酒店体量小， 没有餐厅，但仍然可以为客人提供了丰富的“一日三餐“。酒店客群大部分为商旅客，为此酒店增设了免费洗衣服务。真诚、贴心的服务，使得门店会员忠诚度高，开业一个月，会员复购率约达80%。
项目名称 | 右昔酒店（环保学院店）
项目负责人 | 陆泓宇
“右昔的楼下有一家大体量的单体酒店在营业，在投资右昔之前，就想把它打造成以服务为核心竞争力的酒店，让每一位客人都能有宾至如归的体验。”
“90后嘛，胆子都比较大，但如果再投资，我不会选择20间房的酒店了，因为琐碎的事一样不少，控房比体量大的酒店还麻烦，现在正在考虑再拿下一层楼做客房。”
近期，次方点评采访了90后酒店人陆泓宇投资的右昔酒店（环保学院店），一起来看看他在酒店投资和经营管理中，是如何让一家小体量酒店比其周边大体量的酒店价格和出租率都高，希望通过他的投资故事及门店经营数据，为各位投资人提供更多的参考。
项目背景
1、投资人背景：
陆泓宇与他的小伙伴一起投资了两家森泊酒店后，他打算尝试投资小体量酒店，“90后嘛，胆子都比较大。”他仍然这样说。
右昔是陆泓宇的第三家酒店，通过前两家酒店的投测、筹建、选择产品、运营、客户服务等体系中积累的经验，他对酒店里的门道也逐步精通起来。
2、物业状况：
物业是房东刘丹的自有产权，他不想出租，但想让房屋实现最大化的利用价值，却苦恼于自己不懂酒店装修和运营。机缘巧合之下，陆泓宇与刘丹相识时，陆泓宇的酒店正值扩张阶段。
与森泊品牌不同，森泊的股东都是陆泓宇的发小和同学，彼此知根知底。虽然，他和刘丹只见过两次，但彼此能感受到对方“想要做好项目”的真诚！于是，双方一拍即合，很快就决定合伙开酒店。
右昔酒店所在的物业大楼共有27层，右昔坐落于24层，客房内的视野开阔，可以众览周边风景。
3、项目地理位置 ：
酒店座落于长沙近郊工业园区，距离长沙理工大学云塘校区仅几百米之遥。此处地段不及市区里繁华，但附近有比亚迪、湖南冷链中心工厂和一些品牌的4S门店。周边人群以大型企业员工为主。
右昔酒店（环保学院店）
4、酒店客群：
酒店客群以商旅客人和年轻情侣居多。因右昔酒店大堂在24楼，并且目前暂时未挂外立面招牌，客流基本来源于OTA，其中美团约占70%，携程约25%，飞猪约5%。
项目数据
右昔是一家公寓式酒店，楼下有一家大体量的单体酒店。陆泓宇在最初在投测项目时，是想将右昔打造一个“营收最大化，成本最小化“的酒店收益模型。
酒店自2021年7月开业后，爬坡期刚刚稳定就遇到了湖南复发的疫情，导致酒店在前期所做的铺垫以及2021年下半年的预期均被打乱。但陆泓宇凭借之前管理团队的能力以及操盘项目的经验，安抚刘丹和右昔团队，持续推进服务的深耕，加强对酒店卫生的清洁、产品保养以及员工培训。
待复发疫情稳定之后，酒店在10月有序地走上了正轨，陆泓宇说：“虽然酒店开张后很快就碰到了疫情，但毕竟是第三家酒店，遇到问题也能坦然应对，但投资酒店嘛，总是希望客流多，生意好。”
项目满意点
1、适合商旅客的装修风格，产品兼具实用性和品质感
陆泓宇在投资森泊酒店时“交”了装修学费，所以在右昔的装修上，他亲自选择产品的供应商，仔细进行货比三家。相比森泊酒店，右昔房间在造价成本上更低，但又保障了项目品质。
因之前森泊酒店的装修经验，此次右昔在装修时选用了比较耐用、耐脏的材质，比如，地板选用了防水的石塑地板；墙面使用了墙布。
因项目地理位置，酒店的装修风格偏商务风，比如，像茶几、沙发、客房内的功夫茶杯都采用了商务类型，同时更加注重房间的整体搭配和色调的视觉感。
酒店的每间客房都配备了投影仪，如客人有打印需求，大堂也配备了打印机，满足商旅客人在出差时，高效、舒心的办公需求。
陆泓宇说，“虽然酒店的体量小，但我们想让每一位入住的商旅客人，都能有舒适、温馨、愉悦的入住体验。”
右昔酒店（环保学院店）
2、小体量酒店，更容易打造令客人满意的服务，会员复购率高
右昔的店长由森泊的店长兼任，陆泓宇又调派了2名优秀的管理人员驻守右昔，其中一个管理“线上”，一个管理“线下”。他分享说：“右昔从开业起至今，管理都是井井有序，这一点让我很欣慰。”
在投资项目之前，右昔的楼下已经有一家大体量的单体酒店在营业了，陆泓宇表示，在项目最初，就想将右昔打造成以服务为核心竞争力的酒店，让每一位客人都能有宾至如归的感受。
①门店体量小，没有餐厅，但仍然可以为客人提供了丰富的“一日三餐”：对于预订了早餐的客人，工作人员会提前到楼下搭配好营养早餐，及时送到客人房间；酒店免费提供坚果、糕点、咖啡等不同组合的下午茶，为客人舒缓疲劳的同时，也能让客人感受到精致的仪式感；每天的夜宵，有时是门店采购的，有时则是工作人员亲手做的羹汤或银耳莲子粥等餐点。
