“定金退还给我了，多亏了你们。”
3月14日，长沙浏阳市的利伟（化名）向三湘都市报连连道谢。此前，利伟向三湘都市报记者求助称，小鹏汽车销售人员“套路”了其5000元定金，且商家销售合同上无确切的车辆交付日期，他上门讨说法也一度被“晾”现场1个小时，期间多次拨打客服电话无果。
3月2日，三湘都市报记者现场介入调查。数天后，利伟顺利拿回了全额定金。
投诉：故意拖过犹豫期
拒不退定金
利伟介绍，今年1月31日他在浏阳市天虹商场闲逛时，见小鹏汽车长沙芙蓉店在现场设展位卖车，他正考虑换一辆电动汽车，便上前了解情况并留下联系方式。
后经看车、试车，利伟对小鹏汽车G3i比较中意，并于2月12日通过小鹏汽车APP缴纳了5000元购车定金。“交钱时，销售说72小时内无条件退款。”利伟告诉记者，他是以置换自己的二手车的模式购车，交定金当天小鹏汽车的销售也采集了二手车信息，但评估价格迟迟出不来。
“当我收到他们发来的二手车价格时，不仅没有预期高，还让我签协议约定成交时会更低。”利伟说，此时他感觉自己被“套路”了，但已过了72小时退定金的时间。
在利伟看来，小鹏汽车是在故意拖延时间，目的就是不想退定金。而令利伟更不能接受的是，他发现在小鹏汽车的格式合同里无确切的交车时间。“网上有人反映小鹏汽车存在交付问题，交了钱却迟迟提不到车。”利伟说，这坚定了他打消购买小鹏汽车的想法。
“对方态度很强硬，每次都说定金不能退。”此后，利伟多次找小鹏汽车退定金，一直未果。
现场：上门讨说法被“晾”一旁
3月2日，利伟专程从浏阳市开车来到位于长沙市芙蓉区隆平高科技园雄天路118号4号栋的小鹏汽车长沙芙蓉销售服务中心，就退定金一事上门协商。
当利伟说明来意后，店内销售主管贺泽群表示店长在外开会，自己无权限处理此事，随后便以向上级电话汇报为由回避了。
“我就在你们店里，没人理我。”
“难道一个电话要打1个小时？”
“你能联系个人出来接待下我们吗？”
……
期间，利伟多次拨打小鹏汽车的客服电话，仍未果。
进展：本报介入
消费者5000元定金退还
“小鹏汽车故意拖过72小时的犹豫期不退定金，还有霸王条款，你们能帮我维权吗？”利伟多次尝试找小鹏汽车协商无果后，无奈之下，他给三湘都市报新闻热线打来求助电话。
当天，三湘都市报记者介入调查，并陪同利伟再次来到上述小鹏汽车服务中心。经过协调，销售主管贺泽群回复称将尽快给出处理方案。
“他们松口了，并承诺退款。”利伟高兴地告诉三湘都市报记者，当天下午他在回浏阳的路上就接到贺泽群的电话，说已在系统中为其提交了退款申请，48小时内将退还到账。
“款项如期全额到账了，真的太感谢你们了。”3月14日，利伟再次向三湘都市报确认了这一喜讯。
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小鹏汽车因延期交付遭投诉
据新京报贝壳财经2月28日报道，小鹏汽车一批在2021年10月订车的用户因长期提不到车，也得不到官方确切答复，开始了投诉维权。其中一名来自四川的待提车车主张先生交定金4个月后仍未交车。“交定金时说去年年底提车，但他们却拖到今年2月底还没个说法。”
全媒体记者 胡锐
