为“老大”们设计旅行的人
大家可能会好奇，名流政要都会怎样去旅行呢？谁为这些特别的客人打造完美的旅行体验呢？今天，环环就为大家揭开这个谜题。
2015年，当乔治·布什来到位于埃塞俄比亚北部的东正教圣城拉利贝拉时，几十个带着德州游骑兵队（美国德州人最欢的运动队）蓝帽子的孩子热情地迎接了这位美国前总统。策划这次旅行的是西耶娜查尔斯豪华生活方式公司的创始人贾克琳·西耶娜。“我会尝试用一些很酷的方法让旅行者感到惊喜和兴奋。所以我买了大约100顶德州游骑兵队的帽子。当布什来到村子时，所有的孩子都戴上了。”她说道。
个人风格、排他性、安全性、谨慎性——这些都是世界各地的政要们在旅行时所期望的。自2012年以来，西耶娜和她创立的机构已为至少15位总统、总理和首相策划了100多次旅行。
“无论是前总统、亿万富翁或者是其他社会名流，每一个人都是独特的个体。你都要了解哪些事物能让他们产生共鸣，以及他们为什么要参与这次旅行，这是计划成功的基础。”
在费城天普大学泰勒艺术学院，西耶娜获得了艺术史学士学位。而在著名的Le Bec Fin餐厅，西耶娜充分学习到了高端接待的艺术。“我喜欢为超高净值客户提供服务，我擅长了解他们的需求。了解每个人不同的需求然后提供相应的体验，这是获得职业生涯成功的秘诀。”
大学毕业后，西耶娜和丈夫一起搬到了佛罗里达州的棕榈滩，在那里她发现，所谓的高端旅行与高级餐厅相比简直是相形见绌。“在高端餐厅，顾客坐上3个小时，就能花5000—10000美元。有7个侍者拿着银器餐具在旁服务，侍酒师清楚地了解知道每一款葡萄酒和酿酒师；主厨会来到你的餐桌旁，介绍鹅肝是产自何方。”西耶娜说，高端餐厅一切都是以服务客户为导向的，但是高端旅行并非如此。这样的客户会在意大利或法国旅行中花费10万美元，但高端旅行社却未能提供出这样的服务和产品。
在2008年创立自己的高端旅行定制机构后，西耶娜提供的每一次旅行都是根据客户的需求量身定制的，无论是前往意大利中部葡萄酒产区翁布里亚的多代人休闲之旅还是印度尼西亚私人岛屿的度假行程。西耶娜会亲自审查行程接待的每一处细节，并对质量和服务有非常严苛的要求。
2012年，西耶娜第一次有机会服务一位领导人，这位领导人曾经在工作时访问过埃及，并对埃及的历史文化非常感兴趣，因此他想要西耶娜策划一次埃及的旅行。西耶娜为客户策划了一个12天的兼具历史文化和冒险体验的旅程。期间还穿插着与几位当地历史专家和文化名人的直接交流。
从开罗出发，这位客户登上了私人游艇，开启了他的尼罗河之旅，沿途他们在古埃及雄伟的历史遗迹停留，最后他们在埃及古都卢克索结束了旅程——这个古城有“世界上最大的露天博物馆”之称——在这里可以找到埃及最古老的墓葬和寺庙。西耶娜为这位客户打造了独自游览的环境，让他充分沉浸在浪漫的历史环境中。
基于这次旅行的成功，西耶娜得到了为更多高净值客户规划行程的机会。2015年，西耶娜为乔治·布什、他的妻子劳拉以及4个朋友、他的医生和30名特勤局工作人员精心安排了一次前往埃塞俄比亚偏远角落的旅行。由于有大量随行人员，有关这次旅行的消息便传开了。“我们非常重视隐私，但是带着这么多的随从和特工，很难不吸引媒体和大众的注意。有的领导人只是戴上棒球帽，带一个保镖——没有人会注意到他们。” 西耶娜说道。
布什选择埃塞俄比亚是因为他在担任总统期间曾经到访那里，但是并没有足够的时间深入展开探索。“他告诉我，他任期内曾经访问过80多个国家，他会站在泰姬陵这样雄伟的遗迹前，但是却从来没有真正地走近它们。”这趟旅程是从埃塞俄比亚南部的奥莫河谷（世界上最孤立的部落的所在地）到北部的拉利贝拉。这趟旅程的后勤筹备也非常复杂，涉及到各种交通工具，包括SUV、直升机、私人飞机和河船。除了在拉利贝拉有戴着游骑兵队帽子的孩子，在奥莫河谷，西耶娜也安排了村民跳舞来迎接宾客。
而在食物和住宿方面同样要一丝不苟，布什在旅行时喜欢花生酱三明治和意大利面等食品，因此他们必须确保即使在埃塞俄比亚最偏远的地区也能提供他最喜欢的食物。由于埃塞俄比亚没有能够满足标准的住宿，于是西耶娜与当地的合作伙伴临时为这个团队打造了一个奢华的营地。他们购买了全新的床品、家具——从头开始建造漂亮且舒适的住宿。
谈到与高净值客户合作的好处，西耶娜表示这些人更懂得如何授权，他们擅长将专业的事交给专业的人去做。有一次她帮助一个客户为他的妻子庆祝生日，她从厄瓜多尔空运了极具异国情调的“樱桃雪”玫瑰，并将其铺满了整个私人别墅的地板；还有一次，她与电影布景制作人和造型专家合作，在迈阿密市中心打造了一个巴黎电影的场景，著名厨师艾瑞克·里贝特在那里提供了一份特别菜单；在意大利，她还安排了一位客户与著名的珠宝设计师进行了私下交流。这位客户为他的妻子设计了一件独特的礼物——一枚镶有红宝石和24颗圆形切割钻石的金戒指，价值71.4万美元。
大多数情况下，当客户来找到她时，会直接提出自己的需求。西耶娜一般会针对性地提出3至5个方案，并为其陈述利弊。已经到访过80多个国家的西耶娜一直坚持要提前亲自体验其所提供的接待服务和旅程。“而在计划行程时，从房间类型到过敏食物，客户喜欢什么类型的餐厅、一般会在什么时候起床、早上在房间中想要看到的报纸、喜欢什么类型的导游......每一个细节都必须考虑在内。”她说。
由于安全原因，很多时候西耶娜必须安排“清场”的游览，她表示自己会首先沟通能否在景点的关闭时间进行，如果不能实现的话，她会尝试捐赠2—10万美元。
西耶娜表示，目前新冠肺炎疫情让这些高净值客户在旅行中愿意花费更多。由于各国的防疫要求和边境限制，很多客户都是临近出行时才下订单。他们还开始跳过中介去购买自己的游艇、私人飞机和度假屋。在疫情之前，西耶娜帮助客户以每周约20万至30万美元的价格租用游艇。现在，他们正在预订每周花费高达100万美元的船只。度假屋和庄园的支出也在增加，西耶娜客户的支出从平均每晚1万美元飙升至3.5万美元甚至更多。“这听起来很疯狂，但是他们总是愿意为排他性的旅程支付更高昂的费用。”
文中图片均来源于siennacharles官网
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