2022年3月15日，重庆市民王女士愤怒地拨打了厦门银行400电话，投诉自己在该行一笔莫须有的320万元“贷款”，依然存在。
去年12月22日，王女士查征信时发现，自己是厦门银行一笔320万元贷款的从借款人（共同借款人）。今年1月29日，经多方投诉后，王女士被告知此事已经解决。（详情见央广网2月24日报道《烫手的320万“贷款”》）
从莫须有的贷款再到征信的“反复”，过山车般的经历，让王女士心力交瘁。
王女士于2021年12月22日打印的征信报告（央广网发 受访者供图）
王女士于2022年3月14日打印的征信报告（央广网发 受访者供图）
甩不掉的320万“贷款”
3月14日，王女士打算到银行申请一笔信用贷款，急用。但从银行反馈回来的信息显示，她还有一笔之前的贷款未结清。
心急火燎的王女士赶紧查征信，发现之前在厦门银行那笔莫须有的“贷款”仍然存在。“1月29号就通知我已经解决了，催了我几次去查征信。”王女士说当时是厦门银行的400电话通知的，自己也认为此事已经解决。
当晚，王女士难以入眠。“连我老公都反复问我，是不是真的有这笔贷款。连他都不信我了。”
第二天，王女士再次拨打了厦门银行400电话进行投诉。当天下午，厦门银行重庆分行的工作人员打来电话，说此事已经解决，请她一起去查征信。
但她拒绝了，“我确实不敢相信银行了。”
担保方式从“组合”变“抵押”
从王女士出示的2份征信看，这笔320万的“贷款”依然存在，只是担保方式一栏，从“组合（含保证）”变成了“抵押”。
王女士说，两份征信的时间相隔了近3个月，期间，这笔贷款一直在正常还款。
更让王女士奇怪的是，这笔“贷款”是2015年就存在的。但在2022年12月22日，才第一次出现在她的征信上。期间，她在多家银行申请贷款，均顺利办理。
到底是谁贷了这笔款？是用什么方式贷的？有没有面签？是不是签了一份空白合同？一系列的疑问困扰着王女士。
“贷款”确认系误操作
3月17日中午，厦门银行重庆分行。王女士讲完自己的遭遇，泪水在眼眶里打转。
厦门银行重庆分行相关负责人承认，此事系内部流程管理上的问题，目前已经调查清楚。
2015年，与王女士同名同姓的女子，作为共同借款人办理了这笔贷款。当时负责办理这笔贷款的客户经理（已离职），在信贷系统操作时，因未核实身份信息，误将系统自动显示的王女士的信息与之匹配。
为何系统会有王女士的信息，厦门银行的解释是2014年王女士曾经申请了一笔房贷，已在2018年结清。
修改数据滞后未匹配
既然已查清这笔贷款与王女士没有关系，在她第一次投诉之后，厦门银行就进行了修正。按照常理，征信就恢复正常。
但王女士3月14日查出来的征信显示“贷款”还在，担保方式变成了“抵押”。银行的解释是系统中修改数据滞后，导致征信未及时调整匹配。征信上出现的担保方式的变化，银行称没有实质性改变。
针对王女士提出的为何此前多次贷款查征信，都没有查出这笔320万的“贷款”。银行方面解释一代征信上会显示“担保人”但不会显示“共同借款人”，2020年1月第二代征信上线后，则会全部显示。
相关责任人受严厉处罚
经厦门银行重庆分行研究决定，对涉及此事的相关责任人进行严厉的问责及处罚。3月19日上午，银行将相关处罚结果，当面通知了王女士。
银行方面多次向王女士当面道歉，就此事给王女士带来的困扰深表歉意。王女士对银行的相关处理结果表示满意。
经银行反复确认，目前，王女士的征信已恢复正常。
厦门银行重庆分行承诺，将引以为戒，进一步优化流程，持续提升管理质效，竭力为广大市民朋友和金融消费者提供优质的金融服务。
央广网记者 肖庆华 刘淳
