海凝
近日有网友发视频称，五一假期自己前往山东青岛牡丹百草园观赏牡丹花海，结果园内空荡荡的，只有几朵花盛开。青岛牡丹百草园工作人员回应称，公园为新建开放，前几日受天气影响花期推迟，影响了游客体验。作为对游客的补偿，凡4月30日至5月15日内购票的游客，可凭购票凭证在今年内无限制次数免费入园参观。
今年“五一”放假前，文旅部要求文旅经营场所落实“限量、预约、错峰”开放措施。尽管受到疫情影响，不少游客在配合防控要求的情况下仍然选择出游，以放飞心情、享受美景。然而，并不是所有游客都能收获满满，比如游览完上述牡丹园区的游客，很难不感到失望。
网传视频显示，上述牡丹园区内，大片的黄土裸露，种植的牡丹花绝大部分尚未盛开，只有几朵零星开着。拍摄者表示，三个人花了90元钱看牡丹，结果园内光秃秃一片，牡丹花还未盛开。还有游客表示，“压根看不到花海，当天是一肚子气”，如此旅游浪费钱又浪费时间。
对此，该牡丹花园发布公告解释了原因，又表达了歉意，并承诺特定时间段购票的游客可在年内无限制次数免费游览。受天气影响花期推迟导致“花海无花”，对园方而言不是大错，游客原本也可以理解，园方的致歉及补偿措施也表示了一定的诚意。不过，让人疑惑不解的是，园方为何没有在五一放假之前就发布花期可能推迟的消息？
从常理推断，如果该牡丹园事先发布花期可能推迟的消息（通过天气预报不难预判），游客提前获知该牡丹园五一期间可能“花海无花”，自然不会专门前来赏花，或者也不会前来游览。因此，该牡丹花园在游客表达不满之后才发布公告，既显得不充分尊重游客知情权，还涉嫌有意隐瞒花期推迟消息以避免“损失”游客量。
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。作为旅游产品，应该提前向游客告知花期推迟等信息，以保障游客知情权和选择权。
该牡丹花园的最大卖点之一是“看花”。假如提前说明花期推迟，等于丧失了一大卖点，恐怕会对门票收益造成不良影响；而故意不提“花期推迟”，不了解真相的游客就可能前来游览赏花。不过，让该牡丹花园运营者没有料到的是，有游客把“花海没花”拍成视频上传网络引发关注，园方才不得不发布公告进行解释、道歉、补偿。
笔者以为，这种优惠补偿措施并非最佳解决方案。对于特定时间购票的这部分游客来说，今年内未必有时间再来游览。所以，最好的补偿方式应该是，退还这部分游客购买门票的费用，充分表明诚意。此外，应有专门渠道发布跟花期相关的信息，避免日后出现同样的情况。旅游业是受新冠疫情影响最大的行业之一，不仅游客减少、收入下降，景区还要承受运营成本、防疫成本，所以景区运营者普遍压力很大。景区为有效应对疫情影响，应当真正拿出足够的诚意吸引游客，包括事前全面如实公开景区信息，事中或事后切实优惠补偿游客，等等。
漫画/陈彬
