近期，国内部分旅游目的地疫情出现反复，海南、西藏、新疆等部分热门旅游目的地实施临时或区域静态管理，一度造成大量游客滞留，给持续向好的旅游消费预期和行业复苏蒙上了阴影。那么，如何看待常态化疫情防控下旅游消费行为？如何稳定旅游目的地和游客预期？社会舆论氛围、市场监管基调如何明确，才能守住旅游消费回升势头？这些问题都亟待厘清。对此，笔者提出以下建议：
一是夯实基础，积极应对，有序、协同、高效处置突发疫情。在高效统筹疫情防控和经济社会发展的背景下，推动旅游市场快速复苏尤为重要。旅游城市盼着游客到来、提升人气，同时也不得不面对人员流动与疫情风险高发的矛盾。面对疫情反复，旅游目的地应卸下心理包袱，做好“坏的打算”和“好的准备”，不断夯实疫情防控工作基础，做好应急预案，在安置游客、物资储备等方面提升响应能力和水平，形成坚强有力的指挥、执行体系，在疫情发生时能够有条不紊，及时、全面处置，做到“严防控”“暖服务”。
事实上，面对疫情反扑，相关旅游目的地采取了积极有效的处置措施，为其他城市积累了经验。例如，在疫情防控方面，三亚坚持以快制快，确保疫情处置各环节“日清日结”。同时，成立服务和工作专班，制定“点对点”游客返程转运具体实施方案，专门受理游客诉求，妥善做好各项服务，酒店方面采取多种措施保障游客续住。一些客源地城市也积极加入进来，如南京市专门成立滞留海南南京游客返宁工作专班，接本地市民回家，体现了城市的担当与温情，也为海南减轻了压力，这些做法都值得其他城市借鉴。
当然，对于动辄上万的滞留游客，旅游目的地要做到事无巨细，让每个人都满意并不容易。游客、媒体以及大众要有包容心态。外出旅行是个人权利，且在各地防疫措施愈发规范透明的情况下，只要游客都遵守了相关要求，就谈不上为当地“添乱”。作为经济生活的一分子，只有个体的流动才能形成社会的活动，经济才能运转，社会才能安定。无论对于个人还是社会，在不违背疫情防控方针政策的前提下，正常的旅游行为是一项利国利民的好事。疫情防控常态化下，那些将疫情防控与其他经济社会活动完全隔离开的“论调”早已站不住脚，也不应再有市场。
二是稳定预期，包容理性，避免重启的旅游消费大面积“熄火”。近年来，旅游行业深受疫情困扰。今年暑期，旅游市场超预期恢复如久旱逢甘霖，来之不易，既体现了大众的诉求、人民的期望，也提振了业界的信心和行业的底气。因此，不能因为个别地区发生疫情，就谈旅游色变。对于旅游城市发生的疫情，人们更要持宽容态度，要始终明确，病毒是我们唯一的敌人，个人在疫情面前永远都是受害者。本身就处境艰难的旅游人、旅游城市，需要打起精神、提振信心。对于旅游活动的每一个参与者，我们要给予关心与理解，将心比心、守望相助，形成促进团结、强调包容的“舆论合力”，为旅游复苏打气，为抗疫大局助力。
要坚决贯彻落实党中央的决策部署，按照7月28日中共中央政治局会议提出的“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，避免“单打一”“一刀切”，在两难和多难选择中，坚持民心所向，把好度，守好责，做好宏观统筹，让经济社会运转持续稳定向好趋势“不回转”、旅游消费回升势头“不调头”。不能将个别地区、零星疫情看作是旅游行业松绑带来的，要实事求是，客观理性，确保旅游人安心、游客放心、社会秩序平稳向好。
三是加快业态创新，转型升级，完善旅游消费供给模式。疫情发生以来，旅游行业严重受挫，但市场需求不会消失，甚至会更加旺盛，今年暑假旅游出现的“小高峰”再次印证了这一判断。常态化疫情防控下，旅游需求呈现出碎片化、个性化等新特征，其消费形态、消费场景和消费时间也发生了变化。如何稳住旅游消费向好势头，深入把握旅游消费趋势，创造经济新增长点是政府部门和业界需要正视的课题。
对此，业界应积极适应后疫情时代健康、娱乐产品需求，加快新产品开发、新业态供给和新模式打造，不断优化旅游供给，通过竞争力培育、数字化转型、供应链变革等对供给侧进行及时调整，通过保障产业供给更好地满足旅游消费需求，推动旅游产业在经历疫情洗礼后实现涅槃重生。
