时值初夏，成都仍拽着春天的尾巴，树木绿油油的，天气不冷不热，风也清新柔和，一切都是那么宜人。
这种愉悦的感受应该感谢成都建设公园城市示范区，一栋栋建筑从鲜花和树木中“生长”出来，整座城市都被公园所覆盖。如今，成都又出现了“公园医院”，它身处公园之中，而院内本身就是一个公园。在公园医院就诊是怎样一种感受？记者今天就带你前往位于双流区双兴大道的成都市第七人民医院天府院区体验一下。
从公园里
“生长”出来的医院
市七医院天府院区于2019年5月正式启用，从此形成了天府院区和新南院区“一院两区”的发展构架，患者也拥有了一个全新的就诊环境。
去过天府院区的患者都有一个共同的感受，那就是“美”。这种感受脱离了以往对新建筑的评价词汇，诸如高端、大气、宽敞、宏伟等等，以一种清新脱俗的形式展现在众人面前。当融入医院环境后可以发现，医院竟然是从公园里面“生长”出来的。
近日，记者前往该院，对“公园医院”进行了一次体验。
汽车尚未抵达医院，路旁的绿植已经密集起来。在宽阔的双兴大道上，成都市第七人民医院仿佛是从一片绿荫中长出来一样，而背景却是挂着白云的幽蓝天空。
市七医院天府院区门前是一条蜿蜒的河，河上一座桥将两岸连接起来，桥内是医院，桥外则是双流区怡心街道打造的公兴康养公园。这个公园像一双有力的臂弯，将医院“揽”在怀中。
与门前康养公园所对应的，是医院内的公园式感受。尚未进医院大门，门诊大厅前的几株蓝花楹就已经映入眼帘。五月正是蓝花楹盛开的季节，入目的美景让人身心愉悦。市七医院后勤保障部副部长张正寒告诉记者，为了在不同的季节拥有不同的视觉效果，门诊大厅外的景观打造除了蓝花楹外，还有晚樱等开花植物，“我们希望让患者看到盛开的花，让他们保持一种愉悦心情。”
走在医院内的花园，让人心情又有些不一样。张正寒说：“花园中除了种植着四季开花的植物，我们考虑更多的是自然的花香，让患者体会到不经意吸入花香那种愉悦，因此我们种植了栀子花、腊梅等，而开得热情似火的三角梅，也吸引病人到花园中散步，促进他们身体的恢复。”
早已有证据证明，医院环境具有美学功能，优美的医院环境具有一种非介入性的、非药物性的、不可思议的治疗心身疾病、恢复和增进人体健康的作用。
当记者来到住院部14楼，从楼上往下眺望时感受尤甚：公兴康养公园里，有人在掩映的丛林下悠然散步；河边上，有穿病员服的患者坐在河边长凳上聊天；有行人和车辆经过大桥缓缓驶入医院，在这个公园式的医院门前，焦躁的情绪似乎得到了缓释……
从变革中
产生的便捷和舒心
从公园里“生长”出来的市七医院天府院区除了环境在缓释病患的焦虑外，医院本身也在通过自身的改变让患者就医更便捷和舒心。
说到就医的便捷和舒心，就不能不提到该院打造的具有“七医特色”的患者服务中心。这个中心将预约、咨询、行政审批、退费、投诉及建议、门特办理、异地医保审批、陪护安排等等聚集在一起，成为“一站式”平台，让病人从此不再奔跑于医院的科室或部门之间。“我们的理念是，让信息多跑路，彻底解决患者来回跑、转圈跑等问题。”该院事业发展部负责人邱凯说。
邱凯以检查预约为例，有的病人因为病情较为复杂，需要做多项检查，比如超声、胃肠镜、核磁、CT等等。按照以前的程序，患者需要逐一前往与各项检查相应的科室去开单预约，科室与科室之间有较远距离，一路奔波下来疲惫不堪；紧接着检查，因为科室之间没有时间上的协调，难免会遇上检查时间撞车，而错过一项检查，患者得再次面临漫长的排队……“这种就医体验是非常糟糕的，让人焦急、烦躁，如果换位思考，我们作为病人或者家属，肯定也不舒服。”
类似让患者或家属“不舒服”的事情在以前多个服务环节曾出现，比如行政审批，患者需要跑门诊办、医务部等相关部门，如果对医院机构设置、环境比较陌生，跑起来更是让人无比烦恼；又比如患者退费，以前要拿着缴费凭证前往相应科室找工作人员签字确认，然后到收费处排队退费，很耽误时间。如今，类似于这样的烦恼因为患者服务中心的建立而与患者说再见了，“患者只需到中心来，他们不必跑路，一切问题就在这里一站式解决了。”
