齐鲁壹点记者 李珍梅
日前，青岛家长徐女士向记者反映，2021年1月，她在好分数辅导平台给孩子购买了一对一网上辅导课，总计25920元。因对辅导效果不满意，当年6月底徐女士向平台提交了退费申请并通过，可退金额为20016元。不过，至今家长未收到一分退款。如今公司方面又称可以把退款兑换成商品，有的还得再贴钱，家长表示难以接受。
学习效果不理想，家长退费无结果
徐女士介绍，2021年1月，因为想给孩子提升一下英语成绩，她在一个名叫“好分数辅导”的App上给孩子购买了一个25920元的课程，一对一辅导，一共180节课。徐女士说，一开始她也不敢轻易相信这类型的网课，但这个“好分数辅导”是学校指定的考试查分平台，因为孩子班主任推荐的，所以她也没想太多。
一周上1-2节课，学管老师、授课老师还专门拉了个小群，每天发课程表，提醒孩子上课，布置作业……在线学习近半年后，徐女士通过孩子的多次考试发现，网课辅导对孩子的成绩提高效果甚微。于是她想退课，再试试线下报班。
2021年6月29日，她联系学管老师提出课时结算，并通过平台提出申请。平台显示可退139课时，退款金额为20016元。次日，学管老师回复说徐女士说已沟通解决。
7月12日，“好分数辅导”客服人员让徐女士提供退费收款账号。本以为退款马上就能到账，可直到现在她也没收到一分钱。期间多次联系学管老师、客服人员和授课老师，均未得到回应。平台也仿佛人间蒸发，原本公布的办公电话现在也看不到了。
平台去年公告停课，各地家长遭遇退费难
“这个平台是北京一个公司开发的。我当时也打过北京市政府热线投诉，后来接到了公司工作人员的回话，说受政策影响经营不下去了，现在没钱，让我等着，可能3年之后吧。”徐女士说，听到这样的回复，她哭笑不得又气愤不已。
公开资料显示，好分数辅导平台由至远无限教育科技(北京)有限公司开发，是一个远程教育产品，通过平板电脑、手机实现实时的答疑和辅导，专注中小学在线一对一辅导。
记者在网上输入“好分数 退费”几个关键词，便能搜索到很多退条费投诉。投诉的家长来自全国各地。原来遭遇退费难的家长不在少数。
一名陕西的家长在某投诉平台上这样描述：2021年4月7日我在“好分数”平台上充值了120节课时共计21000元，2021年7月28日好分数通过线上微信公众号公告暂停授课，从28日至今多次拨打客服电话无人接听，之前的学管老师电话关机。现在还有69节课时未上，共计11557.5元，退费无门。
据悉，从2021年5月开始，就陆续有家长反映该平台出现“退费难”“不退费”的情况。不过，到7月28日，好分数辅导平台突然发布暂停授课通知，称公司近几个月进行了内部调整，经营压力急剧增大，加之好分数辅导郑州中心遭受重大洪涝灾害影响，不得不暂停授课。
因担心公司“跑路”，彼时很多家长想退款，却发现平台申请退款的界面无法打开，客服电话也未能接通，包括授课老师的电话、微信也无人回应。
“我是在平台发布停止授课之前就提交了申请，也照样没拿到退款。我在维权群里听其他家长说，公司在6月底到7月初还在大肆搞促销活动，引诱家长充值，我觉得这是一场有预谋的圈钱活动。最终让家长们受害。”徐女士气愤地说。
公司回复无钱可退，可兑换实物商品
4月14日，记者在手机上下载了“好分数辅导”。进入App，记者看到目前该平台首页只剩下“产品兑换商城”。
“3月底，好分数辅导那边联系过我，说现在退学费没有，但可以把钱转换成积分兑换商品。”不过，徐女士对此解决方案难以接受。“一个是我涉及的金额比较大，有两万多。另一个里面的商品少，而且卖得还贵，转换成积分后还需要自己再贴钱……”徐女士无奈地表示。
通过App，记者联系了在线客服。客服给记者提供了好分数辅导服务专线。拨通专线后，对方称是好分数所在公司的工作人员。
这名工作人员称，退费方面目前公司还没有给最新消息，公司经营情况不理想，支撑不了退费。“现在我们提供了一些实物商品，家长可以兑换，挽回一些损失。我们老师的工资发不下来，也是通过兑换商品来弥补。”这位工作人员说，此前公司有两三千员工，目前留下几十个人，来处理全国有4万多个会员的退费相关事宜。