2019年末，旅游业遇到了有史以来最大的黑天鹅
——新冠疫情
犹记得那段暴风雨袭来的时刻
退订如潮水般涌来
封锁与混乱
更是令寒冬更加凛冽。
转眼之间，已过两年。
后疫情时代，正在到来。
如何在巨变的浪潮之下，立于不败？
这个问题虽没有标准答案
但他们，给出了自己的回答——
搜狐旅游特别推出全新策划栏目【疫情进化论】，让我们一起，找到后疫情时代，行业进化的关键答案！
“可以预见，未来，旅游行业将面对更多的不确定性。”
对于在疫情常态化的当下，被任命为新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长，潘政志先生在倍感荣幸的同时，亦深知肩负着重大的责任。在新形势下，旅游局不仅仅要面对广大的消费者，还要面对诸多的旅业合作伙伴。如何在后疫情时代为消费者“重构”旅行体验、携手业者助力旅业复苏，对于潘政志先生和新加坡旅游局来说，都是一个极大的挑战。
新加坡旅游局将如何面对这种挑战，并破局后疫情时代的旅游业发展？搜狐旅游有幸采访到了新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志先生，让我们一起来来听听在他的眼中，挑战和机遇如何并存？反复变化的全球边境政策及不断变化的疫情态势，新加坡旅游局将如何迫使业者打破固有思路，不断突破壁垒，探索与开展更多更新的营销战略，以更好的方式与消费者对话？
# 重构未来出行，可行吗？
面对疫情，新加坡旅游局算是最快做出调整与反应的旅游局之一。早在2020年11月，新旅局就提出了“即刻随心所往，心想狮城” （SingapoReimagine）这一品牌标语，旨在为消费者“重新构想”未来出行，以期从重新构想安全、科技、旅游体验和可持续发展等方面为游客开启更深度、新颖的旅游体验，共同展望未来在新加坡的美好旅程。
这份重构的勇气，是否可行？
在潘政志先生看来，“面对前所未有的变化与挑战，我相信，葆有一颗坚定的心，以不变应万变，以热忱‘重构’无限可能，相信我们会在不久的将来，继续共创美好。”
同时，他也表示，“我们也注意到，在近期中国也逐步释放出在确保防疫安全的情况下，适时地、稳步地发展与恢复出入境旅游的规划方向。与此同时，诸多行业趋势报告也显示，消费者对出境游的重启充满期待。这些积极的信号为我们所有旅业人注入了信心。虽然未来依然充满不确定性，但我相信不忘初心，积极求变，旅游业未来可期。当然，我也更期待在不久的将来，可以有更多的中国消费者可以亲赴新加坡，感知这个充满活力与热忱的国度，和我们一起’即刻随心所往，心想狮城。’ ”
# 跨界尝鲜之举，够新吗？
在后疫情时代，新加坡旅游局的进化，自然不仅仅局限在全新的slogan。
潘政志先生介绍到，“中国作为我们非常重视的市场之一，新加坡旅游局一直在主动探寻与开展符合中国市场语境的营销活动，更好地与中国消费者对话。从去年至今，我们积极拓展与尝试新的推广思路，通过不断加强与本土优秀媒体以及业者伙伴之间的沟通与联结，在线上和线下做了很多跨界的“尝鲜”之举。“
其中，在过去的圣诞节，新旅局携手中国本土高端橱柜品牌欧派橱柜共同打造了一场年末惊喜直播夜。从欧派“重构厨房”的概念为出发点，结合新加坡旅游局“重构未来出行可能”的品牌精神，以美食为载体，将欧派橱柜的特色分别与新加坡六大族群（美食主义者、城市探索者、精品收藏家、狂欢发烧友、极限挑战者和文化爱好者）的特性巧妙融合，以直播的形式生动地将新加坡的风土人情 “带”到消费者面前。
除此之外，令中国消费者非常惊喜的，还有新旅局与凭创意出圈的GQ Lab微信公众号以及其在B站的不普通人类实录频道合作，将略显“神秘”的新加坡旅游局局长推到幕前，分别以温情的图文展示和幽默的漫画视频呈现，将新加坡更显人情味也更年轻的一面展示给消费者。
