8月1日，三亚突发疫情，全市进入静默状态，景区关闭，商店关门，交通封控，航班取消，大量旅客滞留三亚。首开股份嘉信公司所属三亚天鸿度假村此时已多日满房，疫情爆发后酒店住客的安置和留守员工的保障成为酒店关心的头等大事。
用心待客，确保滞留旅客顺利返乡
疫情发生后，由于航班全部取消，三亚天鸿度假村滞留游客两百多人。客人处于焦虑之中，既有对疫情的恐惧，也有对归家的急迫。为最大程度地帮助住店客人，天鸿度假村及时和政府部门建立联系，统计滞留游客的情况，建立滞留游客群，确保政府相关负责人、酒店、游客三方能够顺畅沟通。同时，通过为住店客人提供五折房价，推出多款低价套餐送餐上门，最大可能安抚住客，做好住客的情绪疏导工作。酒店还安排客房部经理作为专员，在政府设立的滞留游客处理工作组蹲班解决问题。
本次滞留酒店的客人中有一位尚在襁褓中的婴儿，家人本以为是短期出行，奶粉并未多带，突发疫情，婴儿奶粉有断供的可能。在商店几乎都关门的状态下，天鸿度假村的采购员跑遍了三亚，终于买到了奶粉，解决了家长的燃眉之急。如此体贴周到的服务给了住客家人般的关怀，住客离店后纷纷表达了由衷的感谢。
用情经营，保障酒店员工健康安全
除了对住客的服务保障工作，酒店员工的健康安全同样攸关企业生存。疫情发生初期，酒店即停开班车，要求回家的员工不再返回酒店，在酒店上班的员工不得离开酒店，以阻断人员流通。为了做好员工防疫工作，酒店采购了N95口罩，联系政府提供防护服和面罩，对公共区域每日消杀，通过健康码登记员工核酸检测信息。
除了常规防疫动作外，酒店还为住在市区宿舍的员工安排采购员提供食品，将已怀孕的员工安排车辆送至家中。封控期间，员工出行非常不便但仍然心系酒店，各部门都尽最大可能维持酒店运营，保证酒店效益。
践行责任，做好志愿者接待工作
受疫情影响，亚龙湾湾区酒店大多被征用作为隔离酒店，三亚天鸿度假村积极承担社会责任，服务本次防疫保障工作的志愿者。自8月11日开始，酒店已接待隔离志愿者1277间夜，共计2561人次。
为完成本次志愿者接待工作，酒店采取闭环管理，所有参与住店服务的员工都不能离开酒店。员工们一部分住在酒店地下室宿舍，一部分只能在会议室、餐厅包厢打地铺，克服了许多生活上的困难。在闭环管理中，酒店采取无接触服务，所有餐盒统一放置在门口的置物架上，生活垃圾放置在门口，由客房部员工每天清理并消杀。为保证志愿者顺利按时开启当日工作，餐饮部每天四点开始备餐。通过服务中的点点滴滴，天鸿度假村用实际行动践行了一个企业的社会责任，在细节中传递了美好。
目前，三亚疫情已逐步平稳，人民生活也在有序恢复。“点点滴滴都是爱，一枝一叶总关情”。三亚天鸿度假村用真心服务打动住客，用实际行动保障员工，用点滴细节承担责任，同舟共济，共克时艰。
