根据国美零售（0493.HK）2021年财报显示，2021年度国美实现主营业务收入约464.8亿元、同比增长约5.4%，净利润大幅减亏，现金流大幅改善，全年实现正向流入6.5亿元，综合毛利率提升2.24个百分点至14.4%，资产负债率大幅下降至78%。
这一业绩，也一定程度体现了国美推进全零售的重塑性与变革性。
所谓全零售，就是要让消费者不受任何时间、空间、载体地选购适合的商品，这是一个内涵极为丰富的概念，它包含全场景、无限制的购物空间，只要有购物需求的地方就会得到满足；它包含全场景、全模式、全链路的购物体验，能够覆盖电商时代无法触及的消费场景，进一步提升消费体验，最终落脚在以人为本、以家庭为核心的经营模式，从“心”出发。
复盘国美在2021年的各项布局和进展，深刻地遵循着全零售的底层逻辑，并通过线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台的整合优势，重塑零售业的商业模式，构建长期、可持续的核心竞争力。
首先，在全场景布局上，国美全零售真正实现了线上线下的大融合。
线下门店是国美的“看家”资源，2021年，国美确立了升级门店的计划，即将现有门店改造升级为展示体验门店，并通过视频导购等方式增进消费者体验，以“按你想要的方式来选购，买到你想要的”为宗旨，让消费者感受到购物过程中的乐趣。展示体验门店的成交支付和物流送货也更便捷、方便，不再设置收银台，全部通过真快乐APP、门店的大屏等方式进行支付。目前国美的展示体验门店累计管理面积约100万平方米。
线上部分同样进展喜人，国美大力推广并以娱乐化全面加持的真快乐APP，通过当下火爆的直播、短视频等方式吸引客流，并通过“视频导购”特色服务促进转化。数据显示，2021年第4季度真快乐APP创造了5416万的月活数据，同比2020年第4季度增长了近3倍，并创下了总GMV规模在2021年同比增长30.4%达1468.7亿元、服务会员同比增长19%至2.5亿、活跃买家同比增长433%至1684万等多项数据指标的新纪录。
值得强调的是，国美零售的线上线下各有侧重并互联互通。国美线上平台真 快乐APP侧重发挥全量商品销售入口和全程服务响应优势，国美线下平台“国美家”门店网络侧重发挥精品展示体验和本地生活服务优势，并以网格化布局覆盖全国，同时，通过“一店一页”数字化技术和视频导购服务，推动线上线下的互补融合，实现全域全场景的互联互通。可以说，国美零售消费全场景化树立了数字化实体经济的典范。
同时，在全模式上，国美的全零售以“家生活”需求为核心布局全品类，即在把握消费者对于家庭美好生活品质升级的政策红利，发力家庭消费的方方面面，从电器专营升级为全品类平台，截至2021年底，国美全品类SKU数己超200万。凭借着共享共建平台，国美快速聚集起众多合作伙伴，已实现KOL/KOC推手、生产商、渠道商三端入驻，拥有推手2000个、生产商超4200家、渠道商超6000家，大家共同努力为消费者营造一个品类丰富、体验快乐的消费场景，也即全零售下的全新消费模式。
此外，在全链路上，国美全零售实现了从商家到消费者端到端的无缝衔接、商品的无障碍流转。
综上所述，正是基于线上、线下、物流、供应链、大数据&云、共享共建六大平台，国美零售的全零售战略才有力构建了全新的商业模式。随着平台间的协同效益显现，国美零售的发展驶入了快车道，或将于2022年迎来爆发。
