】2021年3月20日，东京奥运会正式决定拒绝海外观众入境观赛。然而在国内，数名购买了东京奥运会门票和旅游套餐的消费者正因为此事而苦恼：他们发现，自己还未动身去东京，却要被扣除大笔的折损费。宣布扣除这些费用的是北京凯撒旅游。2019年5月，经中国奥委会、东京奥组委批准，凯撒旅游成为2020年东京奥运会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商，中国奥委会辖区独家票务代理。
官网资料显示，凯撒旅游成立于1993年，原属于“海航系”公司。2019年，“海航系”被动减持成为第二大股东，“凯撒系”变更为第一大股东。本次东京奥运会期间，由于凯撒旅游同时代理门票及当地酒店住宿，不少消费者在预订门票时选择购买包含酒店的套餐。根据东京奥组委规定，持票人可联系所在地区的国家奥委会或票务代理商处理退票事宜。然而，近日却有多位受访消费者反映，在实际退款过程中遭遇了重重阻碍。
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