一、更多耐心，让老人安心
一位走路慢悠悠的老人，刚踏进银行大门，就被两位大堂经理迎了上去。
老人今年80有余，是银行的老朋友了。每次来到银行，她都只办一件事——在工作人员的陪同下，将三五百块现金存进银行卡。久而久之，只要她出现在银行大堂，常协同办理业务的工作人员，便会主动跟她打招呼。
存取款的业务看似简单，可对老年人来说，并不容易。有的老人不记得自己存取款的明细，常常找工作人员帮忙，把存取款情况详细记录在纸上，揣回家。
没隔几天，老人忘了自己存了多少，取了多少，又会来网点找相熟的工作人员，把帐单重新捋一遍。每次整理账单，都要耗时将近两个小时，工作人员耐心整理讲解，直到老人满意，安心地回家。
网上转账、缴费和网购，是年轻人熟悉的生活方式，老年人则更喜欢到银行线下网点办理业务。据中国建设银行安华支行的观察和统计，老年客户仍习惯自己来到银行存取款，缴水电、燃气费，热心的工作人员，让他们把银行当作日常生活的据点之一。
为服务社会，中国建设银行在全国多个城市启动了暖阳服务，设立坐式智慧柜员机，方便行动不便、坐轮椅的老人，提供稳固的辅助拐杖和轮椅等无障碍服务。
办理业务之余，不少老人会坐在暖阳爱心座椅上，晒晒太阳，翻翻防诈骗的小人书，一旁的留言板，也有老人记录自己的心愿和期许。
因儿女工作繁忙，或身居异地，独居的老人，有时会到银行，向年轻的工作人员咨询生活中遇到的问题，和工作人员“交朋友”。
照顾到老年客户的需求，中国建设银行特别安排了暖阳服务专员，为老年客户进行陪伴式服务，协助他们面对数字生活。常能见到，银行大厅，两位工作人员陪同一位老人的身影。
几乎每位工作人员，都有自己相熟的老年客户。为了帮助老年客户自在活动，中国建设银行还邀请中国红十字会应急救护专业团队，为网点一线岗位员工进行综合救护技能培训，并在柜子里放置老花镜、拐杖、轮椅、血压仪、智能放大镜、大字版计算器、急救箱，在每个细微之处，尽可能地关照老人。
负责又耐心的服务，让中国建设银行成为老年人信得过的存在，家庭之外，多一个可以依靠的港湾。
二、关爱乐龄群体，让爱无碍
常为老年客户办理业务，会发现，面对飞速迭代的社会进程，他们需要更多的安全感。
不少老年客户将一辈子的辛苦钱存进银行，想为儿女的未来尽一份力，或是给自己多攒些养老钱。一位80余岁的阿姨，每次领完退休工资，就会来到建行网点，找同一位客户经理，指导她把钱存起来。
洪姐是中国建设银行的老员工。10年前，她在中国建设银行德外支行工作，一位65岁的张阿姨，常来找她办理业务，交情深厚。由于张阿姨的女儿、女婿收入较低，小孙女尚年幼，她想为小孙女攒一笔钱用于未来的教育，时不时地过来存些钱。
现今，洪姐调到安华支行，张阿姨不惜绕远，坐三四站公交车，来找洪姐办理业务。有时，即使没有业务要办，张阿姨也会提前跟洪姐约好时间，送来自己包的包子，关系亲同家人。
跟以往人们的想象不同，来银行办理业务的群体中，不乏对“数字人民币”、“电子钱包”等关键词产生好奇心的老年人。
遇到老年人主动咨询数字化产品，工作人员总感到惊喜，更多的乐龄老人，突破了接受新鲜事物能力弱的刻板印象，敢于拥抱时代的变化。
在安华支行的等候区，超大字号《防骗手册》摆在显眼的位置，保障乐龄群体的财产安全。
曾有一位独居老人，来到安华支行，想要转账5000元的跨境运费。客户经理觉得事情蹊跷，仔细询问老人前因后果，得知，老人还将汇款1万美元，说是货物费用。尽管老人传达的信息模糊，但根据经验，客户经理还是机敏地意识到，这笔转账可能有诈骗风险。
想办法安抚、劝阻老人进行转账后，客户经理征得老人的同意，拨打了报警电话。一项跨境网络诈骗，得以被阻止。
在中国建设银行安华支行附近，有不少年头较长的居民小区，和养老院。很多独居老人行动不便，一些必须本人办理的业务令他们为难。工作人员便定期上门服务，发放直联卡、网点服务卡，电话客服通道也有相应的简化，7x24小时为老年客户提供服务。
善意和耐心，最能抚慰老人。为老年客户服务时，工作人员会将略显艰深的专业术语，转成老人们听得懂的语言，讲解时，也会放慢语速，一字一句，让老人听得真切。
春节期间，为方便周边急需办理业务的老年客户，安华支行照常营业了三天。有时候，老人们来到银行网点，还为了能多学学智能手机。微信不会使了，误触了软件的某些功能，都愿意来找网点工作人员帮忙。
了解老年人使用智能手机的不便，中国建设银行也积极展开了技术辅助。针对老年人的使用习惯，建行手机银行APP进行适老化设计，简化整合了老年客户最常用的功能，重要信息也会突出展示，大字提示，减少老人使用智能手机的心理负担，让他们与智能时代更贴近。
关爱老年，中国建设银行正在行动，帮老年人越过“数字鸿沟”，让进步的科技，融入老年朋友的生活，老有所养，老有所享。细致入微的暖阳行动，助力社会尊老敬老，给予老年人温暖、舒适与便利，让晚年更美好，更舒心。
