海凝
近日有网友发视频称,五一假期自己前往山东青岛牡丹百草园观赏牡丹花海,结果园内空荡荡的,只有几朵花盛开。青岛牡丹百草园工作人员回应称,公园为新建开放,前几日受天气影响花期推迟,影响了游客体验。作为对游客的补偿,凡4月30日至5月15日内购票的游客,可凭购票凭证在今年内无限制次数免费入园参观。
今年“五一”放假前,文旅部要求文旅经营场所落实“限量、预约、错峰”开放措施。尽管受到疫情影响,不少游客在配合防控要求的情况下仍然选择出游,以放飞心情、享受美景。然而,并不是所有游客都能收获满满,比如游览完上述牡丹园区的游客,很难不感到失望。
网传视频显示,上述牡丹园区内,大片的黄土裸露,种植的牡丹花绝大部分尚未盛开,只有几朵零星开着。拍摄者表示,三个人花了90元钱看牡丹,结果园内光秃秃一片,牡丹花还未盛开。还有游客表示,“压根看不到花海,当天是一肚子气”,如此旅游浪费钱又浪费时间。
对此,该牡丹花园发布公告解释了原因,又表达了歉意,并承诺特定时间段购票的游客可在年内无限制次数免费游览。受天气影响花期推迟导致“花海无花”,对园方而言不是大错,游客原本也可以理解,园方的致歉及补偿措施也表示了一定的诚意。不过,让人疑惑不解的是,园方为何没有在五一放假之前就发布花期可能推迟的消息?
从常理推断,如果该牡丹园事先发布花期可能推迟的消息(通过天气预报不难预判),游客提前获知该牡丹园五一期间可能“花海无花”,自然不会专门前来赏花,或者也不会前来游览。因此,该牡丹花园在游客表达不满之后才发布公告,既显得不充分尊重游客知情权,还涉嫌有意隐瞒花期推迟消息以避免“损失”游客量。
《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。作为旅游产品,应该提前向游客告知花期推迟等信息,以保障游客知情权和选择权。
该牡丹花园的最大卖点之一是“看花”。假如提前说明花期推迟,等于丧失了一大卖点,恐怕会对门票收益造成不良影响;而故意不提“花期推迟”,不了解真相的游客就可能前来游览赏花。不过,让该牡丹花园运营者没有料到的是,有游客把“花海没花”拍成视频上传网络引发关注,园方才不得不发布公告进行解释、道歉、补偿。
笔者以为,这种优惠补偿措施并非最佳解决方案。对于特定时间购票的这部分游客来说,今年内未必有时间再来游览。所以,最好的补偿方式应该是,退还这部分游客购买门票的费用,充分表明诚意。此外,应有专门渠道发布跟花期相关的信息,避免日后出现同样的情况。旅游业是受新冠疫情影响最大的行业之一,不仅游客减少、收入下降,景区还要承受运营成本、防疫成本,所以景区运营者普遍压力很大。景区为有效应对疫情影响,应当真正拿出足够的诚意吸引游客,包括事前全面如实公开景区信息,事中或事后切实优惠补偿游客,等等。
漫画/陈彬