（来源：吴江开发区发布）
“越是节假日游客越多，所以这个‘十一’大家特别忙，要为游客们做好贴心服务，呈现出最完美的一面！”在同里古镇景区，苏州同里国际旅游开发有限公司总经理张鹏一边在景区巡查，一边向记者介绍。
张鹏告诉记者，“十一”黄金周期间，300余名员工取消休假，全员上班，坚守在景区安全接待和疫情防控一线，用执着和温情守护每一位游客。
· 做好“守门人” 累而无悔
“您好，请出示一下72小时核酸阴性证明……”10月4日，在同里古镇的镇北景区入口，志愿者吴志荣正在对进入古镇区的游客进行检查，只要游客符合防疫要求，吴志荣就会给他们身上贴上贴纸，有了这个特殊的“徽章”，游客们就可以在古镇内随意游览观光。
图源：同里旅游
国庆假期，吴志荣放弃了休息，主动报名成为同里古镇的一名志愿者。体温测量、场所码健康码等查验、72小时核酸检测报告、温馨提醒游客科学佩戴口罩等、保持安全距离等都是吴志荣和同事们每日必须反复做的工作。节日期间，游客人数明显增多，这给吴志荣的工作带来了不小的压力。“省外的游客要有72小时核酸以及落地检的证明，省内游客也需要72小时的核酸证明，这些我们都要严格检查，确保不落一人，不留隐患。”
防疫工作无小事，这份看似简单、烦琐无味的工作，在吴志荣的心里十分重要，他和同事们称自己为“守门人”。正如吴志荣所说：“防疫工作无小事，我们守着第一道关口，累而无悔。”
· 身体虽辛苦 心里喜洋洋
从早上8点半到晚上9点，这是同里景区退思园检票员刘春花国庆期间的工作时长。
节日期间，刘春花和同事们每天都格外忙碌，他们从游客手中接过门票进行核销，叮嘱游客注意事项，几个小时下来，常常口干舌燥、手脚酸痛。即便如此，他们还是坚守一线，热情服务游客。
“这几天客流量比较大，难免会有排队的情况，这个时候我们要做的不仅是检票，还得保持微笑，安抚大家的情绪，尽量加快检票的速度，让游客能够尽快入园并在这里度过愉快的时光。”刘春花边检票边说。
这个假期，一天超过十个小时的站立成为了刘春花和同事们的常态。当记者问起他们累不累时，刘春花说身体虽累但是心里很欢喜：“有一阵子疫情期间园区里都没人的，园里一天下来也见不到几个游客，现在人多起来了，人气又回来了，虽然我们身体上累一些，但是心里真的非常开心。”
· 用我的坚守 换你的不虚此行
对于大部分人来说，节日是与家人团聚、结伴出游的美好时刻。但对于同里古镇景区的导游王雅婷来说，国庆的坚守，更能体现责任和担当。
“我们现在所在的地方是退思园最漂亮的一处，这里所有的建筑都是贴水而建……”刚刚抵达景区，王雅婷便迎来了当天的第一个团队，在她的讲解中，游客们静静感受着退思园的独特魅力。
接待完第一批游客，已经是上午10点了，王雅婷赶紧抽空喝口水，又投入到工作中去。“别看退思园不大，但是讲解下来需要至少一个半小时的时间，同时还要依据不同游客群体的需求随时调整讲解内容和速度。”王雅婷告诉记者，最多的时候，她一天接待了5批游客，这意味着她要不停地说话长达8个小时。
“作为导游来讲，首先得发自内心喜欢同里，只有这样游客才能够从导游身上感受到同里的热情。”在王雅婷看来，每天能够为八方游客讲解同里故事是一件非常幸福的事情，一想到游客因为自己的讲解而了解同里、爱上同里，便会让她的内心充满了力量。
“很幸运，能够成为同里古镇的一名导游员。”王雅婷笑着说。
· 舍小家为大家 游客舒心我就开心
人员安排是否到位，景区景点的正常运维，舆情、突发事件的处理，每天数据报表的统计上报……节日期间，最忙碌的恐怕就是苏州同里国际旅游开发有限公司总经理张鹏了。
国庆假期期间，张鹏起得比往常更早些，早上7点刚过，他已经来到办公室。“第一件事就是排兵布阵，看看今天景区内各个岗位是否都安排妥当了，物资准备有没有到位，然后就是判断当天的处置程序是否符合人流预期，以便随时调整。”张鹏说。
安排好一天的工作，张鹏离开办公室化身巡逻员，穿梭在古镇的每一个角落。卡口秩序如何，落地检的点位在哪里，节目安排是否到位等等，这些事情张鹏每天都需要亲自了解和落实，一天下来他身上的衣服经常是湿了干、干了湿。“每到节假日，都是我们旅游人最忙碌的时候。这个国庆我一天都不休，每天需要处理的事情太多了，一旦有突发事件，我必须第一时间到达现场协调解决。”张鹏说。
问起是否有时间陪陪家人的时候，张鹏想了一会说：“确实对家人有愧疚，每次都是他们放假我在上班，没有时间能够好好陪孩子出去玩，但是家人还是很支持我的，昨天节日期间老婆还带着孩子来探班，全当是旅游了吧。”
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来源丨苏州吴江发布
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