学习目标：
参考学习迪士尼乐园是如何向游客提供宾客体验的，深度思考这种行为背后的文化支撑，从而把宾客体验演变到员工体验，帮助优秀店长通过践行品牌和企业的价值观、有效激励和反馈，来激发员工的工作作积极性，创造快乐的工作氛围。
学习逻辑：
1 从企业文化上宏观看
2 从迪士尼员工的行为准则看
3 从领导者行为指南落地看
乐园参访前介绍：
迪士尼公司发展历程与全产业链揭秘
上海迪士尼度假区概览
小组任务分配（观察四大关键要素、五感体验与故事讲述、迪士尼一线员工的状态、管理者的管理方式）
学习内容：
1. 理解宾客的需求，思考哪些是实际需求？哪些是情感需求？
2. 品牌故事/个人经历，为什么要讲品牌故事？品牌故事的价值如何将品牌故事/个人经历与宾客进行连结品牌故事练习
3. 沉浸式体验五感设计前-中-后全周期体验
4. 激发宾客的四大情感动因案例分享与练习
5. 黄金圈法则：为什么要做这份工作？ Why V.S How，敬业度源自对工作的热爱
6. 愿景和使命：理解Snow 51的愿景和联营店理念和定位将品牌的使命转变为自己工作的内驱力
7. 价值观：分享学员自己的价值观 解析品牌和公司的价值观，用自己的行为来践行价值观
8. 愉悦的工作氛围，案例分享、头脑风暴：如何让我们的工作氛围变得愉悦
以上内容由泽沃国际（www.vastwo.com）KOKI提供
