本报讯 （记者 曹雯）近日，在确保疫情不扩散外溢的前提下，如何回应在黔游客诉求，帮助他们尽快安全有序返程，成为当前贵州疫情防控的一项重要任务。连日来，省、市、县三级文旅部门、行业联动作战，迅速摸排，努力做好在黔游客返程服务保障工作。
“我们这个团原定于7日从贵阳龙洞堡机场离开，但收到文旅部门的通知，在他们的引导和帮助下，最终选择从遵义返程。”贵州悠盛旅行社的带团导游苗春茂9月8日接受记者采访时说，该团的13名游客都是65岁到70岁的老人，尽管受到疫情困扰，一路上严格执行核酸检测等防疫措施，但行程和体验并没有受到太大影响。“经过再三沟通，13名游客最终达成共识，其中8人从遵义乘坐高铁返回西安，5人乘坐飞机返回上海。”苗春茂说。
省文化和旅游厅通过明确专人调度，督导旅行社、景区景点、星级饭店等行业渠道全面摸排，第一时间与旅游团队进行沟通联络，深入了解旅游团队出游计划，倾听诉求、回应关切。
各市州文旅局严格落实包保责任制度，通过建立旅游团返程情况清单，对旅游团返程实行销号管理等方式，及时调度、及时更新，持续跟进旅游团活动情况，研究精准制定“一团一策”，指导帮助旅行社调整返程计划，确保游客返程便利、舒心、安全。
自9月1日以来，贵阳市文化和旅游局迅速反应，全面排查梳理该市地接旅行团队共计112个团1938人，积极开展针对各旅行团行程调整和应急中转等的政策告知和协调服务工作，最大限度减少游客因疫情在贵州的滞留。“截至9月8日10时，已疏散离黔104个团1657人，接回贵阳本地团队1个144人。”贵阳市文化和旅游局党委委员、副局长庞勇说。
“静态管理之前我公司团队多数在市州走行程，我们在保障安全前提下尽可能完成合同中的行程约定，并启动市州返程方案，得到组团社和游客积极配合，顺利完成疏散。”贵州省中国青年旅行社有限公司总经理朱曦表示，“目前我公司没有滞留游客。”
全力做好游客服务和引导工作，采取有效措施千方百计保障游客的安全和健康，以有温度的服务获得游客对疫情防控工作的理解和支持。正在安顺龙宫带团的贵州漫景旅行社导游钟方平表示，该团队的45名上海游客明天将分别从兴义和安顺返程。“拆团返程的原因是有的游客希望乘坐飞机、有的游客希望乘坐高铁，我们均第一时间协调处理，希望用满意的服务为游客弥补遗憾。”
据了解，贵阳市文旅部门在积极为滞留游客做好各项保障的同时，协调有关部门为游客返程创造条件。遵义、六盘水、安顺、铜仁等地文旅部门也积极与属地防控部门对接，让游客及时了解防控政策，游玩开心、吃住安心、防疫放心、离黔顺心。
