南都讯见习记者陈秋圆 发自北京 3月23日晚上，“3·21”东航飞行事故国家应急处置指挥部在广西梧州市召开第三场新闻发布会。东航客户委员会总经理上官雪民说，旅客家属援助是当前极端重要的工作。目前，按照援助工作计划，工作组已完成对123名旅客、涉及110个家庭的对接，东航已组建了300名人员的援助队伍，为家属提供支援服务。
上官雪民说，东航在始发地昆明、目的地广州、事发地梧州，都设立了家属援助点。截至23日下午，已在梧州、昆明等地接待71名旅客的近300名家属，安排了入住酒店和生活交通保障。由于旅客涉及多个省市，没有赶赴梧州的旅客家属，所在地政府也成立了援助工作组，与东航工作组配合提供援助。
在此基础上，东航开展“一户一册一专班”服务。对交通、食宿、医疗、安保、防疫、心理援助等方面作出相应安排。针对旅客家属的集中诉求，在梧州市政府统一安排下，分批次、有序组织到事发地附近指定场所进行了祈福和祭拜。这两天梧州气温骤降、下雨阴冷，援助组为家属采购了保暖衣物。
在后续工作中，工作组将细致地了解每个家庭具体情况，密切关注家属们身体情况、心理状态，详细听取家属诉求，做实做细家属援助工作。