而在跨界合作领域的建树，新旅局也颇有“心得“。不仅携手三位中国乐高达人，以新加坡本土标志性景点和新加坡旅游局的自有IP“萌小狮”为灵感，设计了三套风格迥异的拼搭模型，还和包括成都潮玩IP“泡面猫”、抖音等在内的优秀本土品牌开展了线下快闪活动、线上互动游戏、定制礼盒等多维度的跨界合作，让新加坡的魅力得以重构、新生，再次以更有颗粒度的形象与中国消费者见面。
爱玩，会玩，玩出彩。显然后疫情时代的重压，给了新加坡旅游局一个将重压变挑战的机遇。
# 重振会奖市场，有信心吗？
潘政志先生表示，除了新加坡旅游局一直以来坚持的“突破壁垒，开拓思路，以热忱之心加强与新中业者伙伴的联结，深度挖掘新加坡在多元文化上的发展和内容潜力，拓宽与不同类型的平台、品牌的跨界合作。“之外，接下来他将会“ 更多关注中国市场，期待能以符合中国市场语境的营销战略，建立与中国消费者的有效对话渠道，以更新的创意理念将新加坡的风土人情与多元魅力带到中国消费者的面前。”
面对后疫情时代，中国市场日渐凸显的“精品化”、“品质化”、“个性化”和“小众化”的需求，针对中国消费者日益增强的旅游偏好趋势，新加坡旅游局也将继续围绕安全、科技、旅游体验和可持续发展这四大课题 ，不断探索与推进，以期让每一位来到新加坡的游客可以感受到一场从未体验过的新奇之旅。
潘政志先生还着重提到，除了休闲出行的消费者外，“新加坡旅游局对中国市场会奖行业的未来也是充满信心的。“
“疫情以来，我们发现中国会奖市场会奖行业的4大趋势：
技术引领MICE新变局，精英培训方兴未艾：过去一年，旅游行业在疫情下纷纷扛起 “数字化颠覆”的大旗，直播、线上展会、网络会议等模式层出不穷，数字化的核心价值是为与会嘉宾解决问题的能力。
中小型规模的MICE活动将成为主流：2022年，疫情仍然存在诸多不稳定性，为适应健康防疫的弹性需求，越来越多的大型会展活动将打散，成为多场百人以下规模的“小、快、灵”活动。
文化与MICE的融合越来越深入：未来，会奖场地的竞争将从“多元化”趋向于“差异化”。
关注全生命周期的健康及投资：MICE行业在将健康元素融入到会展策划中的同时，也要拓展健康主题的展会活动。 ”
因此，新加坡旅游局也期待与中国的业界伙伴携手，持续努力为业者提供更好的体验。
# 可持续发展，会成为大势吗？
可持续旅行一直以来，都是旅游业发展的未来趋势之一。但一场突如其来的疫情，让包括新加坡旅游局在内的全球同业开始深入思考。如何能负责任地开发目的地的文化和生态，又能将此作为引发旅客兴趣的契机？
对此，潘政志先生认为：“后疫情时代，广大的消费者对旅行的态度和行为会更加趋于理性。因此，可持续旅行将出行的意义以及目的地和消费者间的情感联结提升到一个全新的高度。“
他同时表示：“其实一直以来，新加坡旅游局都十分注重旅行和生态共赢，除了将生态科技作为旅游新的“打卡点”，还在社会文化生态的可持续发展上做着积极的推动。在2020年，新加坡的小贩中心就申遗成功，被正式列入联合国教科文组织世界非物质文化遗产名录。通过这一系列的努力，我们希望可以在保护新加坡环境资源和文化独特性的前提下，让消费者在置身狮城的时候不仅是游览者，更是社会生态的参与者，赋予新加坡作为“花园城市”更丰满的意义。“
“其中非常重要的一点是要留存“本地人生活方式”的风貌，保护好当地本真的文化基因。从这个层面出发，当旅游带着对当地文化和生态的尊重，就能更深切地感受到每座城市的独特模样。也正因此，在新加坡的旅游推广中，一方面我们注重对新加坡本土文化风俗的保护，让其不会消逝于快速发展的商业巨轮中；另一方面我们也积极地向中国消费者展示狮城的不同面，鼓励大家任脚步随心所往，发现属于“你”的新加坡印迹。”
