在冬日,一池温热的水,是一池沉淀下来的心。
作为昆明的老牌温泉浴场,开了11年的永春泉一直是不少人的心头好。很多人认为它是西南地区的“业内鼻祖”、“桑拿教父”,有人偏爱它的服务,有人钟情它的自助,还有人看上它的超大室外运动场,但要论它的好,可不止这么简单。
1.
11年真功夫做服务
|细节决定成败——贴心最重要|
对于一家综合洗浴酒店来说,可以吃,可以睡,可以玩是基本要素,但吃得好,睡得香,玩得开心才是真正需要用心的地方。
很多时候服务不仅仅是指服务人员的态度和心思,它更多是藏在一些不经意间。
合理的功能区域划分、功能区域之间的连续性、动线的规划如何平衡不同功能之间的联系,也许此前你并未深思过这些问题。
但当你体验过从更衣区到淋浴区再到泡池的顺畅,从餐厅到休息区再到娱乐区的便利,你会发现所有的空间分布都是恰到好处的舒适与和谐,而这些都是永春泉在看我们不到的背后付出的心血。
作为一票制桑拿的开创者,永春泉在服务上下了狠功夫。
饮水机、浴巾柜、浴袍架、狂风干身房、甚至是卫生间永远多放的一卷纸.....每一个服务装置,你需要它就在。
永春泉自有洗涤厂,所有的布草都是自己清洗,不假手于人为的是干净更放心。
除了服务,让人念念不忘的还有永春泉的自助餐。
在宜良的生态农场,白菜、黄瓜、西红柿、杨梅......永春泉的蔬菜们迎着朝阳和微风摇曳,从农场到餐桌,这是“有菜味”的秘密。
一日四餐,上百种菜品轮番上场,宵夜还有广式晚茶、铁板烧、烧烤、冷锅串串各种小吃提供。用餐时间,无论多少人在穿梭取菜,自助台上的菜永远都不会缺,在拿空之前新的菜品就已经放上去,这便是用心。
2.
与时俱进
|紧跟时尚——知道客人要什么|
不管是人还是企业,到了一定的高度,固步自封是通病。但不断的更新迭代,注入新的血液才是长盛不衰的秘诀。
永春泉的“新意”同样也无处不在。中央音乐厅的表演与有奖问答、餐厅的积分转盘、扑克牌、五子棋、象棋比赛、狼人杀、王者荣耀手游......你爱玩的,你想玩的都在这。
在员工大舞台,精彩纷呈的演艺让人拍手叫绝。若是运气好,碰上老板见面会,便可与这位深藏功与名的“背后大佬”侃大山,侃天侃地,侃历史的过去,侃时代的未来,侃出与日月同新生,试把天地都改换的豪气。
这时,你便会发现,一个有27年写作生涯的摇滚艺术家是如何将洗浴酒店变成一个真诚的乐园。
3.
坚守真诚
|以百年老店为目标——诚信赢天下|
“陈工”,如果愿意,你也可以称呼他“昏三刀”,这都是他的笔名,他的多部小说都可在永春泉书吧借阅。比起永春泉的老板,他似乎更享受“作家”的身份。他说:“写书燃烧生命,但也是我的人生使命,这让我快乐,也让我看到更多人性的真善美。”
写书的人,大多都是感性的,细腻的,大概这也就是他受欢迎,永春泉受欢迎的原因。
五六年前,曾有上市公司想要收购永春泉,出资大方诱惑力十足,但陈工还是拒绝了,他说:“卖了永春泉,我得到了钱,可我出卖的是我的事业和我的客户,我有责任保护我们的品牌气质。”
作为写书人陈工,他说:“永春泉是一列幸福的火车,我要把他开到更远的地方去,带上我的朋友们。”作为永春泉老板,他说:“我每天凌晨五点都还在思考永春泉的客人还需要什么东西,服务就是要做到客户心里去,我的财富源于消费者,自然也要回馈给消费者,永春泉要做百年老店,广交天下朋友 !”
永恒的青春,魅力的源泉,陈工像个行者,带着永春泉走在探索的路上,当然每一个喜欢永春泉的你,都是陪伴他的漫天星辰。