▲一些“钻级酒店”扮演“星级酒店”，让人防不胜防。资料图。图/IC photo
据《工人日报》9月19日报道，近日，上海消费者王女士吐槽自己一次预订酒店的经历，“原本在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’。”
消费者订的是“五星酒店”，住的却是“五钻酒店”，尽管二者只有一字之差，其软硬件水平、综合环境、服务能力以及带给消费者的体验却有很大差别。之所以出现这种消费认知和选择的错位，主要是因为一些在线旅游平台把自评的钻级酒店与“官方版”星级酒店混在一起“卖”，且两种标识近似，很容易发生混淆误认。如果说星级酒店是旅游市场中的“李逵”，那么，钻级酒店就扮演了“李鬼”的角色。
《反不正当竞争法》明确，经营者不得实施“擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识”等混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。在线旅游平台评出的钻级酒店的名称、标识与星级酒店的名称、标识近似，且将二者混在一起捆绑营销，已经构成了商业混淆行为，妨碍了公平竞争，触碰了法律底线。
为了保障消费者的知情权、选择权，文旅部2019年发布的《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》两项旅游行业标准对写明住宿场所名称或官方评定等级做出了规定，对一些旅行社将旅游酒店随意描述为“国际五星”“当地五钻”的做法进行了限制。
而在线旅游平台有意不对钻级酒店的非官方评定身份、评定机构以及钻级酒店的实际情况进行特别说明，明显违反了国标要求。
因此，文旅、市场监管等部门有必要依法查处违标评级、乱贴标签、混淆营销等行为，并辅以曝光、警示等措施，为在线旅游平台划清法律红线，为消费者营造诚信、透明、公平的旅游消费环境。
撰稿/李英锋（律师）
编辑/迟道华
校对/刘越
