网友易女士在黑猫投诉湖南站反映称，她生完小孩在坐月子期间请了一位月嫂，但该月嫂专业性不强，因此，她一直想通过正规的平台寻找一位专业的育婴师，让孩子得到更为专业的照顾，经过各种咨询最终决定在好孕妈妈订，虽然中介费比其它平台高好几倍，但是本着信任大平台的心态，易女士于2021年12月31日，和长沙好孕妈妈平台签订了合同。按照合同，育婴师需24小时住家服务1年，每月工资为7000元，给好孕妈妈平台中介服务费为7560元。签合同当天，她就向该公司支付了7560元中介服务费，费用直接通过转账的方式转给了北京好孕妈妈公司账户。紧接着，该平台推荐过来的育婴师在体验中查出有肝病不合格，因此，无法上户提供服务，但该公司并没有推荐其它的育婴师上户，通过和销售人员沟通，对方同意办理退款。
今年1月10日，易女士在网上申请退款，公司承诺退款将在15个工作日到帐，但之后一直未收到退款，再次找到销售人员，对方称己离职，不再负责对接，并给她提供了新的对接人赵经理的联系方式，易女士多次联系赵经理，但电话一直无人接听。今年2月，她去长沙好孕妈妈办公场所，发现办公室已关门停业。无奈之下，易女士致电好孕妈妈北京总部回复称，会帮忙处理，但一直没有回复。“既不能提供服务又不及时退钱，作为全国知名连锁品牌，好孕妈妈真是太不讲信用了。”易女士气愤的说。
湖南消费维权联盟 工作人员致电 @好孕妈妈 北京总部官方客服电话，针对易女士的投诉，一位不愿意透露姓名的售后客服回复称，经查询看到，易女士的确和公司有签订合同，会马上转给售后相关负责人处理，届时，会有专人和消费者联系沟通并妥善处理。
来源：新浪湖南
编辑：杨易
