早上8点50分，家住浦东新区的潘女士陪着读小学一年级的女儿端坐在电视机前，打开了IPTV“空中课堂”。这是潘女士第一次走进“空中课堂”，新鲜感之余有着一丝忐忑，但随着课程的进行，她放松了心情，“IPTV‘空中课堂'的画面很清晰、流畅，效果真的不错。”潘女士说。
3月12日起，市中小学全部调整为线上教学，上海中小学生再一次走进了“空中课堂”。作为“空中课堂”的重要载体，上海电信IPTV也又一次上阵，提供12个直播频道（686-697频道），对应从一年级到高三的12个年级。至3月13日，上海电信已为12个区教育局，复旦、同济、上大等25所高校，南洋模范中学等82所中小学升速。针对有网课需求的教师家庭，宽带可免费升速3个月。
为25所高校、82所中小学等升速
“我们通过IPTV支撑市级‘空中课堂’运行，能覆盖本市60-70万学生在线观看。”上海电信相关人士表示。 为了确保数十万学生“能上课、上好课”，上海电信采取了诸多措施，首要任务是做好网络保障工作。
上周末之前，上海电信已完成对市级“空中课堂”业务的保障，对所涉及的全网设备和平台进行深度巡检，排除设备运行隐患，提升各类平台负载能力，并对保障期间可能出现的各类应急场景制定专门的应急预案。
除了保障市级在线学习平台，针对区级在线学习平台，上海电信也已经完成平台扩容方案，将在市教委及区教育局统一指挥下开展在线学习服务。平台运行于天翼云上海节点，基于上海电信云网融合能力及天翼云弹性扩容，能灵活应对大规模线上授课需求。
针对教育部门和学校，按需提供动态升速服务。教育部门和学校的网络流量大幅增长，为保障在线教学平稳有序进行，上海电信已对各级教育单位开启实时流量监控，若产生预警，可按需提供动态升速服务。至3月13日，上海电信已为12个区教育局，复旦、同济、上大等25所高校，南洋模范中学等82所中小学，累计升速49根线路，升速87.4G带宽。
针对有网课需求的教师家庭，宽带可免费升速3个月。具体来看，针对现有家庭宽带在200M及以下的用户，提速至上行100M/下行200M；针对现有家庭宽带为200M以上的用户，提速至上行200M/下行500M。从提速内容来看，更具针对性，更好满足教师在线授课对于上行带宽的需求。升速的教师白名单由教委或区教育局、学校统一提供给上海电信。
针对学生和家长，提供IPTV新装优惠，对于因疫情防控暂时无法安装宽带或者IPTV的家庭，基于播播TV提供“空中课堂”服务。针对家中有宽带而没有IPTV的用户，提供100元/年标准资费的IPTV服务，另付IPTV机顶盒一次性安装费100元；针对家中没有宽带也没有电信IPTV的学生家庭，提供优惠的融合套餐服务，其中包含IPTV业务；针对使用播播TV移动客户端观看“空中课堂”的用户，若使用上海电信手机号，可享市内定向流量全免。
针对留校上网课的高校、高职学生，上海电信免费赠送100GB流量（分两个月，每月赠送50GB，流量当月有效，仅限上海号码），切实满足他们在线学习的需求，不用为流量发愁。学生名单由学校汇总后，提交给上海电信后进行办理。至3月13日，上海电信已为1700多名教师及学生完成家庭宽带升速及流量包赠送服务。
报修一小时内联系上门
上海电信24小时保障网络通畅，尤其是针对IPTV空中课堂，上海电信提供7*24小时网络和宽带维修保障，报修后1小时内联系上门，确保全市中小学生空中学习桥梁始终畅通。
家住金沙江路的金女士，已经在IPTV维修保障过程中感受到“飞”一般速度，直言“万万没想到”。金女士的儿子读高一，3月12日下午，金女士突然发现家中的IPTV机顶盒无法正常打开，于是拨打了报修电话。“我是下午4点20分拨打报修电话的，客服人员告诉我维修人员会在下午5点到8点之间上门维修。”金女士说道。出乎她意料的是，几分钟之后维修人员便打来电话，并且很快上门，成功排除了IPTV机顶盒故障。
“从我拨打报修电话，到维修人员排除故障，大概只用了20多分钟。虽然维修人员告诉我他正好就在附近，但是这样的响应速度还是大大超出我的预料，非常快。”金女士赞扬不已。
除了快速响应用户需求，上海电信也为用户提供丰富的贴心应用，为孩子们的学习保驾护航。 比如校园云盘服务，这是为学校提供安全、稳定的一站式文件存储与协同办公云服务平台，助力疫情期间在线教学各项工作开展，确保市、区教学资源第一时间触达一线教师。还有天翼云会议，已经得到广泛使用，运用天翼云，学校师生可召开最高100方的远程视频会议，电脑、手机、PAD均可接入，实现全天候即时互通，切实帮助各级教育单位在疫情期间实现防疫、办公两不误。
面对疫情，上海电信全力守“沪”，保障通信网络和云服务高效畅通，提供信息化应用支撑，积极履行社会责任提供全面保障,为尽快打赢疫情防控阻击战提供强有力支撑。
