近日，有网友发帖称入住安徽黄山漫心酒店一门店后，被陌生人刷卡开了房门，引发关注。南都记者注意到，漫心酒店在OTA平台向该网友致歉，表示已经全额退款，但该网友拒绝了酒店的赔偿方案，表示拒绝“拿房费写好评”。9月13日，涉事OTA平台客服向南都记者证实，评论区内显示“商家回应”的内容是由商家工作人员回复的。
8月29日，一名网友发帖称，其入住黄山风景区的一家漫心酒店后，正在床上跟家人视频通话时听到两声敲门声，应声起身时却发现有陌生人刷卡开了房门。其称，刷开房门的这名陌生女子说自己刚刚在其房间里拍摄，要进房拿落在房内的花瓶。
该网友称，其随后拨打前台电话投诉，酒店工作人员表示抱歉，并赠送了一份果盘。不久再次有人敲门，询问房内是否有拍摄遗留的红酒，其回复没有后，两人仍进房看了一圈，并放下2包黄山烧饼，向其表示抱歉。
8月30日，该网友再次发帖，称早上醒来酒店停电，其先下楼吃早餐，没有退房，但吃完早餐回去时发现酒店工作人员已经开始打扫其房间。
南都记者注意到，该网友在OTA平台发布差评后，9月3日，有一则“商家回应”留言称对其深表歉意。内容显示，当天凌晨4时30分突发停电，所有客房系统不能使用，酒店前台在口头确认其退房后，通知客房阿姨去打扫房间。“对于摄影师开门问题我们调取了监控，摄影师敲了房门的，我们深表歉意，给您退了全额房费，您退回来坚持差评，并投诉至平台客服，表示我们的赔偿方案您不接受，还投诉至12345市长热线，我们提交了相关停电证明，聊天记录，还有监控视频资料，也按您的要求老板给您电话致歉了，我们全心全意为每一位住客用心服务，感谢您提出的宝贵意见，我们一定更加努力的服务好每一位客人。”
该OTA平台客服告诉南都记者，评论区内显示“商家回应”的内容是由商家工作人员回复的。
对此回复，该网友表示不满，称酒店停电后并未向其确认退房，房卡还在其手上。其称，已将酒店退还的房费重新退还酒店，表示拒绝“拿房费写好评”。南都记者致电该酒店，店长称员工不便回应此事，应由集团统一回应。
南都记者从漫心酒店官网了解到，漫心酒店是华住集团旗下品牌，据其官网介绍，华住集团旗下经营30个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场，品牌包括漫心、城际、全季、桔子、汉庭等。南都记者致电华住集团，客服人员称会向集团相关部门反映情况，截至发稿暂未有回应。
采写：南都记者 郑璇真