记者在患者服务中心看到，这是一个氛围较为宽松的区域，服务台外摆着沙发和桌椅，环境打造得像咖啡厅，全然没有排队的紧张感。邱凯对记者说，前来求助的患者坐在这里即可搞定他们需要办理的事情。
有一个典型的案例：一名预约做无痛胃镜的患者，从进入医院到做完胃镜，仅仅用了45分钟。有人会怀疑地说：“在很多大型三甲医院做胃镜，光排队都不止45分钟呢！”那么，市七医院又是如何做到的呢？
邱凯说，这就是患者服务中心在流程上起到的作用。他介绍说，这名患者在来院之前，先拨打了患者服务中心的电话，表示要预约无痛胃镜，工作人员立即收集他的个人信息建立电子就诊卡，并将患者信息及需求同步传输给内镜中心，同时告知患者需准备24小时核酸和有关传染病检查的相关资料；根据内镜中心信息回馈，患者服务中心告知患者什么时间到医院拿检查单和做麻醉评估。患者根据预约时间来到医院，取单、评估、线上缴费，一路畅通进入胃镜室做胃镜。这种路径上的顺畅竟让患者都不敢相信，从进入医院到做完无痛胃镜，只用了45分钟。
“当我们将信息化技术和流程改造进行结合的时候，患者以前遇到的问题就迎刃而解了。所以我们以病人为中心做了大量工作。”邱凯对记者说。
从发展中
给予患者的“放心”
市七医院天府院区服务时间截至目前虽然仅有3年，但其辐射面和影响力却在持续增加。该院医务部部长江英强说，从数据上来看，该院患者有78%来自省内，22%来自省外；而省内患者中，成都市内患者略高于市外，“这与我们地理位置有关，我们在成都区域，辐射了眉山部分地区。”
一个现实问题是，在医疗技术和服务突飞猛进发展的当代，患者永远追求的是“能看好病”，市七医院之所以能够吸引患者，这与该院技术和服务的提升相关。
江英强告诉记者，尽管现在市七医院分天府院区和新南院区，但在医疗和管理上实施的却是一体化、同质化，只是在科室设置上两个院区以差异化方式寻求发展。他举例说，医院一共设置44个临床科室，有67个病（诊）区，新南院区不设产科和儿科，且耳鼻咽喉头颈外科仅有门诊而不设病房，满足该区域“大综合，强专科”的发展理念。“这种设置跟环境有关，新南院区身居市中心，服务人群主要是老年人，空间受限。”
众所周知，市七医院的传统优势学科肿瘤科和耳鼻咽喉头颈外科在成都市乃至四川省皆有着较大影响力，其中肿瘤科尤甚，该院不仅是成都市肿瘤医院、成都医学院附属肿瘤医院，而且成都市癌症防治中心、成都市肿瘤医疗质量控制中心也在该院。
但在天府院区启动后，市七医院不仅做大做强传统优势科室，同时也在神经系统疾病、心血管疾病、呼吸系统疾病以及普外等学科上发力，“这些疾病是发病较多的、老百姓需要帮助较多的。”江英强告诉记者，医院在追求精准医疗过程中，未来将重点打造“三大中心”，即：心脏疾病中心、肿瘤疾病中心和神经性疾病中心。围绕这三大中心，医院将更加凸显医疗的微创化和精准化。
江英强以肿瘤治疗为例对记者说，如今已经进入手术微创时代，该院在肿瘤手术上已经全面微创化，通过介入和内镜方式手术，不仅让患者承受的痛苦小，而且创伤小、恢复快，“在手术后，我们还有很多先进的治疗方法，比如精准放疗等来帮助患者获得更好治疗。”此外他还说，在肿瘤治疗中，肺癌是该院的一大特色，“从肺结节的早诊早治到肺癌的诊治，我们可以做到全程化的科学管理。”
如今，市七医院天府院区已然步入发展快车道。江英强告诉记者，医院的发展方向是做成都城南区域的危急重症救治中心，“现在，我们正以胸痛中心、卒中中心、创伤中心等项目建设为抓手，沿着这一方向一步一个脚印地踏实迈进。”
随着采访的深入，记者发现，市七医院这所公园医院，他们追求的不仅是自然环境上让人产生的舒心，更是在生命健康保障上向大众提供的“放心”。
成都日报锦观新闻记者 卢佳丽
摄影 雍伟