②针对商旅客，门店特别增设了免费洗衣服务
客人入住门店时，若有洗衣需求，可以先行通知前台，工作人员则会前往客房收取脏衣服，洗好、烘干、熨烫、折叠好，再送回客房。
为了提升客人的洗衣需求，门店特意采购了洗衣机、烘干机、挂烫机等设备，团队也是拧成一条绳地通力合作，希望带给客人高效、贴心的服务。
③真诚、贴心的服务，使得门店会员忠诚度高
有一位客人在右昔连续住了近一个月，她和前台工作人员都成了聊得来的朋友，彼此加了微信。她评价说：“住在右昔有一种亲情感，最主要是整个服务让人感觉温馨、舒服。”
像这样和前台成为朋友的客人并不在少数，因为右昔没有在外立面挂招牌，刚开始基本没有客人上门，但开业一个多月之后，就有一些老客带着新客来办理入住，会员复购率约达80%。陆泓宇分享说：“我想是团队用心在对待客人 ，客人也感受到了这份真诚，这种关系是相互的，员工有亲切感，服务自然会有温度。”
还有一位客人第一次住右昔时，她的行李箱密码锁坏了，自己在房间里开了半天也没打开，当时又急又恼。后来，工作人员进门后不断安慰她，并立刻到楼下买了锤子、螺丝刀等工具帮她打开了箱子。据工作人员反馈，当时客人挺感动的，说是自己第一次到长沙出差，人生地不熟，这件小事让她感受到了门店的温暖。
离店时，这位客人跟前台反馈房间里最好配一个插线板，这样能更方便自如地在房间的任何角落里办公。后来，等她再来住店时，工作人员按她的需求在房间里配了一个插线板，对此她非常满意，认为右昔注重客人的意见和住宿体验，并且能高效、精准地满足客人的需求。
陆泓宇总结说，客人住得安心、舒服，住宿体验感不断升级，这也是右昔追求的服务标准：珍惜并服务好每一位入住的客人，让客人一次又一次地选择右昔，把右昔当成家，和客人相处如同朋友一样，这样客人才会有宾至如归的体验。虽然右昔看起来出师不利，但在疫情不稳定的大环境之下，团队能打造出目前的服务水准，对于右昔的未来，自己也是充满信心。
3、注重收益管理，为酒店带来更高的收益
虽然酒店受到了疫情的影响，但是开房率高，并且在市场转好时，能在第一时间将收益做到最大化，比如，楼下那家大体量的单体酒店，疫情导致它的开房率降低，布草公司由1次/1天变成2-3天一次，但右昔近期基本满房，这也造成了布草的储备不足，陆泓宇只能从自己经营的其他2家门店调配。
在门店实时调价这一块，有时门店的单房价格比附近大体量的酒店价格略高，尤其是临时续住的客人会对此有疑问，便询问前台原因，前台就会耐心地和客人解释。遇到调价时，门店对老客都会给予特殊待遇，比如，打折或者赠送小礼品；对于新客，则会送优惠券或者在客人下次入住时直接按优惠券的价格来减免。
右昔酒店（环保学院店）
项目遗憾点和处理方式
1、设计效果还可以更好
陆泓宇和刘丹合作之前，刘丹请了一个家装设计公司做设计，但设计图纸效果并不理想，包括颜色搭配和家具布局等。
设计师只来现场一次，做出的水电图纸，在装修时根本匹配不上。后来，陆泓宇亲自和装修主管重新定位及修改，后续的设计按照陆泓宇的想法进行装饰，他略有遗憾地说：“毕竟我不是学设计专业的，从效果上来说，还可以更好。”
2、酒店体量小，但花费的精力却不少
陆泓宇表示，经营小体量酒店和经营森泊酒店（80间）需要付出同样的精力，包括门店管理、房态收益等方面。他坦诚地说：“我现在有点后悔做了20间房的酒店，琐碎的事一样不少，而且控房比体量大的还麻烦。”所以，陆泓宇正在考虑再拿下一层楼改做客房。
右昔酒店（环保学院店）
投资人建议
对于新手投资人，陆泓宇有如下投资建议：
1、如果想做公寓型酒店的投资人，最好是先测算好人房比，这样可以把人员最大化，建议40间房的体量最合适，而且要有相应的配套设施。
2、选择的物业，最好物业自身具备功能性的公共区域，比如餐厅、会议室，这样也可以满足不同客人的多方面需求。
3、现在是讲究服务的年代，不能因为房间数量少而忽视服务。比如，右昔没有餐厅，都是由员工在开房前主动询问客人是否有早餐需求，对有此需求的客人会登记好，第二天提前在楼下买好早餐，按规定时间送到客人房间。门店也会搭配下午茶和夜宵。体量小的酒店，该有的服务，一样都不能少。
3、根据项目位置，匹配适当的装修风格。首先要对项目位置考察清楚，这样也能精准定位到酒店客群，比如，在学校区域做商务型酒店肯定是不合适的，而客群也决定着门店的装修风格，同时也决定了门店的房价及收益。
说明：文章数据来源投资人
