汪先生在金牌橱柜买了几样家具，花了10万多。他说有个柜子的玻璃柜门裂了，他觉得是师傅安装造成的。
“5月5号金牌橱柜的安装师傅来进行二次安装，变压器和灯带，在安装过程中把这块玻璃弄碎了。（您当时在场吗）我那时候不在场，他现在就是以为我那天不在现场，所以把这个责任推卸掉了。他说是我业主找人把它敲碎的，我说这个无缘无故我（业主）脑子进水了。”汪先生说。
汪先生的房子在杭州余杭区清枫墅园小区。他在金牌橱柜定做了一个柜子和一个中导台，花了10多万块钱。现在餐厅柜子的这扇柜门玻璃裂了。
汪先生告诉记者，4月份师傅把柜体装好，5月5号来装灯带，当时房子里有装修工人。安装师傅先进入施工了，自己中午12点左右赶到。
“（记者：他当时装灯带需要触碰这块玻璃吗）他肯定要把这块玻璃卸下来，把这个柜体卸下来装在里面。（装在那里）你看这里两条线。（那他需要动玻璃吗）他肯定要动玻璃呀，我大概12点钟赶到的时候，他可能还没装好。玻璃放在这里下面，已经卸下来了。我来的时候看到已经碎了。”汪先生说。
汪先生告诉记者，自己问过当时在房子里的油漆工，对方说没有碰到过这扇柜门。他觉得这是安装师傅安装柜门造成的。
“昨天他们金牌公司打电话给我，说800块钱一块，叫我去承担这个损失。我太冤了，我怎么可以承担这块玻璃的损失，是我搞破的吗？！他的意思就是装灯带之前就破了。”汪先生说。
记者跟汪先生找到了杭州时代家居生活广场三楼的金牌橱柜。
金牌橱柜店长回应称，“我们真的不方便拍照，好不好，你要不就把这个弄下来，我们来谈这个事情。（记者：我们总是要听一听你的说法。汪先生：我昨天给你们说这个事情要给我解决的）要不我们去市场那里可以吗，如果你有正常的证件拍，没关系，叫司法机关或者怎么样，我们没什么问题。”
这名店长一直用手按着摄像机。他说这件事情会跟汪先生对接处理，门店不方便拍摄。饺子盒退出了门店，但这位店长一直跟着，手也没有离开摄像机。
“现在还在你店里吗，为什么一直手要这样”，记者站在店门外，想要拍一下门店的招牌，但店长和其他工作人员一直伸手挡在摄像机前。
后来和汪先生对接的工作人员出来，说是联系公司后，已经给了汪先生方案。
“我上门的时候就把玻璃拍给他了，这块玻璃碎了，上门第一时间拍了给他。（装灯带之前吗）对。（有没有证据）有照片。”工作人员说。
对此，汪先生表示，“那个是他安装好以后拍给我的，因为安装之前灯带是不亮的。”
记者电话联系上了上门的卢师傅。他说，4月份也是自己上门安装的，之前柜体内部的灯带已经装好，就是底板的灯带没装。5月5号上门后，看到玻璃碎了，当时还没有开始施工，防护膜都没有揭掉。
“（记者：保护膜上有没有破损）那个保护膜跟你说是戳不了洞的呀，那是钢化玻璃，钢化玻璃你只要点到一点就整块炸掉了。”卢师傅说。
汪先生表示，第一次柜子装好，师傅盖了保护膜，自己没有动过。玻璃碎了要么是第一次没有装好，要么就是本身质量问题。
现场沟通后，店长给了一套方案。“刚才店长承诺了，这个事情免费给我更换。我现在要求他们时间快一点，因为工期拖不了，装修公司要交付了。”汪先生说。
节目播出之前，金牌橱柜杭州公司的工作人员回复，已经走下单流程重新生产，会跟进服务好客户。
