山西经济日报记者 栗美霞
安全质量、服务质量和环境质量直接反映旅游景区的质量等级和服务水平。1月27日，洪洞大槐树寻根祭祖园景区召开安全质量、服务质量和环境质量“三提升”工作部署会。会上，总经理王宏健对《山西省A级景区安全质量、服务质量和环境质量提升行动方案》进行了全面解读，用实实在在的行动全力推动景区安全质量、服务质量和环境质量“三提升”。
洪洞大槐树寻根祭祖园作为晋南首家国家5A级旅游景区，多年以来坚持立足老家根祖文化，聚焦文旅业态创新，用标准化严格落实各项工作，做到了时时有标准，事事有标准。
在安全质量方面，景区坚持筑牢安全旅游防线，每年通过与相关部门签订安全目标责任书，制定各项安全应急预案、值班巡查制度，定期安全检查、安全培训演练等工作，将安全责任层层落实到每个环节、每个岗位、每名员工，做到了景区全面、全员、全过程、全方位的安全生产经营；在服务质量提升方面，引导景区发展的各项标准达764项，2018年1月被评为“2018—2019年度国家级服务业标准化示范项目”，同时，景区坚持以游客实际需求为导向，完善了内部交通、导览标识、游客休憩设施等旅游公共服务体系，打造了以“游山西·读历史·讲大槐树故事”为主题的特色品牌，将“品牌打造”“服务提升”“产业优化”“二消经济”与“文化挖掘”“网络推广”有机结合，通过“线上传播+线下活动”的联动方式拓宽了营销模式，让游客拥有了更佳的体验感和更多的获得感；在环境质量提升方面，景区将“文明旅游、文明经营”活动和景区环境质量提升工作紧密结合，通过卫生检查、评比，卫生清扫定岗定任务，增设解手场，评选“服务标兵”“微笑大使”“文明商户”等活动，全面提升了景区从业人员的整体素质和业务水平。此外，景区于2020年底完成了监控系统、音响设置的全面改造和景区亮化工程等各项建设施工工作，从“洁化、绿化、美化、亮化”四方面推动了“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀的全面贯彻落实。
下一步，洪洞大槐树寻根祭祖园景区将继续按照A级景区三提升方案，结合自身实际及文旅产业发展趋势，进一步推进景区标准化建设，加快改善旅游交通、旅游公共服务体系、智慧景区建设等条件，全面做好景区安全质量、服务质量和环境质量“三提升”工作，不断满足社会公众高质量出行需求。
