现场模拟题目是要求考生化身题干中的某一人物,将考官当作沟通对象,还原沟通场景,以考查考生的沟通能力、说服能力、语言表达能力。换句话说,就是要在考场化身戏精,运用恰当的表达方式以达到信息传递、解决问题的目的。
第一,找准问题,逐个击破。现场模拟的本质是用沟通的方式解决问题,所以找准沟通对象所面临的问题,出现问题的原因就成为了重中之重。同学们需要通过题干中的问题表现设身处地、深入分析问题背后的本质原因,例如:面对领导批评出现委屈情绪的背后是未认识到自身错误;工作不顺心出现逃避、工作不认真是因为受挫能力弱;被安排到基层工作出现心理不平衡、无法接受等情况是未正确认识基层工作。
第二,找对方法,解决问题。找准沟通对象所面临的问题只是第一环节,接下来面对问题就需要为沟通对象提供解决问题的方法,这就要求同学们掌握工作中常见矛盾的化解方法。面对服务意识薄弱需要强化责任意识,树立爱岗敬业的价值观,不计较个人得失,认真履行好自己的职责,在工作中精益求精;面对工作任务重、压力大需要提升能力,在工作中做好统筹安排,合理分配时间;面对得失心过重需要转变思想认识,树立乐观积极的心态,踏实认真工作;面对沟通能力不足需要树立主动沟通的意识,注意沟通的方式方法。
第三,找准定位,注意方法。现场模拟重点考查考生在工作场合中,与同事、与领导、与下属、与群众等不同身份之间的矛盾化解,这就要求在模拟过程中沟通的方式方法。与领导沟通,要注意理解,尊重并维护领导的威信,帮助领导排忧解难;与老同事沟通,要体现出谦虚和敬佩;与其他同事沟通要注意平等真诚。
第四,构建画面,入情入境。现场模拟既然需要模拟还原沟通场景,那么同学们就要在脑海中自行搭建沟通场景,将题干中设置的要素在脑海中做充分的预演,还原生活的场景,做到入情入境。例如:多名群众到单位上访讨要说法,需要进行沟通回应时,同学们就可以想象一下,自己正站在单位的门口,面前是多名情绪激动、正七嘴八舌说着自己诉求的群众,在这样的场景下我们应运用什么样的口吻、什么样的状态与他们进行沟通。