11月10日至11月11日,为期两天的“2021环球旅讯峰会”在上海国际会议中心圆满落幕。本届峰会以“回归·新生”为主题,遍邀中外旅游业领军人物发声,探讨回归经营本质的路径,全景解析旅游产品变革方向及逻辑,以全球视野和产业视角驱动增长新模式。
11日上午,在”隐私数据管控愈发严厉,个性化营销如何做?”的圆桌论坛环节,春秋航空市场管理部总经理郑连刚、四川航空商委电子商务部副总经理张昊、信飞科技航旅事业部总经理周培卿、DTALK创始人顾青出席了此次圆桌,共话数据安全与个性化营销的”矛盾之战“。
确实,随着《数据安全法》9月1日起正式施行,《个人信息保护法》11月1日正式施行。这意味着,在政策层面,数据安全和个人信息保护的法律正在逐步完善,企业将面临前所未有的严格监管。
基于用户大数据(标签、位置、内容喜好)等多维度、“千人千面的”精准营销,是数字广告的最大优势。然而,随着新法相继落地施行,精准定向广告将受到严格管控,企业“所谓的”精准营销将越发难以实现。
如何平衡数据安全与个性化营销”矛与盾“的关系,是数字科技企业的必修课。
”按照即将生效的《个人信息保护法》的要求,公司已做到个性化营销自动化决策情形下,严格履行法律义务,保证决策的透明度和结果公平、公正,同时提供不针对其个人特征的选项等,最大范围保障用户权益。“信飞科技相关负责人表示。
具体而言,策略和方式如下:
首先,在收集用户数据时,需明确征得顾客的同意,可以用案例说明数据的使用情形,例如在页面首次加载时,显示醒目且简单明了的消息,引导并帮助用户了解收集目的、方式、方法等,做到业务营销透明化,让用户清晰的知道个性化营销创造的价值;
其次,帮助用户了解数据使用的方式,将介绍数据收集、使用的方式作为产品体验,制定内容策略来为帮助用户理解;
最后,清晰地告知用户公司的隐私保护政策,匹配行业高端的隐私保护技术等,另外在使用用户相关行为数据时,需要获得用户的同意和许可,可以通过比如折扣、VIP体验等方式为用户创造实际价值来提高同意和许可的转化率。
不过,要想数据安全与个性化营销能达到比较好的良性生态,信飞科技相关负责人也表示,需要法律法规、隐私技术、规范营销三方面的有效配合。
“目前我国在关于隐私保护和数据安全的立法走在世界的前面,企业已经有业务的底线和红线;在技术方面,隐私保护的研究领域主要关注基于数据失真的技术、基于数据加密的技术和基于限制发布的技术,相信这些技术后续会在业务实践中能为企业解决很多业务的便捷性;从企业的角度来看,积极应用新技术的红利期是短暂的,把握好业务营销的合规性达到保护隐私和营销效率层面的平衡才是企业长期追求的核心竞争力。”
确实,保护用户数据隐私并实现个性化精准营销,要将数据和消费者心理结合来看,它是一个综合评估的维度。在获取数据时,要更多的专注于内容和社交互动的方式上,要在整个消费历程中为用户创造切实价值。以用户认可或同意为前提,使用用户数据进行精准投放,一定是未来数字营销的趋势。
