12月15日,文化和旅游部市场管理司召开2021年国家级文明旅游示范单位创建总结暨培训会。
会议要求,各地各单位要学习借鉴好首批示范单位创建经验,加强创建培训,以创建为抓手,扎实推动文明旅游常态化制度化规范化,推动文明旅游工作再上新台阶。
文化和旅游部市场管理司有关负责人表示,通过全行业共同努力,国内游、出境游活动中的不文明旅游现象有所减少,文明旅游工作水平和游客文明素质不断提高,为开展文明旅游示范单位创建工作奠定了坚实基础。下一步,要坚持将文明旅游纳入业务工作全流程,旅游景区、星级饭店、旅行社等创建单位要开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游创建活动,各省级文化和旅游部门要积极推动省级文明旅游示范单位创建;要坚持将文明旅游与常态化疫情防控同安排同部署,旅游景区、星级饭店、旅行社要开展多种形式的宣传活动,普及健康文明知识,导游员、讲解员、服务员要引导游客“戴口罩”、保持“一米线”间距、配合“光盘行动”;要坚持强化对自由行游客的教育引导,特别要加强保护文物古迹、保护自然生态资源的提示警示,旅游景区等单位要强化志愿服务,开展文明引导、文明劝导,星级饭店要把文明理念融入日常管理与服务中,强化游客的文明意识和绿色理念;要坚持游客文明与行业文明相互促进共同提升,完善硬件设施,提升员工素质和服务质量;要坚持及时发现和依法处置各类旅游不文明事件,加强景区智慧监管,用信息技术手段有效监督精准管控,对性质严重、影响恶劣的不文明行为要敢于出手。
会议以线上形式举办,31个省区市和新疆生产建设兵团文化和旅游部门、67个地市级文化和旅游部门、47家首批国家级文明旅游示范单位、145家拟申报单位代表参会。