受损害可以拨打菏泽市旅游投诉电话5829788，也可以拨打全国旅游咨询投诉服务热线12301、菏泽市场热线电话12345进行投诉，投诉被受理后会及时安排专人进行处理，对于不能及时处理的，按照旅游投诉处理的相关规定于受理之日起60日内做出处理。
根据原国家旅游局《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉受理的范围包括：认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。
不予受理的范围包括：人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；超过旅游合同结束之日90天的；不符合旅游投诉条件规定的其他情形。
我市A级景区27处，其中17处对所有游客免票
近年来，在市委、市政府的领导下，我市旅游景区数量、质量有了较大提高。牡丹晚报全媒体记者从市文旅局获悉，我市A级景区共27处，其中17处A级景区对所有游客均免票，包括：冀鲁豫边区革命纪念馆、单县浮龙湖生态旅游区、单县牌坊古城景区、单县幵山景区、单县科技馆、单县戴月景区、单县荷园景区、单县湖西革命烈士陵园、鄄城东山禅寺、沙土庙景区、东明庄子文化湿地园、郓城县宋江湖景区、定陶县法源寺景区、巨野县书画院、成武县文亭湖风景区、周自齐风景区、好客酒文化博览园。
收费的A级景区有10处，景区均从实际出发，制定了相应的优惠政策。高层次人才凭“山东惠才卡”“菏泽人才服务绿卡”免费进景区，现役军人凭证件免费进景区。根据相关规定，我市全部A级旅游景区，70周岁以上的老年人凭证件免费，部分景区积极响应政府号召，加大优惠力度，降低免票年龄门槛。具体优惠政策情况可参见景区公示牌。
4月8日至10日我市将举办文化旅游展览会
牡丹晚报全媒体记者从市文旅局了解得知，曹州牡丹园将于4月8日至10日举办一场文化旅游展览会，活动地点位于曹州牡丹园东入口核心区。目前，经过前期的紧张筹备，正在进行最后的搭建布展，4月7日上午将完成布展。
据悉，本届展览会共设3个展区、12个展位，其中全市牡丹产业发展成果展单独一个展区，全市11个县区各设一个展位。3个展区展示的主要内容有：全市牡丹产业发展现状、发展成果、发展前景以及形式多样、内容丰富的特色牡丹产品；县区特色文化旅游资源、代表性非遗项目、代表性文化旅游企业、重点文化产业园区、精品文旅项目、旅游景区和特色文创产品、旅游商品等。
