河师大开展第五期专题培训助力云梦山5A创建
为快速推进云梦山景区创建国家5A级旅游景区步伐,全面提升云梦山旅游从业人员的服务质量和管理水平。12月13日,云梦山景区按照年度培训计划,邀请河南师范大学旅游学院博士牛明铎对全体干部职工开展了“旅游投诉对标与服务提升”主题培训活动。
培训会上,牛明铎教授结合旅游投诉相关案例,深入浅出的就如何妥善处理旅游投诉,进行讲解。培训主要围绕以下三方面进行:一是妥善处理游客投诉的技巧、注意事项以及投诉处理原则,包括了解投诉原因、分析游客投诉心理、处理投诉受理步骤、善后处理事宜等多个方面;二是案例分析。选取几起经典投诉案例进行详细剖析,着重讲述如何细致耐心平复游客情绪、表达歉意等投诉类项及方法技巧;三是结合实际,努力减少旅游投诉。从景区实际管理角度出发,切实提高旅游景区的服务品质,加强投诉管理,健全投诉制度。
本次培训牛教授妙语连珠、课堂生动有趣。通过培训,使景区各部门干部职工在思想上更加深刻,认识到景区投诉处理工作的重要性,进一步增强了工作的责任感和使命感。为全面维护游客的合法权益,树立云梦山景区良好形象,提供了坚实保障。牛明铎,河南长垣人,博士,河南师范大学旅游学院副教授、硕士生导师,新乡市旅游景区检查员,主要从事旅游文化方面的研究。在《北京社会科学》、《江西社会科学》、《甘肃社会科学》、《东岳论丛》等期刊发表学术论文20余篇,出版教材《旅游市场营销》1部,主持国家级项目1项,省部级、厅级项目10余项。
据了解,这是云梦山景区与河南师范大学旅游学院2021年3月9日正式签订合作协议后进行的第五次专题培训。旅游学院针对景区5A创建专业培训、技术服务、研学产品完善等服务,为景区提供强大的专业支撑,助推5A创建稳步开展,快速推进。(许新法)
