近日，在文化和旅游部主办的2020年“文明旅游为中国加分”优秀案例征集活动中，中国旅游集团旅行服务有限公司（简称“中旅旅行”）导游张玲脱颖而出，荣获全国优秀案例文明旅游督导员称号。作为公司导游队伍中的业务骨干，张玲是中旅旅行所属的武汉国旅公司的国家级“金牌导游”。
用真诚去分享快乐
“2012年我考了导游证，正式进入旅游行业，记得我第一次真正‘带团’是在旅游博览会上。当时我的心情十分紧张，对着镜子反复练习面部表情和讲解内容，希望能更好把家乡宣传给大家。虽然很努力了，但讲解并不算‘完美’。”张玲聊起自己第一次“带团”的经历，“行程结束后，我才知道所谓的‘游客’，其实是来自全国5A旅行社的领导。有一位来自北京的游客专门拦住了我说，‘小张，通过你这一次的服务，我感受到了你的真诚，你的服务来自你真心为游客着想的心情，非常感谢。’就这句话，树立了我在旅游行业的价值观。所以在我看来，每一个导游只要能够用真心对待自己的游客，就能用真诚去分享快乐，能带给游客最好的体验。”
疫情期间的志愿者
疫情发生以来，张玲加入了志愿者服务队、积极参加省市文化和旅游部门组织的公益培训活动、作为监督员积极协助维持各景区览秩序、变身网络主播参与“星级导游云直播武汉”活动。“我一直都是武汉文旅志愿者中的一员，2020年疫情期间，武汉旅游业受到了很大冲击，身边很多同行选择了转行，用各种方式‘自救’。”张玲讲起2020年疫情期间的故事。她说，4月8号武汉解封以后，迎来了“五一”黄金周，武汉文旅局组织武汉的星级导游们进行直播活动，在各景区进行文明引领、维持游览秩序等工作。
“每个武汉人，特别是同行们对于全国人民的关心充满感激，因此，虽然在很热的天气里戴着口罩做直播活动很辛苦，但心里十分高兴。对我们来说，这不仅仅是一个武汉旅游从业者力所能及做的一件事情，也是每一个公民社会责任担当的体现。能够用自己的技能把家乡武汉展示给更多南来北往的游客也是我的荣幸。”张玲自豪地说。“往后余生，传播中国文化，分享快乐旅途，弘扬文旅精神永不谢幕。”张玲的每一步，都在积极传导和弘扬抗疫正能量。
引导游客“文明出行”
正是最美的三月天，全国“两会”已经召开，武汉的樱花开了，为进一步落实国家相关部门关于疫情防控、文明旅游重要指示精神，武汉文旅志愿者带好口罩积极引导游客“文明出行”。
“我们的工作并不是伟大的壮举，其实是生活中意见平凡的小事。我们把它变成工作记忆，无论走到哪里，看到不文明的行为的时候都会及时制止或以身作则，我想这才是真正的志愿者精神。”张玲描述了自己引导“文明出行”的初衷。
“金牌导游”张玲和我们分享了她的经历，也说出了自己的希望：“2020年我们一起攻坚克难，新的一年，希望我们也能够不改初心，使命不渝，砥砺前行，彰显我们的巾帼担当！”
（图片由中旅旅行提供）
责编：贾亭沂
