央广网西宁11月13日消息（记者汪晓青 通讯员赵风斌 袁昌玲 陈龙） “最好的服务，就是对旅客日复一日从不打折的贴心服务，时隔一年，你们完美的服务再次让我们折服。”近日，一封写给K2188次列车乘务人员的感谢信，在中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段职工朋友圈走红，写信的是南京一家旅行社的一位导游。
乘务员为重点旅客挂上小红星（央广网发 梁思禹摄）
一年前，这位导游带团50名南京中老年游客乘坐K2188次列车，一路上，列车清新洁净的卫生环境，味美可口的饭菜和乘务员热情的服务，让她影响深刻。感动之余，她代表50名游客给列车乘务员送上一面写有“餐车醇酒佳肴，车轮飘香十里”的鲜红锦旗。
时隔一年，国庆前夕，这位导游再次带团乘坐K2188次列车，巧遇一年前列车乘务员“原班人马”。同一趟列车，同样完美的服务，让她再受触动，写下情意浓浓的感谢信，并送上一面写有“列车奔驰瞬间万里江山，服务贴心温暖乘客心头”字样的锦旗。
乘务员为旅客提供防寒毯（央广网发 周晶摄）
这发生在K2188次列车上的暖心一幕，是西宁客运段一如既往坚持优质服务的一个缩影。
西宁客运段建段60余年来，承担着通过青藏铁路、拉日铁路、拉林铁路发往全国各地的旅客发送服务任务。用心用情服务每一个天南地北的旅客，是客运段所有工作人员的初心和坚守。
据了解，西宁客运段把冷暖、照明、除臭、保洁、供水五项基础服务作为衡量旅途服务工作的底线，突出高原铁路服务特色，着力培育企业文化，精心打造“一车一品牌、一队一特色”的服务模式，凝练出“敏感、用心、用情”的“一敏两用”服务理念，一趟趟“唐竺古道号”“天空之境号”等品牌列车相继亮相高原铁路，广受民众赞誉。
列车工作人员全力协助特殊重点旅客上车（央广网发 韩星芳摄）
今年暑运期间，一位四川籍旅客首次乘坐Z322次列车去往拉萨，列车即将开进拉萨站时，他的行李箱拉链突然爆开，里面行李衣物散落一地。正当他束手无策时，乘务员李磊拿着一捆扎带三下五除二，便将他散落的行李收入箱中，用扎带将敞怀的行李箱绑扎结实。暖心又实用的一波操作，引得周围旅客交口称赞。
列车工作人员对照药品明细表核对“小药箱”各类药品有效期、品名等（央广网发 杨瑾摄）
为方便旅客，西宁客运段在每趟列车上配备了“便民箱”和“小药箱”，里面配齐了老花镜、耳塞、充电器、塑料袋、捆扎带等常用小物品，还有创口贴、血压仪、红景天等常用药物。针对不同的旅客群体，列车上提供着普通话、英语、藏语“三语”服务，由列车广播员和车厢乘务员为旅客介绍铁路沿线风土人情、景点名胜和高原旅行注意常识等。值得一提的是，疫情防控期间，列车广播员和车厢乘务员细心的将疫情防控知识翻译成藏语，在拉林、拉日等藏族旅客比较集中的车厢循环播放，及时向旅客普及疫情防控知识。开口说“你好”，见人便“微笑”，这是西宁客运段乘务员最基本的服务礼仪。为提升乘务员的服务水平，客运段成立了一个标准化示范演练队以培养乘务员的礼仪水准。 车上的绿植、充电手机盒、各色的拖鞋、防潮垫，一个个细心的小举措，温暖着南来北往的旅客。
藏族旅客握着乘务员的手说感谢（央广网发 张红磊摄）
为旅客办实事582件，收到表扬信96封、锦旗85面……这一连串数字，是西宁客运段自今年以来收到的各种褒奖，这些荣誉和收获，也是他们情系旅客、爱洒高原列车的真实写照。