# 新加坡的双循环，如何借鉴？
自疫情开始后，国际国内双循环的新发展格局，就成为了当下颇具启发性的概念。而在“双循环”这件事上，新加坡毫无疑问，与我们“英雄所见略同”。那么，新加坡都通过哪些手段“先拉动本地市场内需，同步恢复和促进与国际市场的接轨”呢？
潘政志先生介绍到：“随着整体态势的平稳，新加坡一直秉持着在全面保证公共卫生安全的前提下，稳步推进旅游业恢复的发展战略。而新加坡也始终坚持公共卫生安全是旅业恢复最重要的基础。因此，去年我们在新加坡国内就率先推出“新加坡保洁运动”(SG Clean)质量认证，旨在长期里确保和提升新加坡在公共卫生健康和安全的高标准，为将来迎接游客做好充分的准备。这一认证不仅涵盖了包括小贩中心、酒店、旅游景点及各个交通枢纽在内的多个高人流地点，同时也保证了餐饮服务业的有序复苏。截至目前，新加坡境内已有超过32,000家的经营场所获得了这个令人安心的绿色微笑脸。与此同时，随着新冠疫苗的推出，新加坡政府很快启动了相应的国家接种计划。从医务工作人员开始，我们层层推进到符合条件的新加坡公民和长期居民。截至2021年12月底，新加坡总人口中已有87%完成了疫苗接种，同时，有37%的人口已接种追加疫苗。”
“同时，为了尽快恢复本地旅游业，2021年新加坡旅游局推多项休闲项目及赛事在新加坡落地、与此同时，在新加坡本地也有一批新的项目或景点陆续登场，另外，新旅局在当地也推出了一些新的玩法，比如2020年末推出“无目的地”游轮计划等。其次，新加坡还在MICE（会奖行业）领域也有所建树。2021年，新加坡举办了超过200场会展，接待国内国际与会人数近5万人次。“
在落实严格防疫与推动旅游业继续发展的平衡上，毫无疑问新加坡进行了很好的平衡。而这种种举措，也为国内业者带来的希望的明天。
# 前所未有的变革，已经到来
疫情对全人类而言，影响都极其深远。它不仅改变了消费者对于旅游出行的习惯与偏好，同时，各国为控制疫情态势，不断调整、变化的出入境政策，人口流动的减少，以及当下人们对于目的地安全与健康环境的诸多考量，都为出境游以及出境游营销推广带来了前所未有的变革。
不过随着疫苗的诞生与加强，以及人类对战胜这场“战役”的坚定决心，潘政志先生相信“我们必将迎来胜利的曙光。”
在变革中，新旅局在近期诸多行业趋势报告中注意到：“中国消费者，特别是日益崛起的年轻一代，他们越发1) 注重文化+自然风光的乐活体验; 2)包括露营、户外徒步、高端住宿、水上玩乐、精品美食、小众体验等在内的高端体验日渐青睐; 3）线上内容+智慧体验成为信息获取和消费新模式。此外，这场突如其来的疫情也让消费者在历经出境游的暂停以及不断变化的隔离政策之后，对于身心健康的需求日益增强，在后疫情时代，“康养旅游”与文旅的结合，或许亦将成为旅游市场未来变革的方向之一。”
这样强烈的变革浪潮之下，潘政志先生认为：“在后疫情时代，“灵活性”或许将成为旅游行业的发展关键词。这里的“灵活性”不仅仅单指消费者对于各类灵活取消政策的需求，更是广大旅游业者在未来营销战略部署与规划上所需要思考的课题，如何“灵活地”适时调整与规划，以应对瞬息万变的形势与各国边境政策，都需要我们不断探索与学习。
同时，正如我先前所分享的，后疫情时代，消费者出行游的偏好趋势已然发生了极大地改变，如何更深层地去了解消费者的所想、所愿，为他们在未来出行上提供更多定制化和沉浸式体验的可能性，也将成为新加坡旅游局未来对于“重构”这一理念的布局关键所在。”
对新加坡来说，确保公共卫生安全的前提是一切开放政策的基础。秉持着这种谨慎开放的态度，以及疫苗的逐步加强以及接种率的提升，同时各国应对各类形势所不断积累的经验，新旅局相信在不久的将来，随着国境的逐步开放，旅游业也将稳步复苏。
而对于每一位仍葆有热忱在坚守的旅游业同行，正如潘政志先生之前所分享的那样：“未来我们将无惧挑战，以不变应万变。“
