这两年是过去几年最糟糕的几年,但或许也是未来发展中最好的几年。受新冠疫情的影响,尤其是对于旅游业发展而言,饱受折磨。据联合国旅游机构世界旅游组织发布的数据显示,在全球化疫情的影响之下,去年整年全球旅游业损失甚至达到了2万亿美元,疫情直接冲击了旅游业的发展。但是携程却在全球疫情大环境之下做出了科学的决策和正确的战略调整。
尽管在严格的疫情防控政策之下,我国疫情得到了整体的有效控制,但是局部地区零星的疫情反复导致国内旅游业发展始终缺乏活力,反复疫情仍然威胁着旅游业的复苏和持续发展。携程适时推出了一系列应对措施,主要有两个方面:一是开拓国内市场新路径,二是助力海外市场合作斑斑。在国内市场方面,一方面从自身业务布局领域出发,提升国内旅游资源供给的服务质量,携程在酒店业务方面,借助流量的扶持,先后帮助了超过20万家加入优享会的酒店合作伙伴,夜间量提高超过了五分之一,酒店为用户提供欢迎水果、免费取消、免费早餐、升级房型、延迟退房等六项服务,目前已经为用户省钱超过20亿元。
旅游说到底是一种体验消费,属于享受型消费,消费者的体验感至关重要。疫情影响了旅游业务,但也在消费的补偿上做足了文章,弥补了消费者的心理落差。其中最典型的就是长途旅游没有了,短途旅游开始热闹起来,以携程在河南所建的农庄为例,该度假农庄位于河南省济源市王屋山风景区内,主打依山傍水的独特景观。另外,为了在最大程度上还原并保护农庄所在地的生态环境,园区所使用的建筑装饰材料都是精心甄选的,而且在园区建设过程中原有林木全部保留,并定期维护,最大化还原其自然生长环境,可以说在携程农庄的设计不仅实现了对旅游资源的充分挖掘和利用,也满足了快节奏生活状态下人们在假期对于短途周边游和休闲游的需求,拉动了乡村旅游业,为助农乡村振兴带来了新的社会企业思考。
旅游可以推动乡村振兴,这已成为共识。携程在近年来致力于打造度假农庄,农庄是携程落地“乡村旅游振兴”战略的一项具体行动,自2021 年 3 月启动以来,携程投资数十亿乡村旅游产业基金、规模化赋能百个旅游村、打造10 个高端乡村住宿标杆产品——携程度假农庄以及培养 10000 名乡村旅游振兴人才等,推动乡村民宿向品牌化、智慧化升级。
可以说,携程在农庄上做文章是对乡村振兴战略的赋能。携程的参与,实现了消费者在疫情大环境下短途旅途的质量提升,度假农庄的建设更是为当地的居民提供了更多的就业机会,让当地群众有一份可观的收入。携程把乡村振兴战略落地到携程度假农庄,依托当地的农旅文资源,带动当地整个乡村振兴产业链的提升。
