成都民宿业的第一张服务认证证书，即将在彭州诞生……近日，为进一步优化民宿服务流程，提高核心竞争力，树立市场标杆，助力区域民宿产业的规范化及品牌化，彭州市市场监管局以“标准+认证”为培育手段，率先开展民宿服务认证，标志着成都民宿业正式进入服务认证时代。
进入新发展阶段，旅游业面临高质量发展的新要求。人民群众旅游消费需求从低层次向高品质和多样化转变，由注重观光向兼顾观光与休闲度假转变。民宿作为一个方兴未艾的新兴旅游产业形态和消费形态，受到越来越多旅游者的青睐，逐渐成为促进旅游发展，实现乡村振兴的重要引擎。在此背景下，中央和地方纷纷出台《“十四五”旅游业发展规划》《促进乡村旅游发展提质升级行动方案》《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》《四川省人民政府办公厅关于开展“天府旅游名牌”建设的实施意见》等文件为民宿高质量发展赋能助力。
在政策支持和社会参与下，四川省民宿业依托丰富的自然资源、多彩的人文景观、丰厚的历史遗存、独特的民族风情，逐渐成为旅游住宿业中的一支新兴力量。主要分布在中心城市、区域中心城市以及资源比较富集的旅游目的地周边，如成都、乐山、阿坝、雅安、西昌等地。但在民宿快速发展的同时，结构不均衡、内涵特色不明显、服务质量不到位、体验效果不佳等问题仍然突出，民宿治理能力和服务质量需进一步提升，市场竞争力和影响力需进一步强化。
在乡村振兴的旗帜下，乡村民宿成为新热点。近年来，彭州市将发展民宿业作为彭州新的经济增长点与实现乡村振兴的支点，积极探索展现立体山水画卷公园城市的乡村表达，提出“以民宿点亮乡村，用艺术对话世界”的民宿集群发展构想，高标准打造“龙门山民宿”IP品牌，通过“小”民宿发展乡村“大”产业，推进乡村振兴建设，涌现出许多有特色、有品味、有体验感的旅游民宿，龙门山•柒村民宿品牌与产业集群初见成效。
为什么要开展服务认证？据彭州市市场监管局相关负责人介绍，通过开展民宿服务认证，可以提升民宿服务质量和管理水平，树立市场标杆，提高核心竞争力；可以传递民宿安全和品质信任，确保游客合法权益和消费体验；可以营造公平竞争 、结果可信、发展有序的民宿市场环境，探索“一次认证、全国通用”的国内统一大市场的通行证。
那么，什么是民宿服务认证？该负责人介绍，民宿服务认证是基于服务蓝图、消费者体验、管理成熟度和服务特性满足程度对民宿服务水平、质量管理能力进行综合性评价，采用国家标准和认证手段，通过专业化的合格评定，以及有公信力的公示性证明，建立消费市场对民宿业的信任。
下一步，如何开展民宿服务认证呢？该负责人表示，民宿服务认证包含服务特性公开体验测评、神秘顾客体验、服务设计审核和服务管理审核。按照“认证申请-申请受理-评价策划-服务评价（包括文件审查和现场评价）-认证决定-颁发证书-证后监督”的流程开展，依据GB/T39000-2020《乡村民宿服务质量规范》，从基本要求、基础设施、安全要求、环境保护、可持续改进等方面进行认证评价。其认证模式可以总结为“企业自主声明+第三方认证+政府监管”。