“无论元宇宙或数字技术怎么发展，都不可能逾越真实世界的复杂度，作为旅游者，我们要把旅游做的更有交互性、沉浸感、更有趣，要把体验做得远远比元宇宙好。”12月9日，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在携程全球合作伙伴峰会上，发表了对热门话题“元宇宙”的看法并表示，应该警惕元宇宙带来的成就感而令人们最终丧失探索真实世界的欲望，“我们可以利用元宇宙虚拟现实的技术来模拟真宇宙，给真宇宙做营销，激发探索真宇宙的欲望和灵感。”
海外目的地非常期待中国游客的回归
“大家都关心国际旅游市场，截至9月，欧洲航空市场已经恢复到疫情前的七成；10月，美国国内市场平均每周客座率已经达到80%以上。除了亚洲以外，欧美国际市场已恢复得相当不错，已恢复至疫情前的一半。”已在全球考察数月的梁建章以视频连线形式参会，他介绍说，这些海外目的地非常期待亚洲游客，尤其是中国游客的回归。
会上，携程集团机票事业部CEO谭煜东分享了欧美市场和Trip.com平台国际航班的表现——自暑期欧美部分国家放宽旅行限制政策，国际机票销量已持续攀升，美国于上月放开了国际旅行限制后，许多跨境航班很快被预订一空。“疫情积压了大量旅行需求，限制取消后爆发式的增长可期。”他总结表示。
欧洲旅行市场逐渐复苏。新华社照片
梁建章认为，全球旅行市场逐步复苏的趋势已经很明显。从今年三季度开始，欧美各国，包括亚洲的日本、新加坡等，都在纷纷放开旅行限制，“美国跟欧洲的一些热门旅游目的地已经非常火爆了”。“当然我们国家肯定会比较谨慎，认真汲取这些已开放国家的防疫经验，逐步实现有条件的开放。”
对于国际旅游的开放，梁建章给出了预测和期待：“预计半年后中国会有条件开放。”而携程集团CEO孙洁也随之表示，经过2021年的淬炼，携程平台对商家的赋能、对行业的支持、对国家政策的响应都在更丰富的维度上展开，将继续与行业合作伙伴一起应对国内疫情常态化和未来国际旅游的开放和复苏。
抓住出境游人群回流国内市场的机遇
旅游业当下的机遇和挑战是什么？孙洁认为，依然要从出境游人群回流国内市场引发的深刻变化中，寻找答案。因为这部分新增中高端消费力的出现，国内的航司、酒店、景区、乐园、目的地等迎来了品牌营销的黄金时机，用户也迫切地需要知道在国内“怎么玩”和“怎么选”；另一方面，这部分消费力在倒逼国内旅行产品的升级迭代，国家层面也乘此东风，力促乡村旅游、红色旅游等旅行产品的推陈出新。
其中，落地“携程度假农庄”来实践乡村振兴，是携程今年在国内的一大重要布局，这被梁建章视为是弥补乡村高端住宿的短板、培养当地人才、刺激旅游需求的公益项目。他透露，“我们现在有几个项目已经开始运营了，还有十几个正在建设中。”南都记者此前了解到，自今年3月启动“乡村旅游振兴”战略6个月以来，已落子安徽、河南、湖南、新疆等地，首个落地项目——安徽金寨大湾店8月总收入环比提升约62%，吸引游客数量已有近60%的增长。
“深耕国内”仍然是携程今后一段时间的重要战略。梁建章提到，最重要的是在交易、营销、内容等方面深度对接全球的合作伙伴，“直播平台、星球号、榜单，这些都是今后继续深耕的重点”，“尤其是疫情阶段的客人并不能全球都去，非常需要内容与灵感的推荐，如果能做好这一块，可以激发更多旅游需求。”
今年4月，携程成功在香港完成二次上市。在疫情带来各种不确定因素影响下，孙洁仍然强调，“对旅游业的未来是非常看好的”：一是我国的人均GDP对比发达国家，还有很大的成长空间；二是旅游行业在线化、数字化潜力巨大；三是城市化带来的机遇。“我们不怕风暴，往往在有风暴的时候是我们加强投资最好的时期，携程未来也会抓住国内游、海外游，未来的入境游等机会。”
推出“超级目的地”战略整合目的地营销
南都记者了解到，过去，携程基本是以一站式旅游服务的交易平台模式存在，奉行的也是“交通引流、住宿及其他产品变现”的商业逻辑。而2020年疫情冲击下，携程先后推出BOSS直播、开启“深耕内容”战略，并在今年3月升级为“旅游营销枢纽”战略。这一系列举措，不仅改变了平台的纯交易属性，更深刻影响了用户的年龄结构。
会上披露的数据显示，2021年，携程平台30岁以下的年轻用户占比过半，成为消费主力军；通过携程平台预订酒店的90后用户较2019年提升近10%。在携程社区，内容流量增长2倍，发布内容数增长100%，内容转化率月度峰值达到30%。自去年星球号发布以来，商家入驻率、内容发布量、吸粉量均达到50%的增长、“内容-交易”转化率达到10%~20%。
内容流量的增长，带动了交易的转化。携程集团执行副总裁、首席市场官孙波介绍说，目前携程内容营销生态中拥有2.2亿内容浏览用户、35%的消费用户形成了在携程社区浏览内容的习惯，高峰期间30%的内容用户会在一个月内下单。“携程已经基本打通从内容到交易的完整链路。”
作为内容生态的进一步迭代，此次峰会上，携程新推出“超级目的地”战略，作为集大成式的营销打法，旨在整合携程全平台资源，融合内容、产品、质量、供应链四大维度，为旅游目的地提供一揽子服务，主要分为营销规划和顶层设计两个维度。
孙波提到，其中，营销规划包括超级报告、超级产品、超级内容、超级大咖、超级直播、超级星球号、超级卖场、超级综艺、超级活动、超级传播；顶层设计包括发展规划、人才基地、智慧文旅。除了内容、直播、星球号、综艺等内容生态中的固有组件之外，该战略还包括了为旅游目的地量身打造旅游产品，为目的地未来发展提供规划和人才培育等服务项。
梁建章称，“以中国来说，现在的年轻人玩游戏的时间已经远远超过了旅游的时间，虽然我们说旅游已经是一个不小的行业，但是人均坐飞机的次数可能还不到1次，按照来回计算，可能只有0.3次，人均出国出境也非常少，所以我觉得，只要把一部分元宇宙的东西来做预览，来推广旅游，我们就可以把旅游做得再翻好几倍。携程也会充分利用元宇宙的技术去推广旅游。我觉得对真宇宙的发展，长远来说是非常值得期待的。”
采写：南都记者 傅晓羚
