据北京疫情防控新闻发布会消息，3月16日北京新增1个中风险地区。不少网友也表示自己的行程卡已经带星。
近期国内多地新增本土确诊病例，出行不确定性大大增加，机票退改需求也随之激增。飞猪数据显示，近两周国内机票订单退改量迎来小高峰，相比前两周增长近70%。短期快速增长的退改需求加大了航司的审核压力，也意味着消费者的退款周期有所拉长。
近日，飞猪宣布升级国内机票安心退服务，在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上，进一步提升用户退款到账时效。当用户提交退改申请时，飞猪会根据届时的航司政策将其退改款项先行垫付，再由平台统一与航司对接处理后续流程，确保用户能在最短时间内收到退款。飞猪数据显示，该项服务升级以来，约98%的国内机票退改订单款项均在2小时内到账，其余约2%则多为病退等特殊场景。
常态化疫情防控形势下，机票退款周期成为退票旅客关注的焦点，航司也因此面临巨大的审核及退款压力。业内人士分析，平台先行垫退的服务策略有利于进一步简化退改流程，优化旅客体验，同时也有助于提升平台及航司的运营效率。
据了解，除升级机票安心退服务外，近期飞猪还相继出台多项服务举措保障旅客出行，如推出酒店“疫情安心退”、上线“防疫信息查询”平台、联合40多个航司和机场推出买机票送核酸券等服务。
文/闻旅派
