首先在客户体验上会直接影响是否会复购的情况，如果一批客户体验不好会引发后期的一连串连锁反应。
旅游和酒店这两个行业是个非刚需行业，或许只有在比较特殊的场景下，比如外出旅游，节假日期间会出现行业高潮，而且产品的服务周期比较短，例如景点票、各种车票、酒店住宿等。这就要求客户在产品的亲身体验上会更加严格，很多时候对于同一个客户来说，同一个景点是不会去第二次的，但客户可以根据自己之前的体验来选择对其他产品是否购买。而且客户一旦在某一个平台上吃亏上当，这个平台大概率会在客户心中pass掉。
受疫情影响，大多数企业都不得不收缩企业经营的范围，企业效益不断地减少，对于旅游业更是影响巨大的，旅游行业必须清晰地认识到客户资源的重要性，而客户的满意程度直接影响着企业的经济发展以及良好的名誉。CRM成为了许多旅游企业的首要选择。旅游企业需要把CRM实现到他们自己的经营模式和销售过程中，通过使用CRM系统来实现业务流程自动化。
CRM系统里有会员管理功能，明确的区分企业中客户的重要性。会员管理可以帮助企业更好地找到高价值客户，并且能有效地影响他们的选择以及行为。CRM系统还支持手机APP让企业员工可以随时随地地查看会员的信息，进行及时地跟进与服务，避免因回复不及时导致丢失这个客户。
使用CRM企业可以随时发布旅游信息，了解游客信息，了解订单汇款等财务上的信息，更方便地了解企业的盈利情况。
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